快递破损引发的纠纷近年来屡见不鲜。正因如此，很多人会选择投保的方式来规避风险，但投保后会得到与保额相同的赔偿吗？

近日，消费者王先生投诉称，顺丰公司在送快递时收取保价费，货物丢失时却百般推诿，赔偿金额由顺丰单方面定价。王先生认为顺丰无视保价规则，违反了市场公平原则。

投保1000元赔偿700元消费者不知道赔付规则

据消费者王先生介绍，2021年6月4日，他花6400元从闲鱼上拍卖了一双白色真丝运动鞋，市值7400元，想着转手赚1000元。商家通过顺丰发货，投保500元，当着快递员的面打开快递，发现鞋盒被水浸泡，顺丰赔偿500元。

王先生指出，由于毒平台上的鞋盒和鞋子都有编码，而且都是配套的，鞋盒的损坏也给整个商品造成了损失。王先生指出，他这次的实际损失是1400元，按照二级市场和回收机构换算，物资合作95%的预估损失是1400元。

随后，王先生将浸水的鞋盒和鞋子寄给买家，投保1000元，顺丰在运输过程中造成货物二次损坏，使得王先生的鞋子完全无法追查。

根据王先生提供的毒平台截图，物流状态为“平台质检不合格，损坏，买家不接受”。王先生解释说，有些买家会接受第一次损坏，因为瑕疵很小，不会刻意追究物件，但第二次损坏就完全不卖了。

考虑到顺丰已经赔偿了500元，王先生在这个保险金额1000元的基础上，没有从1000元开始要求赔偿，而是索赔900元，但顺丰拒绝了。

据王先生介绍，顺丰第一次和他沟通时，提出的解决方案是把鞋拿走赔偿1000元，第二次说赔偿500元，对方说客服最大的权利就是这么多。“顺丰承认是自己的失误造成的损失，但就是不想赔那么多。”

根据王先生提供的录音，顺丰表示，按照公司目前的赔偿标准，正常的鞋盒送到毒app是没有办法赔偿的，但是考虑到消费者的感受，所以特别处理。“包1000元，我们付给你1000元。货物安排你拿回去是真的，因为你保价1000元就是你认为值1000元，我们按照你保价的金额赔付。货就相当于顺丰买了你的货。”

顺丰还指出，考虑到消费者的损失，顺丰不必支付1000元强制退货，而是专门申请支付500元。“赔付500元相当于你保价的50%，但是你的货物损坏确实会影响到货物的销售，但只能按照你的实际金额来算。因为你和毒app的交易是7400元，我们和你的交易金额是1000元，差价和比例不一样，我们支付的差价和比例也不一样。”

据了解,《邮政法》规定了邮政企业的保价，其他快递企业参照执行，而2019年3月2日实施的《快递暂行条例》则进一步明确了其他快递企业的保价行为。

《快递暂行条例》第二十七条规定，快递发生延误、丢失、损毁或者内件短少的，按照快递企业与寄件人约定的保价规则确定保价。

但王先生指出，上述顺丰工作人员称要按照顺丰的投保协议约定赔偿，但他投保时并没有看到该协议(不是电子运单合同条款)，王先生也对此提出了质疑。

王总在录音中提出:“无论顺丰的保价费用是在1元还是2元，首先顺丰接受这个钱，这是这个条款的默认，而不是在赔偿的时候在这里讨价还价，因为如果顺丰觉得赔偿不合理，保费和实际费用不合理，可以在提供这个服务之前把这些事情告诉我。你现在跟我说的都是条款之外的，我看不到。我交这个钱的时候没人跟我说这个。”

对此，顺丰在录音中回应:“消费者是和快递小哥对接的，小哥负责收货。与理赔相关的条款可能会由理赔方告知客户。”你说客户不知道详细条款，但是我们没有办法宣传。"

此外，王先生还指出:“顺丰说除非我全额保价，也就是说值一万，价格一万。但是，如果我值10000投保10000，我受损了，连全额赔偿都拿不到。”

针对保价赔偿规则，一位行业从业人员告诉Caijing.com记者，万一货物损坏，消费者可以向快递提供货物的价格和发票，指出虽然保价，但只是最低保障，可以和快递协商更高的赔偿。

他说有一次一个药品被快递员送到北京，结果被耽误了。当时寄件人没有保价，但消费者出示了商品证明，证明货物价值1万元，最后快递员赔付了1万元。“具体的企业薪酬规则不一样。比如顺丰有运费不保险的规定，比别人高7倍左右，比别人高9倍。”

王先生对投保的1000元顺丰最后只赔付了700元表示不满。他说，首先，顺丰没有提前明确投保赔付的细则，让消费者在不知情的情况下买了保障。如此一来，顺丰在进行正式理赔时只能单方面定价，违背了市场公平原则；其次，顺丰要求提供开箱图片、快递证明、监控、价值证明。在确认顺丰造成损害的前提下，还让客服推诿责任，导致消费者花费大量精力和时间。

保险理赔纠纷时有发生

近年来，随着我国快递业务规模的不断扩大，与邮政相关的投诉日益增多，其中与快递保险相关的纠纷更加频繁，成为近年来的主要问题之一。

此前，有媒体查询中国裁判文书网发现，2014年以来，该网站公布了43起围绕快递保价赔偿的民事纠纷案件。仅去年一年就宣判了10起案件，涉及顺丰、德邦、ZTO等快递公司。

据《消费者报》报道，2020年5月，刘女士通过闲鱼卖出一台市价接近3万元的佳能相机，花100元为相机投保2万元。结果买方当场开箱验货时发现摄像头屏幕损坏，拒绝。

刘女士要求顺丰索赔2万元，但顺丰客服表示只能赔偿30元顺丰运费券。据报道，刘女士说，她在寄出去之前拍了照片，快递员也可以证明没有划痕再寄出去。在刘女士多次协商并向国家邮政局投诉后，顺丰客服表示愿意赔偿500现金，但刘女士对这一结果并不满意，再次拒绝。

对此，北京郭子律师事务所解释称，顺丰在快递运单的合同条款中提到“寄件人已选择保价的，本公司将按照托运货物的申报价值和损失比例进行赔偿。托运货物申报价值高于实际价值的，按照实际价值赔偿。”然而，也正是这篇文章让顺丰公司抱怨不断。很多消费者以为只要买了这个快递保价服务，就相当于给这个包裹上了保险，损坏或者丢失都会按照保额进行赔偿，但事实并非如此。消费者邮寄的保价物品无法得到顺丰的适当赔偿，也因为这是一个标准条款，顺丰陷入了“店家欺客”的恶名。

据了解，在现行法律框架下，所谓格式条款，是指当事人为重复使用而事先拟定的，且在订立合同时未与对方协商的条款。

据北京郭子律师事务所介绍，根据合同法，快递服务企业与消费者之间建立了物流服务合同。合同成立后，快递服务企业有义务将快递物品按时、完好地送达目的地。消费者给商品投保时，快递公司因为遵循合同原则，按照保额赔付。

北京郭子律师事务所律师汪洋指出，快递受损，消费者维权困难。虽然有《邮政法》第47条“保价”的规定，但各快递企业仍自行制定赔偿标准，并以格式条款的形式印在快递单上，消费者只能被迫同意。

律师建议，消费者在无法获得快递赔偿的情况下，可以到国家邮政局投诉网站进行投诉，但只有符合以下条件才可以进行投诉:一是已向快递公司投诉，超过7天仍未处理结果；第二快递企业受理投诉，但对企业的处理和回复不满意；三是企业投诉渠道不畅通，投诉不受理。如果消费损失很大，建议通过律师帮助维权。

另有媒体报道，2020年7月2日，崔先生在河北唐山用顺丰快递寄出一份快递。托运的是瓷器，保额4200元，保价费用21元，目的地北京，运费18元，总费用39元。但是快递在运送过程中摔坏了，快递的外包装损坏了，里面的瓷器也损坏了。

但崔先生表示，顺丰拒绝按照之前约定的“保额”进行赔偿。“市场价5000元左右，成交价4200元的瓷器，他们居然说只能赔偿1000元！”

对此，浙江宏远律师事务所指出，在该事件中，顺丰公司未能履行合同，将崔先生的物品完好地运送至约定地点，顺丰公司的行为构成违约，应当对崔先生进行赔偿。

浙江宏远律师事务所认为，关于赔偿标准，顺丰公司在接管崔先生货物时，并未对崔先生保价4200元提出异议，并按此金额收取保价费，也未声明附加条件，也就是说，合同成立时，双方均认可货物价值为4200元。同时，崔先生与买方先生的交易也证明该物品价值4200元，崔先生已足额投保。那么按照顺丰的保险规则，顺丰应该按照约定的保额赔付崔先生4200元。

除了以上案例，《财经》。com注意到，近年来媒体报道投诉顺丰保价的事件不在少数。在黑猫投诉平台上，关于顺丰投保纠纷的投诉超过5000条。

快递公司应当履行保价告知义务

在一些消费者看来，快递公司的工作就是将快递安全送到指定地点，因此保价服务有拆分服务、将责任转嫁给消费者的嫌疑，但选择最后保价邮寄贵重物品却成了大众的一致选择。

那么，快递公司未投保的快递是否可以免除赔偿责任？

北京闻仲律师事务所合伙人严闯对媒体给出了否定的回答。在他看来，快递公司提供的保价条款是格式条款，有告知消费者的义务。但随着电子账单的推广，快递公司推出的小程序等平台上对保价服务条款的展示容易引起消费者的忽视。

此前，有媒体曾查询中国裁判文书网的案例，发现在快递公司未尽到保价告知义务的情况下，法院的判决倾向于诉诸消费者。

据介绍，2016年，原告陶某通过ZTO快递寄送翡翠原石、翡翠挂件等贵重物品，价值10300元，快递未保价。但快件丢失，双方无法就赔偿金额达成一致，遂诉至法院。

本案争议点之一是是否告知消费者投保快递价格。被告ZTO快递的辩解理由之一是，快递详情单已显著提醒客户贵重物品的寄递应当保价，并表明在快递单上签字即表示认可派件人已履行了提示义务，当面验货，客户已仔细阅读并同意背面合同条款。

然而，法院并不认为ZTO快递公司已经履行了通知义务。判决认为，原告陶某未在相关物品上签字，被告快运在承揽原告交付的货物并订立运输合同后，应承担保证货物完好、及时、准确到达约定地点的义务。他收发货物后未妥善保管，货物灭失的，应当承担民事责任，退还运费。

此外，中国裁判文书网公布的更多纠纷是，如果消费者投保，快递公司不会全额赔偿。

有业内人士指出，对于保价赔偿多少，消费者和快递之间仍存在诸多矛盾。原因是快递市场还存在一些问题，如服务不规范或履行困难，会在过程中造成货物损坏和丢失。此外，快递物品的价值认定也存在诸多困难，会引发赔偿纠纷。

互联网分析人士认为，大多数保险纠纷的关键点在于事实认定。损坏物品目前没有明确的标准，所以在损失评估和赔偿定价上会有很多矛盾，双方要共同协商处理。但要解决快递保价问题，还需要加大和规范行业发展，加强配套保险服务。

他表示，快递公司需要履行告知义务，进一步提高消费者对保险条款的认知。此外，快递企业也可以多为消费者着想，尽力完善相关条款，以促进快递物流业的健康发展。