许多销售人员在打电话之前没有认真思考或组织语言。结果打了一个电话后发现，该说的没说，该达到的销售目的没达到。以下是关于电话营销的词汇列表。希望对你有帮助。
销售拜访中的五点注意事项
销售拜访的注意事项1:在拜访时理清思路
给别人打电话不要毫无准备。在你拨号之前，你应该想清楚你想表达什么。而且对方肯定会问你一些问题，你要提前做好如何回答的准备。如果可能的话，可以先在自己的脑海中想象一下要讲的话题或者草草记下自己想说的话，这就需要你养成随时记笔记的习惯。在你的办公桌上，应该一直放着电话记录的纸笔，这样你就可以一手拿着话筒，一手拿着笔，随时记录重要的事情。
销售拜访的注意事项2:致电表明您的身份
打电话时，先报出自己的身份，然后用问候作为谈话的开场白，可以迅速缩短双方的距离。
销售拜访注意事项3:确认拜访时间是否合适
销售打电话来时，我该说什么？当你打电话给某人时，也许他们很忙。所以，你要问对方现在方便说话吗？杭州新里程卡耐基学校边肖举例:如果你问对方“你现在方便接电话吗？”“你现在忙吗？”“你现在有时间和我聊聊吗？”“现在给你打电话合适吗？”"你能抽出点时间听我说吗？"等一下。
推销电话注意事项4:给对方足够的时间回应
即使你想快速解决一件紧急的事情，也要给对方足够的时间，让他们回应你的要求。如果你拿起电话像机关枪一样说话，会让对方以为你在大声朗读。
销售拜访注意事项5:避免其他事务干扰的拜访
当你在打电话时，中途和周围的人说话是极其不礼貌和不恰当的。吃东西也是不允许的，只会让人觉得你对他们不够尊重。万一这时候你有更重要的事情要处理，你要向对方道歉并说明原因，然后在最短的时间内把这些事情做完，不要让对方久等。如果你预计等待时间可能会更长，你可以向对方道歉，稍后再打来。但是打电话的时候，最好避开这个。
电话营销的步骤
首先，问候顾客并介绍自己。
接通后，先向客户问好，如“早上好(下午)”、“您好，请问是××先生吗？”问候等。，然后自我介绍:“××先生，我是北京时代光华管理培训学院的小张。能不能请你做个5分钟的电话采访？”说话的语气要热情礼貌，这样才能得到对方礼貌积极的回答。
第二，问候和赞美，说明你的意图。
比如“我最近有幸为您的好朋友张先生服务，为他的互联网做了一个合理的规划。服务期间，他说你年轻有为，事业有成，对人很热情。我们公司最近正在做市场调查。我现在能和你谈5分钟吗？”
第三，面试邀请。
电话销售不能急于销售，应该侧重于了解对方的情况。你要“介绍”产品，见面是最好的方式。只有和客户面对面，才能充分了解对方，才能充分展示自己的综合优势。当你要求面试时，不要忘记提出时间和地点，否则对方很难做出决定。如:“我们见面谈谈吧。
第四，拒绝处理。
当潜在客户拒绝电话预约时，我们的销售人员应该用礼貌的话回答。拒绝处理文字有以下几种:
(1)“不，那时候我不在。”
回答:对不起，可能我选了一个不合适的时间。我希望在方便的时候拜访你。有空(明天)或者空(后天)吗？
(2)“我对你的产品不感兴趣。”
回答:因为不知道培训的意义，所以不感兴趣。请给我一个让你感兴趣的机会，这就是我想拜访你的原因。你(明天)还是(后天)还在公司？
(3)“我很忙，没时间。”
对话:我知道你公务繁忙，所以提前打电话来征求你的意见，以免仓促来访，妨碍你的工作。那么，预约(明天)好还是(后天)好呢？
(4)“请把资料发给我，让我先看看。”
对话:那很好，但是你这么忙，看这些资料会占用你太多的时间。不如我帮你一起研究考虑吧？你认为(明天)还是(后天)更好？
(5)“我们公司规模小，还不具备建网站的能力。”
不客气，先生。今天打电话的时候，我没必要让你给你买网站。而是让我们互相了解，做朋友。当你觉得以后需要一个网站的时候，再买也是一样的。如果(明天)或者(后天)方便的话，我给你介绍一下。多了解一下互联网也不错。
(6)“我有个朋友也在网络公司。”
回答:你的朋友在一家网络公司，所以你一定对互联网有所了解。但是你不一定要从朋友那里买网站。要看业务员是否足够专业。能不能为你设计一个最好的互联网方案，给我一个尝试的机会？如果你不满意，你可以大大方方的拒绝我，不用自怨自艾。你(明天)或(后天)有时间吗？
电话营销技巧介绍
或者说开场白就是电话销售人员在和客户谈话的前30秒说的话，也就是要说的第一句话。这可以说是客户对电话销售人员的第一印象。虽然我们经常说不要以第一印象来判断一个人，但是我们的客户经常用第一印象来评价电话销售人员！如果说对于大型销售项目来说，第一印象相对不重要，那么在电话销售中，第一印象就是决定电话能不能接下去的关键因素。
在这个阶段，如果销售人员主动给客户打电话，他/她的开场白很重要；如果客户主动给销售人员打电话，他/她的问候非常重要。
开场白的五个要素一般会包括以下五个部分:
比如:“你好！我是天地销售培训公司的陈治良。你的一个朋友，王(停顿)介绍我打电话给你(如果有人介绍我的话)。不知道大家之前有没有接触过天地公司。天地销售培训公司是中国唯一一家专注于销售人员成长的专业服务公司。我打电话给你主要是因为你作为销售公司的负责人，当然非常关心能够提高销售人员业绩的方法。所以，我想通过电话和你简单谈一下(停顿)。你现在方便打电话吗？我想问你几个问题(暂停或提问)。你现在的销售培训怎么样？”
有了上面这句话，你能说出哪些对应了开场白中的五个因素吗？
优秀开场白要达到的三个效果
一个好的开场白有三个最佳效果:
吸引顾客的注意力
建立融洽的关系
与你销售的产品建立联系
培训中，学员经常问的一个问题是:如何避免客户一拿起电话就挂断？那么，我也想问你这个问题:怎样才能最大限度的避免？这种情况和客户有关系，当然也和电话销售人员有关系。我们从电话销售人员身上找原因，分析他们的开场白，发现开场白基本上不能引起客户的注意，建立和谐的关系。所以为了最大程度的避免这种情况，一定要注意开场白是否引起了客户的注意，是否建立了和谐的关系。
吸引顾客的注意力
开场白的主要目标之一就是吸引对方的注意力和兴趣，让他继续和你电话沟通，而在开场白中陈述价值是吸引客户注意力的常用方法之一。所谓价值，就是你要让客户知道你可以在某些方面帮助他。发现没有什么比价值更能吸引客户的注意力。陈述价值并不容易。你不仅要研究你销售的产品或服务的普遍价值，还要研究它对你的客户的价值，因为同样的产品和服务对不同的人来说价值是不同的。
针对终端用户的电话销售行为，如电信业、金融业等。，我们发现在电话开始时使用各种折扣来吸引客户的注意力是一种常见的方法，例如，“最近有一个特别优惠……”，“免费获得……”，“你只需要7元钱就可以获得以前22元就可以获得的服务……”等等。有一次，我在办公室接到某电信运营商销售代表的电话:“您好！张先生，我是* *公司的* *。我知道你的长途电话费比较高。如果我们能把你的长途电话费减半，不知道你有没有兴趣知道？”我当时就说:“是啊，你能怎么办？”销售代表立刻吸引了我的注意力。她说:“我们公司的IP电话卡在卖。你买500元的IP电话卡，我们送你400元，基本上省了一半。瞧，如果你认为它对你有帮助，我什么时候安排人给你送去？”(她还是有很强的推广意识)后来我也拒绝了，但是她成功做成一笔生意。这单生意的成功，至少有一半是因为她成功的开场白，用了“利益法”，强调给客户的利益。
此外，还有其他吸引对方注意力的方法:
陈述企业的差异，如“最大”和“独特”；
聊一聊刚为他服务过的同行业公司，比如“我们最近刚为XXX提供了销售培训服务，他们对服务很满意，所以我觉得可能对你有帮助”；
聊他熟悉的话题，比如“最近在报纸上看到你写的一篇文章”；
赞美他，比如“听你同事说你在XXX领域很有研究，所以我也想和你聊聊”；
他对一些事情产生共鸣，比如“很多人认为电话营销是一种有效的销售方式，不知道你怎么看(如果你知道他认同这一点)”；
有时候电话销售人员的声音可以吸引对方。
你还能想到哪些吸引客户注意力的方法？
建立融洽的关系
在沟通技巧上，我们会注重建立和谐的关系。这一环节，先简单说一下。在电话里，我们一开口就要和客户建立和谐的关系。那么，什么能帮助我们与客户建立和谐的关系呢？至少有两个:语音诉求和礼貌表达。至于礼貌用语，这个环节常用的是:“你现在打电话方便吗？”但是在实际工作中，有电话销售人员问我这个问题:“张老师，我没有问客户打电话方便不方便的时候，谈话还可以继续，但是后来问这句话的时候，基本上很多客户都会说不方便，让我保持时间。能不能不要问这句话？”。后来听了他们的电话录音，我又发现了一个现象:有的电话销售人员问对方是否方便，对方会说不方便，而有的电话销售人员问这个问题时，基本上100%的客户都会说:可以。两者有什么区别？我发现最大的区别在于声音的感染力。前者的声音感染力基本没有后者强，所以关键不是要不要问“你现在方便吗？”而是电话销售人员自己。当时我给他们的建议是第一类电话销售人员尽可能提高自己的声音号召力。同时，礼貌的表达方式可以改为:“抱歉现在打电话给你。”而不是“你现在方便打电话吗？”从那以后发生了巨大的变化。
无论如何，尽量在开场白中确认对方时间的可行性或者打电话打扰对方表示歉意，比如:“不好意思，我这时候给你打电话。”，从而从一开始就与客户建立和谐的关系，有利于电话的通话。
与正在销售的产品相关联
这特别适合纯粹以销售为导向的开场白。目的是让客户知道我们卖的是某种产品，避免浪费时间。相信很多电话销售人员在电话里和客户聊了很久，客户突然问“你打电话给我到底想干什么？”如果你也遇到过类似的情况，那我们就开门见山吧。每个人的时间都很宝贵。不要怕被拒绝，因为这个客户拒绝了你，还有一个客户，对吧？
典型开场白示例
B2B，企业对企业电话营销:
“你好！陈经理，我是* *公司的* *。抱歉现在打电话给你。嗯，我听* *提到你是整个公司IT系统的负责人，在IT方面很有经验。最近我们公司正好有一个针对你这种公司的促销活动，很优惠，而且现在买很划算，所以你想想最近怎么刚好有一台电脑要购买，可能会对你有帮助。不知道我给你简单介绍一下合适吗？”
分析:在这段开场白中，电话销售人员通过表扬和询问时机是否合适，与客户建立了融洽的关系。同时，他们利用其他第三方介绍和优惠活动来吸引客户的注意力。还有一种直接的解释是卖电脑，和产品建立关系。总的来说，是个不错的开场白。这个开场白的目的很明确:寻找近期有购买计划的客户。有些电话销售人员担心这样太直接，尤其是那些关系型的电话销售人员。如果是这样，开场白也可以换成:
“你好！陈经理，我是* *公司的* *。抱歉现在打电话给你。嗯，你们公司的* *提到，你们公司一直在用* *公司的电脑。所以，首先感谢大家一直以来对* *公司的支持。我打电话给你主要是想听听你的建议，看看我们今后可以在哪些地方做一些改进，以便更好地为你服务(停顿)。你觉得* *公司的服务怎么样？”
B2C，从企业到终端消费者的电话销售:
“陈先生，你好！抱歉在这个时候打电话给你。前几天，我和您的一位朋友聊天时，他提到我们最近推出的ADSL优惠可能适合您，并建议我与您联系。我答应和你打电话(停顿)。不知我能否花两分钟时间给你简单介绍一下？”
“陈先生，你好！是的…，我今天给你打电话是为了感谢你，因为在过去的一段时间里，你每月的电话费超过了150元。感谢您对电信的支持！为了表示对您的感谢，我有责任告诉您电信公司对您这样的重要客户的最新优惠方案……”
“你好！陈先生，我是中国移动外呼组的。很抱歉现在打电话给你。你方便吗？谢谢你。嗯，最近我们推出了一系列优惠活动。我看过你的电话账单，觉得有些会适合你。所以，我给你简单介绍一下，看看能不能帮你减少话费(停顿)。”
注:这里需要说明的一个问题是，根据不同的目的，不同的目标客户，开场白差别很大。这里讨论的内容仅供大家参考，不一定适合自己的行业。建议你根据自己的行业和自己的电话目的和目标，设计适合自己风格和特点的开场白。
