来源:上游新闻-重庆晨报
△根据徐先生提供的照片，电脑显示器中间有两条小裂缝。
前段时间，徐先生的电脑显示器中间出现了小条纹，于是在网上找到了重庆啄木鸟网络科技有限公司的家电维修平台进行维修。
“我向啄木鸟家电维修客服描述了故障现象，拍了照片发给客服。客服看到回复后，我说可以修，收费要看故障大小。”徐先生说，第二天，一个“维修师傅”上门，摸了摸主机，然后充了70元。徐先生认为他报的维修不需要检测。啄木鸟家电维修客服派一个不会修的人上门，还要收费，极不合理。于是，他向啄木鸟家电维修客服投诉。第二天，啄木鸟家电退还了徐先生的钱。
到底是什么样的？3月17日，上游新闻记者进行了调查。
碰了主机充电70元
△徐先生与啄木鸟客服的聊天记录
3月3日，江苏无锡的徐先生发现电脑显示器中间有一条小条纹。“如果不仔细看，不会影响使用。然而，当我想到显示器有故障时，我仍然感到不舒服。”
当天，他通过微信联系了啄木鸟家电维修客服。
上游新闻记者从徐先生的聊天记录中看到，徐先生描述了当时的显示器故障现象，并询问啄木鸟家电维修客服是否可以维修，客服明确回复可以维修。至于维修费用，需要维修师傅上门检查故障，根据故障情况确定。同时，也说明了收费标准。
记者从徐先生发来的监控照片上看到，显示器的上半部分有两条细小的白色条纹，不仔细看很难发现。
3月4日上午10点多，一位维修师傅来到徐师傅家修显示器。
“他到了之后，维修师傅上门询问情况，打开了电脑主机。没有任何检测，我摸了摸主机说‘肯定是显示器问题，收费70元’。”徐先生表示很无奈。他从未见过这样的维修师傅。他报告自己去修显示器。师傅来了，摸了摸电脑主机，前后不到30秒。他还说不会修，只会测试。测试的结果是显示器有问题。
“我知道监视器有问题。你想测试一下吗？你想和一个不会修只会测试的人做什么？这不是欺骗消费者吗？希望消费者不要上当受骗。”
投诉后，70元的上门费会退还
△徐先生抱怨道
当天，徐先生向啄木鸟家电维修客服投诉后，又以“欺骗消费者、虚假宣传”向黑猫投诉平台投诉，要求退还70元钱。
“当天啄木鸟家电维修人员联系我，说愿意退30元钱给我。”徐先生说，很明显，啄木鸟家电维修的客服有问题，欺骗了消费者。他凭什么只退我30块钱？他坚持70元起退钱。
很快，啄木鸟家电维修退回了70元钱。
为什么不能修？为什么要派人上门？
“维修师傅和我聊天的时候告诉我，每个客服接到一单派单给维修师傅，都有提成。所以不管故障大小，能不能修好，先接单，再根据情况决定。”徐先生告诉上游新闻记者，当天维修师傅和他聊了差不多半个小时。“我觉得有可能。”
截至发稿，没有工作人员来电
3月17日，记者在黑猫投诉平台查询啄木鸟家电维修，发现有832条投诉，不少消费者投诉收费不合理。
如3月14日，消费者匿名投诉啄木鸟家电维修电脑板，检测故障20元，更换电脑板组件103元，上门服务等费用，收费165元。
“更换电脑板组件前后五分钟，收了我165元。我给客服打电话询问收费标准，被告不是按照工作时间收费的。”这位匿名消费者说，过错大小谁说了算，有没有标准，还说这样的收费太不合理，没有合理的解释。
3月15日，又有消费者7747321557投诉啄木鸟家电维修冰箱不结冰，欺骗消费者，收取不合理费用。
消费者投诉维修师傅上门检查发现冰箱温控线损坏，收费578元。“正常价格一根温控线几十块钱，加上服务费不到200块钱。”消费者说:“我联系客服后，被告知材料费200元，服务费300元。服务费是谁规定的？这么高。”这位消费者表示，这样的收费极不合理，欺骗了消费者，他已经投诉到315。
在小红书APP上，也有啄木鸟家电维修收费不合理的反映。
△用户投诉
消费者“东京能不热吗”以“啄木鸟家电维修太垃圾”为题，发帖称家里空坏了，维修师傅检测到压缩机电容坏了，所以加了更换和服务费390元。消费者付款后发现收费有问题，因为在网上找到了最贵的30元的同型号电容。
于是，消费者“东京不能热”向啄木鸟家电维修客服询问收费标准。
记者通过天眼APP查询到重庆啄木鸟网络科技有限公司(以下简称“啄木鸟”)的电话。我联系了工作人员进行面试。接电话的人说在开会，会后联系记者。但截至记者发稿时，他仍未接到对方电话。
记者获悉，啄木鸟基于移动互联网和O2O服务理念，打造了微信微信官方账号平台“啄木鸟修家电”。啄木鸟维修是一个家电维修服务平台，提供家电清洗维修、沙发翻新、管道疏通、开锁换锁等八项服务。，并通过微信等匹配服务进行在线预订，由师傅提供上门服务。同时，平台支持在线支付、保修等增值服务。
上游新闻记者郑三波
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