春节以来，网购成为很多宁波人的生活方式。快递作为网购终端的一部分，备受关注。再加上今年的特殊情况，一些相应的快递问题也开始集中曝光。

昨日，记者从我市市场监管部门获悉，2020年1月20日至3月10日，快递相关投诉500余起，顺丰、大云、申通、德邦等各大快递公司均有涉及。在这些投诉案例中，“明明你没有收到快递，却显示你已经签收了”、“本该送到你家门口的快递却被随意丢在快递点甚至快递网点，要求去取”等。，占了很大一部分。

我没有收到包裹，但显示“已签收”

在北仑工作的王先生告诉记者，前几天他在网上买了一些袜子。流程显示包裹由申通承运。3月3日，显示包裹已送到王先生公司门卫处，并已签收。王先生急忙找门卫，却找不到快递员。接下来，王先生分别联系了快递员、北仑的申通快递和申通总部，都没有得到明确答复。无奈，王先生向北仑市场监管部门投诉。随后，申通北仑与王先生取得联系，称快递丢失，按照价格赔付包裹。

王先生告诉记者，虽然自己买袜子的钱不多，但让他不解的是，明明没有收到快递，却显示已经签收。无独有偶，另一位市民王先生也向市场监管部门投诉，称顺丰快递送来的包裹还没收到，但也显示“已签收”。

快递业的发展同时暴露出很多问题

陶先生向市场监管部门投诉，他有一个申通快递从山东寄往宁波杭州湾新区安东镇富民村的包裹。3月8日，包裹到达安东镇某网点。快递公司想让陶先生去网点取。陶先生表示不能同意，要求快递公司将包裹送到指定地址。“快递不应该送上门吗？”陶先生不懂这个。

此外，缺件、错货、快递员“暴力发货”等现象也是投诉的焦点。

随着市民消费水平的提高，宁波已经成为一个大的快递市场。据宁波市邮政管理局统计，去年宁波市快递业务处理量达16.9亿件。同时，由于宁波市民普遍购买力较强，我市快递业务构成中存在明显的高派件量现象。2019年，我市发送量超过7亿件，全市人均年使用快件量约为全国平均水平的3倍。今年1-2月，全市完成快递9663万件，派件6973.7万件。

消费者投诉快递业务的渠道很多

日益增长的业务量也给我市快递行业带来了更高的要求。据悉，目前，消费者可以通过12305投诉热线、国家邮政局投诉网站、市长热线、民生e点通等多种渠道对快递业务进行投诉。

市邮政管理局市场科科长尹介绍，近期，随着全市各行业陆续复产，消费者投诉量一直保持在每天50-60件左右，其中寄递服务(如未送达指定地点等。)，缺漏、延误、损坏占所有投诉的80%以上。

快递是否自助需要消费者同意

针对快递服务特别突出的投诉，尹表示，一般情况下，快递员确实应该按照快递信息上的地址投递。如果使用“用户自助”和“用户协商发货”两种方式，前提是需要取得消费者的同意。“如果消费者不同意，那么主管部门会通过申诉的方式判定快递公司‘有责任’，并强制快递公司总部对相关快递员进行处罚。”

此外，尹还表示，根据《邮政行业消费者投诉处理办法》，消费者投诉应当符合几个条件，其中比较重要的是:有明确的被投诉人和具体的事实依据；消费者投诉到相关企业后7天内未得到回复或对企业的处理和回复不满意的；投诉发生之日起一年内与相关企业发生服务纠纷或者投递邮件、快件。“在投诉仍未能实现自身诉求的情况下，消费者可以通过向消费者协会投诉、向人民法院提起诉讼等方式，依法维护自身权益。”阴军说道。