实习生刘新宇本报记者卢新文
上周，在的投诉平台澎湃质量举报，对“双十一”期间电商涉嫌虚假宣传、诱导消费、变相涨价的投诉增多。
其中，部分电商平台被投诉虚假宣传，一家“杨先生专卖店”被指实物涉嫌与宣传不符；周六福自营旗舰店被投诉“双十一”当天商品涨价后的促销活动；淘宝、天猫部分商家被投诉促销后不执行优惠政策。
上周企业消费者投诉处理情况:
已解决:
投诉的几个，比如小猪旅行，北京四库商贸有限公司上海分公司，滴滴，童渊快车，汽车之家，JD.COM商城，小米，Xi安锦江物业，吉林邦安宝医疗器械有限公司，携程等，已被消费者和企业成功解决。
其中，少儿英语教育机构VIPKID被投诉霸王条款不退费。在联合国的干预下澎湃质量报告，VIPKID表示将分批退费，并优先考虑“双减”政策后买课的客户。
无响应:
好分数辅导、上海箭牌卫浴有限公司、长隆行空、恒大集团崔林农牧、陶冬(中国)有限公司、曲美家居、上海九芝苗宠物服务有限公司、北京畅游时代数码科技有限公司、松下电器等一些投诉尚未解决，仍在谈判中。
与消费者无协议:
1.优酷:消费者投诉购买优酷会员后未经用户允许续费。优酷客服回应，消费者购买了需要手动关闭的会员服务，所以自动续费。目前双方尚未达成一致。
2.淘宝:消费者投诉淘宝保护账号，限制购买。淘宝客服表示，消费者有违规操作，会和消费者沟通。目前双方尚未达成一致。
3.CUHK网校:消费者投诉CUHK网校强行收集学生信息。CUHK否认强行收集信息。目前双方尚未达成一致。
4.Aauto quickless:消费者投诉在Aauto quickless购买手环，实物与直播宣传相差较大，涉嫌虚假宣传，根据相关法律法规要求退一赔三。Aauto Quicker回应称，已多次与用户沟通。为了维护用户的财产安全，他建议用户退货退款。对于赔偿诉求，用户可以提供相关鉴定报告，并将全力配合。目前双方尚未达成一致。
消费者权益保护周报点评:
1.互联网平台之间难以互通，微信屏幕密码引人关注。
论文注意到，自今年7月工信部开展互联网行业专项整治行动以来，作为整治重点之一的“屏蔽网站链接”一直备受关注。据论文记者实测，目前微信仍然无法直接打开淘宝链接，淘宝微信的密码也变成了看起来可疑、难以识别的“火星文”。相比之下，JD.COM、拼多多、唯品会、美团等腾讯旗下企业都可以在微信上轻松打开。
2、花钱成为卖假洋品牌的“淘宝海外买家”。
淘宝全球买家项目汇集了很多长期生活在国外的买家。根据平台规定，要成为全球买家，需要提供在国外至少6个月的护照证明。前几天，报纸上的一项调查发现，这个项目的卖家身份验证存在漏洞，一些商家在淘宝上挂上了这项服务——不需要提供任何身份信息，只需要花几百块钱，提供自己的账号，就可以成为全球买家。11月9日，淘宝全球购业务已经无法找回，但仍有商家可以为你代购。
3.太平鸟官方旗舰店声称其销售的衣服有燃脂功能，被罚款2万元。
服装品牌“太平鸟”在官方旗舰店宣称，其销售的衣服具有燃烧脂肪的功能。浙江省宁波市海曙区市场监督管理局责令其立即停止发布违法广告，发布整改信息，罚款2万元。
4.继“关不掉”、“乱跳”之后，在App开启广告中提出“摇一摇”的新招。
11月9日，论文居然发现“摇一摇”功能出现在知乎、wps、爱奇艺、腾讯视频、酷狗模糊等app的开场广告中。，各种形式和幅度的手机晃动都可能触发进入广告页面。触发可能性根据不同手机的灵敏度而有所不同。中国政法大学教授刘认为，这种“摇一摇”的弹窗更多的是侵犯了消费者的自主选择权。
5.“双十一”刷手需要邀请，“刷榜”更微妙。
“双十一”期间，本报记者调查发现，虽然《电子商务法》早已有明文规定，但仍有网商法律被捏造、被夸赞；一些从事刷单业务的平台和机构更加谨慎，刷单依然活跃。相比过去，刷手变得更加隐蔽，刷手平台和机构对刷手采取邀请制，还收取会员费。多位电商从业者表示，刷单屡禁不止与网购平台的搜索机制有关。
6.“双十一”订单延迟8个月不发货，商家被判三倍赔偿，继续发货。
11月12日，北京互联网法院发布了一个案例。本案中，李先生在网上下单后，商家迟迟不发货，期间多次催促被拒。李先生将商家告上法庭。法院认定商家在履行订单过程中存在欺诈行为，判令商家支付订单价款的三倍，并继续履行交付义务。
7.深圳龙华区茂兴宠物生活馆被指销售“周宠”，十余名消费者联名起诉。
根据报纸上的调查，至少有20人表示在深圳龙华猫宠生活馆购买了“周宠”，他们自发组成了维权群。群里的成员说，他们都买过宠物，没几天，宠物就生病死了，要求猫猫宠物生活馆退款被拒。目前，因猫宠生活馆负责人拒绝调解，已有十几名消费者联名向法院提起诉讼。
8.天猫超市被投诉给消费者送二手戴森吸尘器。
近日，上海的包先生向《质量报告》投诉平台反映，他在天猫超市下单购买了一台戴森手持无绳吸尘器(V8国行)，但收到快递后发现，自己购买的吸尘器并没有使用厂家完整的原装包装，而是成件包装在快递盒中，吸尘器有明显的使用痕迹。目前，包先生已向杭州互联网法院提起诉讼，案件目前处于庭前调解状态。
9.德邦快递被投诉古筝保价5000元，运输途中损坏只赔偿500元。
近日，天津的张女士向《质量报告》投诉平台反映，她之前通过德邦快递邮寄了一把标价5980元、保价5000元的古筝。因为古筝底板坏了，张女士要求赔偿5000元。德邦快递表示，经咨询相关维修单位，已初步决定支付维修费用500元。如果客户能够补充维修证明或者无法正常使用的证明材料，德邦快递还会根据最新信息为客户进行二次定损。
周消费预警:双十一套路破解
双十一购物节期间澎湃质量举报平台提醒消费者，部分商家存在“先涨价后打折”、虚假促销等不正当价格行为。消费者可以在促销活动前七天内，通过截图保存商家标注的打折前价格和商家在同一交易场所的最低成交价。
此外，一些货主播发起了“限时秒杀”活动，但最终未能兑现承诺。消费者有权要求商家继续发货或者要求赔偿损失。如果商家拒绝赔偿，消费者可以提起诉讼。
还有一些店铺存在“刷单”“虚假交易”的行为。消费者首先要明确这些商品是否需要，然后要求商家出具实体图片，了解交易明细，并仔细对比商品“秒杀价”与平时价格的差异，优先选择参与消费者保护计划的店铺进行购买。
澎湃湃质量举报平台提醒消费者，如发现上述情况，消费者可向消费者协会和市场监管部门投诉举报，也欢迎爆料至澎湃湃湃湃湃湃湃湃湵湵檍27
编辑:唐
校对:刘伟
