疫情以来，在网上解决购物问题已经成为很多人的生活方式。快递作为网购终端的一部分，备受关注。再加上今年的特殊情况，一些相应的快递问题也开始集中曝光。“明明没有收到快递，却显示已经签收”“本该送上门的快递随意掉在快递点甚至快递网点，要求去取”等等，占了很大一部分。

一般情况下，快递员要按照邮寄信息上的地址投递货物。如果采用“用户自提”和“用户协商发货”两种方式，前提是需要消费者同意。“如果消费者不同意，那么主管部门会通过申诉的方式判定快递公司‘有责任’，并强制快递公司总部对相关快递员进行处罚。”

牡丹江网警提醒，消费者投诉应符合几个条件，其中比较重要的是:要有明确的被投诉人和具体的事实依据；消费者投诉到相关企业后7天内未得到回复或对企业的处理和回复不满意的；投诉发生之日起一年内与相关企业发生服务纠纷或者投递邮件、快件。在投诉仍未能实现自身诉求的情况下，消费者可以通过向消费者协会投诉、向人民法院提起诉讼等方式，依据法律法规维护自身权益。​