●没有认证的线上培训也很乱。比如金融培训班，就是最“雷”的一个。培训机构往往利用人们对高收益的渴望，设立“理财培训班”、“股票基金培训班”等项目，从受害者身上攫取大量钱财。

●在线培训机构通过虚假宣传等方式，使消费者违背真实意愿签订合同。消费者在维权时可以要求解除合同、退还学费，也可以直接要求赔偿，也可以向市场监管部门投诉。情节严重的，应当直接向当地公安机关报案。

□本报记者韩丹东

□本报实习生关楚瑜

随着互联网的发展，各种在线培训如雨后春笋般出现，包括一些没有资质的培训机构。与此同时，也出现了夸大培训作用、夸大证书含金量、通过培训作弊等乱象。

多位参加过各类网络培训的受访者表示，一些网络培训机构打着培训的旗号，收取学员培训费后跑路，还有一些培训机构的培训内容与广告宣传严重不符，甚至利用培训合同诱导学员陷入骗局，不断收取学员费用。

《法治日报》记者在某第三方投诉平台查询发现，与“通过”教育培训行业考试相关的投诉有6000条，主要涉及退费难、虚假宣传、诱导申请教育贷款等。其中一级消防工程师证和碳排放管理师证被投诉最多。

2021年3月15日，投诉平台根据综合主管部门通报、各大媒体报道、全网舆情、平台投诉数据、典型消费问题，发布了十大消费乱象，其中“研修消费”赫然在列。

针对网络培训的乱象，记者近日进行了采访调查。

承诺考前推荐一份兼职

在获得证书后消失

记者发现，在网络上，“含金量高”“门槛低”等办证广告令人眼花缭乱。除了碳排放管理师，这个投诉平台上还有很多关于公共营养师证和健康管理师证的投诉。

2021年底，广东汕尾的林佳(化名)在某短视频平台上看到一位博主推荐武汉某在线教育科技公司的体重管家体验课。为了学习新技能，她点击了视频底部的报名链接。

在体验课上，这家在线教育公司的老师详细介绍了正规课程和配套福利，具体来说，购买课程后可以获得体检卡、体重秤和健康书籍，推荐兼职，赠送公共营养师课程，考试合格后可以获得体重管理师和公共营养师双证等。

“当初机构的老师说可以签就业保障协议。兼职工作包括主播、讲师和在线客服，保证月收入2500元。我当时刚怀孕，希望学点技能，利用空业余时间做兼职增加收入，就报了名。”林佳说。

林嘉华报了机构的体重经理3980元，到现在也没有收到过机构的教材，没有参加过考试，也没有签过兼职保障协议。最初，该机构表示该课程的有效期为一年，但不到半年后，林佳无法打开在线课程链接。

“刚开始组织上说这个兼职协议是开学或者上完课之后签的，但是我们再三询问，组织上说合同正在生成。在联系我们老师之前，微信号已经取消了。现在老师是新来的，经常不回信息，或者回复很敷衍。”林佳说，像她这样的人有十几个，其中大多数都是宝贵的母亲。

本来机构说等他们学完体重管理师课程，通过内部期末考试，就可以开公共营养师课程了。群里有同学已经通过了期末考试，提交了公共营养师的报名资料，但是至今没有收到报名成功的消息，也没有收到什么时候考试的消息。“但是我收到了很多骚扰电话和网贷验证信息。”林佳说。

记者发现，在报考健康管理师、心理咨询师等证书时，一些培训机构也存在虚假宣传。

2021年5月，广东河源的陈平(化名)报考了某教育培训机构的健康管理师、心理咨询师证书。当时，陈平手头已经有了公共营养师的证书。

该教育培训机构的老师告诉陈平，“等你拿到健康管理师和心理咨询师的证书，3个月内我们可以推荐挂靠单位，否则全额退款。”

但陈平办完三证，对方基本处于失联状态，不仅不推荐挂靠单位，也不给退款。后来，当陈平联系对方的销售人员时，她被告知该公司即将破产。

“上班挣得少还不如去做营养师！听说含金量很高，身边的人都在考。”“全职或兼职，每月双薪”...目前，类似的应用广告在网络上随处可见。记者点击一则广告下方的报名链接，添加了天津某教育机构教育总监张老师的微信。

张老师告诉记者，公共营养师证书是职业技能等级证书，由人社部职业技能鉴定所颁发。该教育机构推出了2980元的快速取证班和3980元的私人裁缝班。快速取证班只适合需要升职加薪的人，但如果你想让组织推荐兼职，你就得报名私人裁缝班。

为了引导记者报名价格更高的私人裁缝班，张老师反复强调:“一次性报名私人裁缝班可以拿到三个证书，一个是公共营养师证书，还有我们机构颁发的儿童营养师和配餐师结业证书。而且公共营养师证书可以无限期重修，直到你拿到证书。我们还会给你推荐一个在线兼职平台，有专业的就业指导老师教你怎么做兼职。”

据了解，该机构主要推荐网络兼职，比如相关网络平台的营养咨询，机构会协助学生在平台注册证书，帮助学生包装身份，制作简历。平台自动分配订单，有空的时候你只需要在线回答。

不过，已领证的学生张告诉记者，虽然自己在相关平台注册并兼职，但订单量很少，有时一个月都没有一单，甚至连培训费都赚不回来。

在线培训商品版本错误

连锁诱导消费

记者了解到，培训认证只是在线培训乱象的一部分，没有认证的在线培训也很乱。比如金融培训班，就是最“雷”的一个。培训机构往往利用人们对高收益的渴望，设立“理财培训班”、“股票基金培训班”等项目，从受害者身上攫取大量钱财。

去年8月，浙江台州的刘女士经亲戚朋友介绍，加入了北京某在线教育科技公司一个名为“25-4袁家军高级理财班”的群聊。看到群主转发的“成功故事”后，刘女士觉得自己发财的机会到了。

加刘女士为好友后，自称是班主任的群主马上向她介绍了一些股票投资的内容，并告诉刘女士:“你现在看到的学习资料是内部专用的，现在报名高级培训班可以免费获得各类课程，我们用收益来保证品牌质量！”

起初刘女士有些犹豫，但小组长不厌其烦地每天打电话发信息催她报名上课。刘女士告诉对方，自己的经济能力有限，卡上余额负担不起学费，所以还没决定是否报班。

刘女士告诉记者，对方一听说她没钱，就用非常激动的语气告诉她，机构有专门的配套服务，为交不起学费的学生提供贷款。现在只需要刘女士提供贷款基本资料，就可以像普通学生一样正常参加线上培训，机构会为她办理贷款相关事宜。

就这样，刘女士先后支付了3799元和2580元，购买了“基金股票高级特训营”和“财务自由私人专属训练营(专属直播)”两门课程。

但在接下来一个月的培训时间里，承诺的黄金期货秘籍课程、基金股票全景回顾课程、全景复读课程都没有兑现。仅有的两场独家直播课，有数百人观看。直播过程中，主播不遗余力地推销他们更高级的培训课程，不断拉低课程价格。很快，直播评论区就会看到学生买课程的消息。

培训期间，班主任不断以开设新课程为由，向其他社会群推荐刘女士，有的是证券投资实战群，让刘女士和同期同学集体在证券公司开股票账户，有的是期货外汇群。学生被“打包”交给证券公司后，什么也没发生，也没学到。

当学生集体向机构投诉时，机构客服解释说，学生签订的培训合同已经到期，课程已经交付，不能退款。

同时，细心的学员发现，在报名时签订的在线培训服务协议中，盖章公司天津教育科技有限公司与这家机构没有任何关联。

多党联合治理

遏制在线培训乱象

在黑猫投诉发布的《2021年消费者权益保护白皮书》中，线上培训的内容也是消费者权益保护的重要组成部分。

近年来，在很多人“学业焦虑”的背景下，“承包”“承包文凭”的学历和技能提升广告随处可见。然而，一些声称被“承包”的教育机构甚至没有招生，大量非正规机构大肆招生，有些机构甚至涉嫌违规违规经营。

数据显示，2020年，我国成人教育市场规模将达到11077亿元。市场的不断扩大伴随着纠纷的增多。微博中“教育培训”相关的引用次数高达365万次。教育培训机构屡屡爆雷，在线教育机构虚假广告，1元钱被骗近万元理财的事实引起广泛讨论。

《广告法》第二十四条规定，教育培训广告不得含有下列内容:明示或者暗示对升学、考试合格、取得学位或者资格证书或者教育培训的效果作出保证的承诺。

对此，中国人民大学法学院教授刘俊海表示，“零基础套餐证书”、“含金量高的证书可以挂靠”是赤裸裸的虚假广告和误导性宣传，违反了《广告法》等相关法律法规的规定。如果机构宣传可以挂靠，那么具体挂靠的企业，是否经过监管部门批准，都要说清楚。

针对部分培训机构在收到钱后或培训结束前失联的情况，刘俊海表示，如果培训机构想履行职责却无力履行，将构成违约，属于违法行为。但如果组织一开始就没有执行这笔钱的意思，就可能涉嫌犯罪，需要承担相应的刑事责任。

贵州新锐律师事务所律师吴认为，网络培训机构通过虚假宣传等方式，使消费者在违背真实意愿的情况下签订合同。消费者在维权时，可以要求解除合同、退还学费，也可以直接要求赔偿，或者向市场监管部门投诉。情节严重的，应当直接向当地公安机关报案。

吴提醒消费者，在线培训的整个阶段，一定要做好证据收集工作，如相关截图、电话录音、转账凭证以及签订合同时的合同原件等，以便日后维权。

刘俊海认为，监管者应该勇于承担责任，充分利用法律赋予的市场准入、行政指导、行政监督、行政处罚等权利。，煽风点火，惩恶扬善，遏制网上培训乱象。对无培训资质的机构，该取缔的要取缔，该处罚的要处罚。同时，培训机构要加强自律，依法经营。

在吴看来，对于这种虚构培训效果的培训机构，公安、市场监管、网监等部门应该联合执法。除了整顿罚款，还应该依法严惩这些培训机构的实际控制人和大股东。

“消费者还应学会辨别在线培训机构的真假，警惕诱惑性宣传标语，并注意保存相关证据。如果不幸身陷其中，就要保持理性，以法律为武器维护自己的合法权益。”吴对说:

来源:法治日报