来源:人民网-人民日报海外版

8月9日，市民在江苏省连云港市连云区一家便民超市购物。王春摄(人民视觉)

“高科技24小时城市学习”位于四川省成都市一环路城市生活圈。是无人值守的24小时城市文化阅览室空。自6月开馆以来，吸引了众多读者和游客前来参观体验。刘国星摄(人民视觉)

今年上半年，我国社会消费品零售总额达到21.2万亿元，同比增长23%，两年平均增长4.4%，最终消费支出对经济增长的贡献率达到61.7%。消费对经济的“稳定器”作用突出。

如何进一步疏通经济“微循环”，释放消费潜力？前不久，商务部、发改委等部门发布了《关于推进城市一刻钟便利生活圈建设的意见》、《城市一刻钟便利生活圈建设试点方案》和《城市一刻钟便利生活圈建设指南》，旨在解决商业网点布局不均衡、设施陈旧、新业态新技术新模式发展不足等问题。其中，创新服务能力、提升服务便利性、鼓励“一店多能”被放在重要位置。商家也积极拓展门店服务的宽度和深度，消费者普遍看好“一店多能”和“一店多赢”。

创建更多的“麻雀”商店

早上6点，北京地铁迎来早高峰。很多路过6号线青年路地铁站的上班族发现，在站厅西侧有一家名为“德利果果”的便利店，在卖热腾腾的早餐。店内右侧多了一排自提柜。没有时间在店里吃饭的乘客可以通过手机小程序提前下单，路过的时候来取。“能在地铁站买东西真是太方便了！”商店一开门，前来消费的人络绎不绝。

在拥挤的地铁上增设便利店，可以有效填补网点分布不均的“空白”，提高城市商业服务的便利性。此外，更多的努力在于如何盘活现有资源，提升门店功能。

在湖北省武汉市武昌区，有一家叫波波茶的社区店，原本只是一家卖烟酒副食的普通杂货店。进货都是人工电话联系，货物周转慢。如今，这家店已经接入阿里零售的一站式备货平台。通过线上购买，一键到店，运营效率提升了不少。不仅商品种类更加齐全，还能提供洗衣、更衣等多项便民服务。实现“一店多功能”后，波波茶便利店每月将多收入2000多元。

“一个普通的社区零售店，在阿里社区电商的各种特色服务支持下，可以成为‘一店多用’的社区综合服务点。可以是麻雀虽小五脏俱全的便利店，可以是博夏基城商业支撑的‘云农场’，也可以是帮助居民收发快递的菜鸟驿站。”阿里社区电商(MMC)事业群湖北运营总监李彪亚表示，通过数字化升级，一方面，商家可以形成对社区消费的即时洞察，大规模聚集需求再向上游采购，从而实现以销定产，降低交易成本，让消费者买到更新鲜、更优质的产品；另一方面，小店可以依靠更高频率、更稳定的线上交易，结合线下自提，吸引大量用户回店，最终实现共赢。

对外经济贸易大学中国世界贸易组织研究院副研究员杜认为，在社区周边可容纳的门店数量有限的情况下，原有门店的多功能可以满足社区居民多层次、多样化的需求。除了方便年轻人和上班族，在老年人数量较多的社区，“麻雀型”门店可以进一步完善老龄服务，充分考虑老年人和特殊群体的生活便利，体现社区的便利性。

提高“就近消费”的质量

商务部新闻发言人高峰表示，当前，便民生活圈建设将主要突出四个特点:一是突出商业发展与居民需求的匹配，推进便民生活圈商业网络体系和科学布局，商业设施与公共设施相衔接，商业运营与社区治理相融合；二是重新整合新技术、新业态、新模式，充分利用新技术推动业态和模式创新；三是着力对现有商业网点的短板和弱项进行系统性改造提升，努力增强商业网点活力；就是要结合四个方面并注重实效，尽快完善优化城市商业网点布局，扩大便民生活圈覆盖规模，让居民真正感受到便捷优质的商业消费服务。

消费者如何看待「一店多能」带来的就近消费场景？

大多数人喜欢商店的便利。在上海从事营销工作的陆小溪表示，线下超市和零售发挥着不可替代的作用，“就近消费”能给消费者带来实实在在的好处。“对于年轻人来说，虽然网购已经非常普及，但是如果购买急需的生活必需品，网购还是会有一定的延迟。对于中老年人来说，很多人不习惯操作手机或者电脑。如果能在附近买到更多想要的东西，甚至得到多层次、个性化的商品和服务，生活肯定会更方便。”陆小溪说。

也有人担心“一店多能”会影响服务质量。王女士家住宁夏银川大悦城商圈附近，生活需求基本可以就近满足。她更看重商品和服务的质量。“术业有专攻。店铺在不熟悉的情况下能否承担很多功能的运营？同时卖化妆品和卖水果，很有可能各种商品摆放的过于凌乱，容易给消费者带来不好的体验。我个人比较喜欢那些加盟店。”

整体来看，消费者对“一店多能”还是持开放乐观态度的。

“其实大学校园就是典型的一刻钟生活圈。为了尽可能满足学生在校园内的一切生活需求，很多高校往往会有精心的校园布局，提供一些个性化的服务。虽然城市居民社区不能像校园那样统一运营，但是‘一店多能’的发展显然有利于为社区居民提供便利和多样化的服务。江西财经大学经济学专业的黄表示，为了实现“一店多赢”，“一店多能”必须始终以消费者需求为导向，提高商品和服务的质量。在这个过程中，尤其要避免“千店一面”的同质化竞争现象。

在“烟花”中寻找商机

从开展代扣代缴、代收代缴、上门服务、租赁等项目，到鼓励5G、大数据、人工智能、物联网等先进信息技术应用，再到提供周边商品和服务搜索、信息查询、生活缴费、地理导航、线上优惠券发放、线下兑换等免费服务，商务部等部门对如何释放“烟花”消费潜力做出了详细部署。

很多企业瞄准商机，主动布局。多点Dmall合伙人任中伟表示，消费者可以在多点APP、多点小程序、美团、饿了么等平台下单。，并在30分钟内送货上门。此外，社区群、直播电商等服务拉近了消费者与门店的距离，消费场景更加多样。去年下半年，借助多点Dmall提供的数字化升级，物美便利店全渠道销售额增长41%，线上订单销售额上涨近9倍。

“《城市15小时便捷生活圈建设指南》中提到的具体建设目标之一是‘智能化水平不断提升，新技术、新业态、新模式在便捷生活圈更加广泛应用，线上线下融合深入，数字化转型进度加快’。这无疑为像multipoint Dmall这样的数字服务商提供了强有力的政策支持。接下来，我们将继续巩固零售联合云在便利店和社区店的基础能力，打造高品质的全渠道消费体验。”任中伟说。

“未来30年，社区将是中国零售业成长的重要土壤。下一步，我们将积极响应政策，通过社区电商新模式，构建社区店数字化供应链体系，实现线下人、货、市场的精准匹配。同时推动实体社区商业的数字化、智能化转型，让小店成为承载更多创新生活服务的空房间。”李彪亚说。

杜认为，对于企业来说，要实现生存和盈利，需要考虑成本和收益。因此，新功能的开发往往需要更多的固定资产和技能的前期投入，“多功能”的实现将面临相当大的风险和挑战。对于小运营商来说，由于资金和技能的缺乏，只能拓展低门槛的小功能或者类似的功能。因此，由几个独立门店组成的“巴扎”式门店群，不失为一种可行的实现“双赢”的方式。

“各个门店可以分摊租金，互相引流，合作共赢，同时满足消费者更多的需求。对于有能力实现‘共赢’的商家，要做好前期的规划和调研，确保能够满足社区居民的需求，优先发展自身优势的功能，从而产生合力。”杜英熙建议。