新京报讯(记者左林徐杨)11月3日，有网友爆料称，知名宠物品牌“Touchdog”(中文名“Ta Ta”)的一个社区将参与加分的消费者分为普通女性、鸟人、丑女、凤姐等。面对网友的质疑，官方社区运营人员和直播间主播对网友表示“我开不起一点玩笑，格局小”“你反思一下为什么被骂”。

11月4日晚，涉事公司发布声明称，被质疑的等级名称是社区管理员在今年6月修改的，而社区使用粉丝(非公司内部人员)协助管理，公司疏于管理，通过检查未发现等级名称问题。对于官方社区运营人员和直播间主播，公司对双方进行了严厉批评，并对其停职。

在“Touchdog其他积分活动90组”评分表中，网友质疑该组成员水平有辱人格。受访者供图

消费者被分类成小鸟、丑女等等，社区管理员说怀疑者“不能开玩笑”[S2/]

当事人之一包女士告诉新京报记者，她进入“Touchdog其他积分活动90群”发现，在等级一栏，参与积分活动的消费者分为普通女孩、小鸟、丑女孩、凤姐等。

包女士说，有群友要求商家设置侮辱性标签，却被群里其他人辱骂，然后被踢出群聊。新京报记者在包女士提供的截图中看到，群里一位评论“Touchdog客户体验。《四兄弟》说“一点玩笑开不起，格局小。”

网友到该店直播间询问主播为何称顾客侮辱。“主播说我们是被他们竞品邀请的，让我们反思一下为什么被骂。”包女士说，面对质疑，主播还说“我给你烧纸。”

包女士说，他们去淘宝上问店家客服:“客服说要道歉，结果一转身就去开直播卖货了。直播过程中，有人要求他们道歉。这时候他们主播接到电话说:‘你不是说冷处理吗？’"

在群聊截图中，记者看到运营商已经将等级名称改为永恒钻石、尊贵铂金、荣耀黄金等。，并设置邀请好友加入群前需要管理员的确认。

11月4日晚，Touchdog官方博客发布情况说明。

涉事公司:严厉批评并停职两名当事人[/s2/]

一位Touchdog品牌线下批发部的工作人员告诉新京报记者，以前小区的运营人员比较复杂，有公司同事，也有粉丝，这次涉及的“四哥”和主播都是他们的同事。改等级可以追溯到大概半年前，其中一家运营商改了等级，但是公司的监管直到今天也没有效果。

4日晚，淘宝“Touchdog其他旗舰店”一客服人员回应称，此事属实，对消费者的侮辱性称呼发生在微信社区，向消费者致歉。公司已将相关工作人员停职。

18: 04，Touchdog官方博客发布关于社区事件的声明，称公司已连夜约谈两名当事人，展开调查，对两名当事人进行严厉批评并停职。

声明称，该品牌的微信社区使用三名粉丝(非圈内人士)作为管理员协助管理，管理员有权在插件后台修改等级名称。90号组管理员为了活跃气氛，改了年级名。由于公司管理的疏忽，没有发现等级名称的问题。官方社区运营人员在面对客户的查询时并没有解决问题，从而激化了矛盾。之后会加强员工培训，深刻反思。

声明所附图片中，一张名为“90管理员”的微信截图显示，6月份曾修改过评级，当时只是为了调动气氛。“没有任何贬低人的目的，偶尔互相开个玩笑，有点俗不可耐。”

天空调查显示，Touchdog是国内宠物用品品牌，成立于2004年，目前由广州暖阳宠物用品公司持有。

编辑刘谦

校对李明