瓷砖门店经常搞品宣和活动，能接触到线下和线下的线索，但很少商家意识能线索进行管理的认知。没有一个客户生来就是一个好客户。对客户的选择是一个很关键的决策，选择与一个客户成交也代表一种机会成本。在市场竞争中，低效的线索管理会导致客户流失和浪费时间。

在这里，给大家分享一个线索管理的概念。

1. 来店/来电/微信添加微信/公众号抖音号小红书等新媒体的留资，从心理上加倍重视每一名客户，从行动上认真对待每一名客户，不挑客，完善销售流程。

2. 当客户离店5分钟内发送离店信息（或加微信发送或SCRM系统主动联系），制定标准的短信模板

3. 离店一天内电话回访，询问客户对产品的意向。进行再次邀约到店，增加洽谈机会。

4. 离店一周电话回访级别，最好不要降级处理。

5. 客户级别只允许逐级降级，不允许跨越级别降级处理。

作为瓷砖门店的销售顾问，和客户进行联系是最基础的工作，目的清晰就是邀约，推荐，维系等。随着时间积累，客户线索池会不断扩容，这就是为什么要对线索进行及时跟进、分类，完成对客户的统一管理。这里，陶风互联就和大家来探讨一下，如何高效管理瓷砖门店的客户线索。

瓷砖门店的客户来源主要分为线上和线下。线下以进店的客户为主。受疫情的影响，瓷砖门店目前新增的线索，大部分源于线上，如公众号线索、抖音号线索、直播粉丝、智能展厅等。对于不同来源的客户，我们需要做的就是用各种方式去初步判断客户意向，采用SCRM系统做智能客户来源分类。

做了客户来源分类之后，我们需要对客户进行级别划分。当我们对客户级别判断之后，我们需要对客户进行分类管理，如等级分类、标签分类，智能识别出客户的成交机率，方便销售判断客户的跟进频率。SCRM系统会自动提醒销售及时跟进，减少客户流失。

瓷砖门店的销售应该非常清楚，每个级别的客户有多少，客户联系过几次，每天需要去重点维护的客户有哪些，这样能够为每天的工作方向做指引，管理者同样可以掌握目前经销商保有的客户情况。当对客户进行分类管理之后，使用SCRM系统进行信息记录，写客户跟进，和每一次客户交流，最核心的点都记录在系统，下次销售再联系的时候，系统的记录保证完成完整的信息存档。

瓷砖门店销售管理，始于线索管理，线索就是潜在购买者的意愿。SCRM系统帮助瓷砖企业整合营销、销售，优化销售流程，提高各环节的线索转化率。