快递已签收但是丢了怎么和卖家沟通(门卫代签收的包裹丢了，保安的“锅”？快递公司赔？律师这么说→)

红网

2022-04-20 06:06:44

快递迎来高峰期

如果快递在运输途中丢失

谁该为此买单？

又该怎么买单？

为此，记者专门采访了

海南郭喜安律师事务所

洪辰律师

情况

丢失快递，消费者获赔1万元。

据介绍，张女士在网上看中了一条标价15800元的项链，于是下单购买，并支付了15779.80元的价款。张女士收到快递一个月后，因项链绳损坏，由被告快递员寄回上海商家维修。快递寄出4天后，张女士查询快递运单，显示快递已经到达上海松江公司，显示门卫签收。张女士以为快递已经被上海商家签收了。

然而一周后，商家确认没有收到快件，公司也没有门卫。张女士投诉并向快递公司查询此事。原来，快递展签收后的第二天，快递公司就发布了上海松江公司暂停营业的通知。快递后一个月，快递公司回复张女士确认其邮寄的项链已经丢失，并协商赔偿。

由于无法就赔偿金额达成一致，双方都提起了诉讼。张女士要求被告赔偿因丢失包裹造成的损失1万元及张女士误工费。法院认为，原告张女士与被告之间的快递服务合同是双方真实意思表示，不违反法律规定，是有效合同。双方应全面履行其约定的义务。近日，法院判决被告快递公司支付原告张女士1万元作为赔偿。

企业内部

包裹不时会在“最后一站”丢失

11月14日，在顺丰位于海口的一个站点，快递员王成家忙得不可开交。从早上8点开始，王成家就来车站取快递，然后就忙着出门送快递。“遇到生鲜、水果之类的紧急快递，晚上需要加班。”王成家回复记者，“双十一”后，他每天的工作量是平时的3倍，最多的时候有两三百单。

对于安全投递，王成家表示，最安全的方式是直接给消费者寄快件，但因为消费者太忙没时间去取，所以会跟他们沟通，放在约定的地方。“把它放在顾客同意的地方。如果长时间不取，有快递找不到的情况。一般都是报公司处理。”程佳告诉记者。

随后，记者走访部分小区发现，“双十一”过后，快递量激增。在一些没有快递柜的小区，会把一些快递放在门卫、物业、商铺等地方，业主来取。城西任丽村的李先生平时会让快递员把快递放在附近的超市。“可能不太安全，但是不在家的时候，放在家附近的超市就很方便了。”

看到这么多。

你一定有很多问题。

不要惊慌。

我们来听听律师的回答。

要求

快递丢失谁负责？

回答

陈红律师:不同情况下，承担责任的主体不同，需要具体问题具体分析。两种常见情况:

1.快递公司未经收件人同意，将快递放在物业或门卫处，造成损失。

《民法》第811条规定，快递公司应当将快递送达约定的地点。这里的“约定地点”既包括快递单上的地址，也包括直接投递到收件人手中，或者在收件人同意的情况下放在明确指定的地点。快递公司未经收件人同意将快递留在物业或门卫处，导致损失的，由快递公司承担全部责任。

2.快递公司在收件人同意的情况下，将快递放在物业或门卫处，导致丢失。

因为快递公司已经征得收件人同意将快递送到约定地点，视为已经履行了投递义务，快递公司没有责任。

如果物业或门卫与收件人签订了有偿的快递代收代保管合同或者在签订的合同中有提供相应快递代收代保管服务的约定，那么物业或门卫有相应的保管义务，快递丢失的责任由物业或门卫承担。

如果物业，门卫等。没有与收件人约定代收保管快递，只是按照以往惯例提供了放置快递的地方，那么物业、门卫等的行为。可以算是“免费存储”。根据民法典第897条，物业、门卫等。免费保管的，只要是故意或者重大过失，就需要对丢失的快递负责。

要求

未投保商品损坏如何赔偿？

回答

陈红律师:根据《民法典》第833条规定，双方对货物毁损、灭失的赔偿金额有约定的，由双方约定；没有约定的，货物损害赔偿金额按照当地市场价格计算。此外，即使双方对“货物毁损、灭失的赔偿金额”有约定，也可能存在“约定不适用”的情况。根据《民法通则》第四百九十六条规定，快递公司提供的快递服务协议属于格式合同，对赔偿金额等重大利益条款没有提示或者说明的，收件人可以主张该条款不属于合同的组成部分，视为双方对此没有约定。没有约定的，适用法律规定。

要求

签收后发现快件有问题。怎么才能追究我的责任？

回答

陈红律师:如果快递员当面投递签收并接收人员后提出问题，因为快递公司已经按照约定将快递送到约定地点，除非收件人能够证明快递的问题是快递公司在运输和投递过程中造成的，否则快递公司没有责任。

如果收件人签收后当着快递员的面打开，发现快递有问题，可以拒收快递。至于是快递公司的责任还是卖家的责任，需要具体情况具体分析。

快递已签收但是丢了