保价21000元的根雕摆件，损坏最多只赔5000元；保价4000元的电脑，损坏只赔800元；保底价3000元送的游戏主板显卡插槽损坏，却以收到货后超过24小时申请赔偿为由不予赔付...

当消费者满心欢喜地打开心仪已久的快递包裹，里面受损的商品却泼了一盆冷水，有的快递公司非但没有像预期的那样承担责任、赔偿、安慰消费者，反而告诉消费者:“对不起，所谓保价，实际上并没有完全按照保额赔偿。”

很多消费者认为，只要买了这个快递保价服务，就相当于给这个套餐上了保险，如果损坏或者丢失，就按照保额赔偿。然而，《工人日报》记者近日调查发现，快递公司提供的保价服务并不等于保险，也不符合保价多少赔付多少的一般认知。

“一拿到赔偿，我们就觉得不值这个钱”[S2/]

在江苏南通从事电脑销售的石先生。他投保4000元寄给客户的电脑主机在快递过程中损坏。客户打开包装一看，不仅机箱损坏变形，主板上的配件也散落一地，显卡明显物理变形。

“这么严重的情况，肯定是我在运输途中不止一次掉进去了，”石先生气愤地说。“顺丰也承认了过错，但只赔了800元。”

6月18日，石先生亲自将主机带到顺丰快递。为了防止意外，他还特意和工作人员一起往箱子里装了几块纸板，并在箱子上写上“此面朝上”等注意事项。然而，当6月20日快递到达时，意外发生了。在联系顺丰的寄件人取证后，顺丰承认了过错，但在赔偿金额上让石先生大吃一惊。

“我和快递员很熟，不想为难他们，就给了他们一个赔偿金额，2200元左右，只有保额的一半，但他们说只能赔800多元。”石先生说。

赔偿分为“全额”和“不足额”

顺丰向客户解释保额不等于赔偿额。货物损坏时，损失应按保险金额与货物实际价格的比例乘以一个系数。

顺丰专员曾回复媒体称保价赔付有“全额”和“不足额”两种规则。“举个例子，在‘全额’保险的情况下，如果货物价值10万元，你投保了10万元，后期的损坏修复费用是1万元。正常情况下，1万元在这里可以全额支付给你。如果这个物品价值10万元，你投保了1万元，属于‘未全保’，后期维护费用也是1万元，那么就会有一个赔偿比例，这个比例除以物品的实际价值，再乘以你的实际损失。”

石先生告诉记者，第一次反馈的时候，他随口说了一句，按照他的职业习惯，电脑要一万多，保价4000元。顺丰赔偿800多元，是他赔偿金额2200元乘以0.4。

应完善法律或制定行业标准

记者搜索新浪黑猫投诉平台，发现类似投诉有多起，涉及多家快递公司。消费者与快递公司的矛盾往往集中在赔偿标准上，但消费者申请赔偿却不予赔偿的情况也不在少数。

有消费者投诉保价3000元寄出的游戏主板显卡插槽损坏，快递公司却以收到货物超过24小时为由拒绝理赔。

那么，快递公司不按照保价金额赔偿是否违法？

我国《邮政法》第四十七条规定，邮政企业对给定邮件的损失，按照下列规定予以赔偿:

(1) 保价证明邮件丢失或全部损坏的，按保价金额赔偿；邮件部分损坏或者内件丢失的，按照保险金额与邮件总价值的比例赔偿邮件的实际损失。

(2) 未保价凭证邮件丢失、损毁或者内容物遗失的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿金额不超过所收取资费的三倍；挂号信丢失或损坏的，按收费的三倍赔偿。

对此，中国人民大学法学院教授刘俊海表示,《邮政法》第四十七条的相关“保价”条款放在第五章损失赔偿，而“快递业务”在第六章，因此不应将第五章的邮政企业保价规则延伸至第六章的快递业务。

“今天的快递物流业务不能简单等同于传统的邮政普遍业务。快递公司实际上是在收取费用后与消费者建立物流服务合同，因此有责任和义务保质保量将快递货物送达目的地。尤其是保价的快递，相当于双方的特别约定，快递企业应该根据合同原则按照保价金额进行赔偿。”中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江说。

陈音江认为，《邮政法》第四十七条关于“保价”的规定不适用于快递服务。目前还没有其他法律法规明确规定快递保价赔偿。各快递公司通过单方制定格式条款的方式，制定了自己的赔偿标准，并印在快递单上。但是，快递公司在快递单中列出的条款内容明显减轻自身责任，排除消费者权利，属于霸王条款，其内容不具有法律效力。[/s2/]

陈音江建议，快递物流业发展很快，需求很大。相关部门或行业组织应从完善法律或制定行业标准的角度，尽快探索建立兼顾消费者权益保护和快递物流行业健康发展的治理体系，解决快递物流行业消费者维权难的现状。

记者:杨兆奎实习生黄逸梵

来源:工人日报

原问题:快递保价，谁在保？

编辑:安·严阵