几年前，我的新书《破局》获得当当网励志新书榜第一名。有书友找我要签名，我就想表达给全国的朋友。

日常快递，我总是选择顺丰押运代理，可靠快捷。缺点是价格有点高。

但是像书这种不容易损坏的东西，又没有时间要求，我就选择了申通快递。

没想到，这是一场“噩梦”的开始。

当然，说“噩梦”有点夸张，但是这个维权过程真的很烦。

一月份发的快递大部分都收到了，有两个只显示收货状态，然后就不见了。

一个是给江苏朋友的签名簿，一个是给父母的钙片。

父亲问我钙片送到哪里去了，我说钙片可能去旅游了。为了不耽误他们补钙，我又在网上下单，不到两天就到了。

就这样，这两个快递一直拖到2月份，都没有消息。

就在我想投诉的时候，收到了蜂巢箱柜发来的两条信息，说我有两个申通快递要取。

我心想:丢失的物品回来了吗？

我还是太年轻了。

按号取件后，我发现我一月份寄给另外两个朋友的书居然还给我了。

问题是快递状态是& # 34；对方已经签收了，快递费已经付了。这两块的原理是什么？我的书去旅行，快递费是书的旅行费吗？

这里有一个总结:

快递的话，申通，丢了两件，原路退回两件，都是费用空。

这时候我该怎么办？

我能想到的就是先找申通快递公司。

我先去官网投诉。流程极其复杂，所有的信息都是需要的(其实我们只要输入订单号，其他的信息都已经填好了，消费者何必再填一遍)。

我觉得要么是设计师，没想过消费者有多不方便；还有一种可能是设计师根本不想让消费者投诉，这是套路。

毕竟大部分人看到这么复杂的投诉流程可能都会被劝阻。

在官网留言失败后，我选择了电话投诉，结果是接通了智能语音。最好笑的是我傻傻的用智能语音聊了半天，直到老婆认出是智能语音提醒我才挂掉。

我在万能的朋友圈求助——怎么才能打通申通的人工客服？

大家对着智能语音说“人工”，然后，人工客服就从天而降了。

嗯，上一次有这样的场景，是小时候在漫画里喊“我是sirrah”。这一次，我对着手机喊了一句“我要人工”。不用说，真的很聪明，最后接通了人工客服。

但是接下来发生的事情让我大吃一惊。电话那头传来的不是“先生您好”，而是孩子的哭声。那是一个令人心碎又痛苦的人。我知道我在打人工客服电话，却不知道是谁在家里虐待我女儿。

接下来以孩子的哭声为背景，我再次向客服人员讲述了我的遭遇，对方表示理解，会尽快联系网点处理此事。

本来事情处理到这里应该是大团圆结局。结果等了一个星期，还是没有任何人的消息。我没有网点的电话，也没有人联系我。

好吧，既然申通没有投诉，那我只能上一级了。

快递公司最怕的是

国家邮政局投诉网站

https://sswz . SPB . gov . cn/index . html

别看邮政外表普通。关键时刻，他是所有快递的“父亲”——他还是有话语权的。

于是我搜索了一下具体的投诉流程，先在国家邮政局的投诉网站上注册了账号，然后填写了具体的信息。

这里应该指出的是:

一定要先向相应的快递公司投诉，超过一周不受理后再向邮政的网站投诉，否则不予受理，而且之前的投诉一定要留下截图证据，以免自证其罪。

两个工作日后的今天，我接到了申通快递的电话。来电者自称是广东申通的客服。对方又跟我核实了一下情况，然后补充了微信沟通赔偿的细节。

结论是原快递费退还，丢失物品照价赔偿，退还的费用到我支付宝账户。

对方打算按原价赔偿这些书，我跟她说我按折扣价买就可以了。本来这件事我只想讨回公道，不想敲诈他们。

早就听说有的企业会设置壁垒阻止客户投诉，或者提高客户投诉成本来省钱。

但是，如果你想做长期生意，就要注意客户的口碑。至少，你要让客户有一个及时处理问题的反馈渠道，而不是遇到问题就遮遮掩掩。

服务好可以带来复购；服务不好不仅会失去复购，还会让企业失去更多的商机。路只会越走越窄。比如我接下来就不用申通快递了。

此事已圆满结束。先发出来供各位朋友参考。如果发生这样的事情，可以通过法律手段维护自己的权益。当然还是祝你一切顺利，你不会遇到这样的情况。

你遇到过这样的情况吗？你会怎么处理？#少说早# #凌云的本分#

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