一、店铺定位

1.人群定位

主要类别:女式t恤

平台:淘宝企业店

目标群体:20 -40岁的妇女

人口特征:家庭主妇

购物倾向:①舒适度②风格③面料④身份适应⑤价格

2.风格定位

风格定位:流行t恤(只有单一属性)

朝向:蓝绿色或白色为主色调，画面突出端庄、大气、典雅的风格。

3.竞争定位

品牌初期只做某个系列的t恤，精准定位人群，完善转化，锁定店铺标签，单一品类稳定后向多元化产品发展，形成成熟品牌。

单一属性定位:比如圆领修身纯棉图案印花短袖t恤，那么在推广初期所有产品都围绕这些属性。

二。视觉设计

1.摄影

因为产品是短袖t恤，人群特征属性的第一要素是“舒适”，所以我们选择蓝绿色作为最符合消费者意境的颜色，因为蓝绿色是自然色，代表安全、凉爽、舒适。

色调:蓝绿色或白色

型号:中国流行脸型(因为款式流行，所以选择流行脸型，消除消费者对上身效果不佳的担心)

主题:突出品牌文化的海报和宣传图片，未来用于装饰店铺首页、包装盒等宣传渠道。

照片内容:模特全向图、白底图、平拍图、织物图。

主图:参考淘宝主推，直通车高销量的图片角度。

注意:拍摄过程中注意衣服的瑕疵、褶皱、色差，画面感给人一种美好、明亮、快乐的氛围。

2.美术设计师

主图设计:产品约占全图的2/3，最好能直观展示产品款式、卖点、面料。

Logo设计:简洁大方，容易记忆，每张主图都印在左上角。

5主图顺序:商品展示图>:卖点图>:面料图>:全身图(800*1200)

装修排版:店铺第一张图风格统一，姿态多样。

细节设计在折叠上方:商店图像海报-链接到自定义活动页面。

第二个屏幕:优惠券

第三屏:宝贝推荐

第四瓶:产品全身效果图。

第五屏:产品尺寸信息和面料图

画面六:商品多角度展示。

注意:细节简洁大方，不华丽，更有调性，海报一定要喊出店铺口号。

三。文案卖点

品牌口号:——热爱生活，热爱自己，重新走青春之路。

-人生，有空更精彩。

——简单从来都不简单。

——只闻花香，不谈喜怒哀乐，喝茶看书，只争朝夕。

——相遇，相识，相知，与你我一路同行。

形象口号必须以消费群体为出发点，能唤醒消费者内心共鸣的口号才是好的口号。

细节与店铺文案:以“舒适与年轻化”为主题，所有文案围绕中央主图展开。

爆款从三个角度写文案:

1.入站关键字

2.客户服务反馈

3.买家反馈

广告语展示位置:包装盒、客服、店铺首页、店铺详情页、微信。

四。店前营销策划

1。市场研究和基金选择

①。分析主要消费群体:

商品的主要消费者不知道，就很难制定相应的措施，制定好的营销方案。所以我们在选款的时候，要调查购买产品的主要人群，避免产品选完后不好推广的情况。比如你明明做中年女性的生意，推广给年轻人，那你就做不好。

②。市场需求:

在选钱之前，一定要去市场上做一番苦心的调查，充分考察目前市场上缺乏的产品，了解是否有很多人想买，然后再去挑选产品。毕竟挑选商品的最终目的是为了卖出去。如果不能卖给买家，那选商品有什么用？你不能花钱去展示它们！所以市场上有没有需求要调查。

③。价格

这里的价格是指成本价。我们卖东西讲究薄利多销，也就是通常说的低价促销。如果两个同类产品都在促销，那肯定是价格低的更有优势。要比别人低，选钱要注意成本价。只要我们的成本价低，那么我们就可以比别人的价格低，比别人更有优势。

④。质量

商品质量一直是选择货币最重要的因素。如果你的商品质量不好，就不会有很多买家，很难盈利。现在不是质量不够配价格的时候。便宜的商品确实能吸引别人，但是没有质量基础，价格再低，别人也不会买。如今，许多企业都因向其中填充次品而遭受损失。这类产品退货率太高，差评多。不仅店铺排名和权重下降，还被平台处罚，限制了活动。所以在选钱的时候，最重要的是保证商品的质量。

选择:用直通车看一年内短袖t恤的转型趋势。2月份，短袖t恤开始慢慢兴起。从3月到8月，它们开始畅销。从4月到5月的旺季在10月结束。

根据线下爆款和淘宝现有爆款的特点，总结共同属性，根据爆款属性，用10-15个相似的型号开始预热，或者直接发出实体店爆款和去年的爆款。

查看同质化产品各价位对应的销售占比。

注意:第一批上架很可能会有库存，建议选择线下店的钱，避免库存问题。

2。一般店铺运营思路

(1)每周新增10-20款(维护新老客户，给自己的店铺更多展示机会，多找中小爆款)

(二)优惠活动做到新破零。

(3)每天观察单品流量的波动和购物车的对比，

(4)用10%以上的购物车比例，50%以上的利润来收钱，直接上车量钱，准备爆款。

第一阶段:新的第一周(大约10天左右，估计商店将增加约300名游客)

标题:全网关键词在首批新品中均匀分布，以保证每个产品都包含行业关键词以及关键词与产品的相关性。

破局:(第一批破局可以直接找亲朋好友刷5个链接)。一定要买一送一，或者预算充足的话，成本价——20元以内的价格都可以(老客户突破-突破是首选)。

买手秀:前期每个产品3套买手秀，爆款多。

点评:根据行业同行的反馈做基本点评，20字以上。

辅助补货:新品只在第一周补货，第一周以后不再补货(补货是指在基础销量还不够完善的情况下，手动让亲戚朋友刷多个链接补货订单来做基础销量)。

畅销率:一个月内单个销量的款式中，基本销量的款式全部下架，图片空。

第二阶段:如果店铺达到300人，第二批新机型可以按计划更新(10款)(正式运营店铺需要15天左右，配合直通车需要7天左右)。

新:根据300访客关键词，新增第二批新款式。

挂内页:引流资金内页，店铺首页要挂活动。

第二批样式和第一批操作模式一样，破零、做活动、展示买家、补单。

第三阶段:如果这个阶段有优质好钱，那就上直通车测钱。

如果你没有质量好的机型，可以考虑一下。

如果有自然爆发，准备好发财吧。

之后每周都会继续在店里打造各种小爆款。

直通车制造爆炸

第一步——衡量创造爆炸直通车的资金

前一天:200元预算

发货平台:只在电脑站(便宜)

发货区域:部分区域，不发货。

送货时间:上午10点至下午1点

关键词:

显示20个左右索引大于1W的关键词。

准确的长尾词，拒绝宽泛的词。

匹配方式:全部精确匹配。

竞价:尽量保证每个关键词一天能显示200个以上的索引。

宝贝，标题包含了所有的推广词。

创造力:

四个创意，至少四张图，四个创意标题。

四张创意图都不一样，贴图

四个创意标题，至少任何四个标题中至少任意两个出现推广词(确定相关性)。

注意:尽量让200元平均一天花完，随时关注价格，保证每个关键词都能显示出来。

第二步(每天500元)-优化阶段

连续观察4天，如果关键词点击率低于同行平均点击率，

-

消失

连续观察4天，如果关键词点击率在同行平均水平左右，

-

优化主图，细节，评论，文案，价格，数据。

连续观察4天，如果关键词点击率高于同行平均水平，

-

然后打开无线搜索平台。

营养素:

词:点击率高的词留下，点击率低的词删除或降价，每天增加一些新词。

创意:创意高的主图留下，创意低的删掉。

地区:点击率高，收藏高，购物留下来。

第三步(每天3000元以上)-促销

连续10天左右(如果需要3-4天完成)，关键词质量评分上升，宝贝权重上升。

点击率高的关键词:广泛匹配

高PPC关键词:广泛匹配

点击率低的关键词:精准匹配。

人群溢价，天气溢价，定向方案，站内站外都慢慢开始了。

注意:驾驶过程中不要过于关注ROI。注意搜索流量和淘宝首页的流量是否在上升。如果它们持续上升，在驾驶过程中加大努力并改善所有产品硬件优化:评论、买家秀、细节、产品尺寸和面料问题、客户服务。

爆炸时的注意事项:

A.通知店家通知客服:密切关注转化率，一些摇摆不定的买家和纠结于价格的买家想办法留住，可以适当让利或者赠送:亲爱的，店长说你收藏店铺，我们可以给你优惠10元；或者:这样亲一下，因为我们的型号是最新的。如果你喜欢，我们就送给你/你只需要多加10元钱再送你一顶帽子配这件衣服。哦，像那样的各种手段都可以用。

B.通知店主通知售后:随时关注店铺动态评分和差评，如有掉线或差评及时抢救。

C.通知业主通知仓库，这段时间发货要小心，配合售后，最好不要出差错。

D.确保供应链的正常供应

一个店铺要想长久生存，应该走多个小爆款的路线，以后很多小爆款都有淘宝支持。

目标:力争20天打造第一个小爆款，1-3个月打造几个小爆款，打造店铺的稳固结构。

总结:店铺经过各种活动的洗涤后，当然中间还是要根据季节和流行款式不断更新和重复边款。这时，店内的爆炸按照上述步骤逐一重复。

众所周知，爆款是推广品牌的最佳选择，但如果只是单纯的销售没有市场认知度的产品，爆款只是昙花一现，对店铺的长期生存没有任何影响。

从长期生存的角度来看，品牌理念和品牌文化极其重要。所有的市场都遵循两条规则:1。导入流量2。消化流量。爆款起到的是导入流量的作用，所以消化流量需要从买家体验、客户维护、品牌文化等维度来考虑。

五、老客户管理

买个CRM管理软件:逢年过节，生日祝福，设置品牌短信问候。

每周更新，每月更新，还有淡季打折短信通知和问候。

客户关注微信，加了几千个好友。

老客户根据VIP级别享受新款5折、9.5折、9折等优惠。

老客户处理顺丰。

老客户抽奖。

老客户的假日旅游活动。

老客户感恩回馈活动。

所有老客户的管理都离不开本质:产品和文化。产品是文化的载体，所有的维护都只是为了提高用户的粘性。

六。客户服务管理

l客服回复要展现品牌文化。

l每个回复应该在6秒内。

l每一个回复都要有笑脸相伴。

l不得有客服投诉，如客服引起的投诉，重罚。

l设立售后和售前子账户(售前账户不处理售后，售后不处理售前)

l客服回复要长，表达要丰富。

l转化率不高时，主动出击，卖出摇摆不定的客户0。转化率高的时候追求高客单价。

l每天反馈客服接待遇到的问题。

l每天为没有下单的客户总结原因。

我在交货前打电话给订单的未付款客户。

l支付成功后记得查看订单信息(只能发送到订单旺旺)

七。艺术家/文案的日常管理

u型直通车主图的设计与学习

u活动海报设计与学习

U产品详情页的设计与学习

U PC主页和移动主页的设计与学习

u品牌推广文化文案

u产品包装设计与学习

u视觉传达与色彩营销、造型营销、版面营销。

八。日常任务和管理的推进

U SEO每天优化移除标题。

u计划每周更新。

u直通车实时调价

★淘宝客营销管理

钻井和展览营销管理

u淘宝达人营销管理

u评论优化，买家秀优化管理

u爆炸细节优化管理

u店优惠活动策划与管理

u刷单管理

九。日常运营任务和管理

u每日数据报告(访客数、成交额、付费人数、老客户比例、转化率、DSR。)

u存储业务通道和每个通道的转换率

u单项每日数据报告

u差评修改

u产品库存管理

u计划每日、每周和每月的任务和目标

u每周都有新的模式和新的计划

u商店页面数据报告

u微淘数据报告

u售后跟进(退货、换货、首次处理)

U store自检工具，检查后台是否有产品违规记录，及时处理。

u将异常订单、未付款订单和交易争议订单反馈给客服主管进行安排和处理。

u审核爆品评价，运营者自己跟进评价和回复。

u聊天记录通过绩效软件查看，发现客服导购问题并反馈给客服主管

u检查“商业顾问”中的爆炸数据，“市场行情”中竞争对手的UV、转化率、支付率、爆炸数据，并将其包含在爆炸跟踪表中。

u无线终端根据销售排名查看对折以上的产品转化和销售分析。

u根据商家顾问里的店内搜索关键词，对比对手产品，找出竞品的优势，记录和完善自己产品的内页和卖点。

u爆分不能低于4.8。评价不好的评价操作，尤其是打印不好的，要亲自和客户电话沟通解决，再找解决方案和部门沟通，避免类似情况再次发生。

u检查退款率高的产品，与仓储采购沟通，增加质检指标，避免客户反馈不良品。

u记录每周的店铺活动时间。

根据上述数据安排各部门的日常工作。

十、团队管理

u每周工作总结会议(对每周出现的问题和工作情况进行工作总结)

u每天晨会和晚会(汇报和总结当天发生的问题)

为了学习方便，已经总结成思维导图模式: