11月11日，一年一度的“双十一”购物狂欢节达到高潮，他们两眼通红，呆在电脑或手机前。原本期待以最优惠的价格买到心仪商品的消费者发现，预售、红包、满减、优惠券等花哨的买赠套路太多，一不小心就掉进坑里，甚至买到了“全年最贵”。

陷入套路怎么办？它是昂贵的。有解决办法吗？商家所说的“保价服务”真的能保价吗？11月10日、11日，山西晚报记者进行了采访。

大多数人不知道“保险服务”

“你经常在网上买东西吗？你知道保险服务吗？你用过这项服务吗？”11月10日，山西晚报记者在太原街头对100名市民进行了随机采访。

“网购也可以投保？我这个资深网购不知道。”31岁的张晓东说，他家的日用品、儿童玩具等几乎都是在网上买的，商家有活动他也总是直接下单，但从来不关注保价服务。

“我知道有保价服务，也用过几次。我前前后后退了100多块钱。每个平台的投保时间不一样，有时候忙的时候会错过办理投保的时间。”29岁的赵静说，商家很聪明，她经常在促销时打出“全年最低”、“半年最低”的口号，但她一买就遇到了多次降价。

“我的购物车里基本上都是女儿想买的东西。她乐观之后我付钱。我真的没有注意到投保的服务。”52岁的刘杰说，女儿在外地上大学，为了付款方便，她和女儿共用一个购物账户。

据统计，在记者随机采访的100人中，有18人知道该投保服务，有15人使用过该服务。大多数男性购物者不知道这项服务。

不同商家的保险期限不同。

各大电商的保价服务怎么样？保修期是多长时间？

11月11日，山西晚报记者调查了唯品会、JD.COM、淘宝的投保服务。

记者注意到，唯品会手机App的基础服务之一是“10天保价”。比价规则如下:发起申请时，将用户申请时商品页面显示的商品购买价格与客户订单中商品上显示的付款金额进行比较；优惠券，减免立法，不在价格范围内等。如果消费者购买后发现降价，可以在app的“个人中心-专属客服-价格保障”界面或“个人中心-所有订单-订单详情”界面，对降价的商品订单申请保价。保价申请经系统自动审核通过后，在系统提示的退款时间内返还差价，差价按原支付方式退回订单原支付账户。

JD。COM的价格保护是30天。在此期间，任何人发现商品降价，都可以申请价格保护。

记者点击淘宝某咖啡的保价服务，上面写着“在天猫双十一活动期间购买产品后，如果在2021年11月12日-26日期间产品降价，可以通过退款入口申请保价补货，平台将按照保价服务标准的保价补货计算逻辑支持保价补货。”

如果我发现它很贵怎么办？

一方面是商家的花式营销，一方面是消协的频繁提醒。消协多年的价格监测和消费者投诉显示，部分商家的“双十一”促销价格未必真正实惠，部分商家采用“先涨后跌”的套路，部分商家设置各种花哨的“买赠”，实际到手价与平时持平，甚至可能是全年最贵的。

消费者发现网购商品贵了怎么办？投保的服务能顺利投保吗？

山西省消费者协会最新发布的“双十一”消费警示称，不要迷信“双十一”所谓的“价格优势”，购买前最好提前了解价格走势，做到心中有数。特别要注意保险规则。优惠促销是很多消费者在“双十一”期间购物的动力，我们更需要关注保险规则，以免购物后发现自己贵了，错过最佳折扣等。要注意平台，预售商品和现货商品可能有不同的投保时限。在保险时限内，商家可以保证消费者以最低的价格拿到商品。

记者发现，一些电商平台的投保服务，点击投保申请后可以直接完成，10元以上的投保退款很快就会退回。但有的明明有差价，提供了进价和降价后的价格截图，却提示申请无效。记者联系商家客服，对方表示联系电商平台客服。最后给平台客服上保险。

省消协提醒消费者，“双十一”期间商品交易量大，消费者首先要了解保价服务、退换货政策、售后维修渠道等。，并妥善保存购物凭证，如促销承诺截图、直播页面、聊天记录、购买记录等。，并主动向商家索要发票或收据，以便日后发生纠纷时有充分证据维护自身合法权益。一旦发生消费纠纷，可及时与商家协商解决，也可向网络交易平台、市消保委及相关行政部门投诉。

山西晚报记者程洁

(编辑:褚佳琳)