电话开场白的意思是，销售人员要在前20-30秒内引起客户的兴趣，否则客户会分心，不耐烦，甚至直接挂断电话。短短几十秒，我能说什么抓住客户的心？如下，针对直接客户和非接客户，分享20个电话开场白技巧和演讲技巧。

一、直接客户或相关人员

直接客户，可以是个人，也可以是企业员工，是指销售人员对这个客户有一定的背景知识，明确这个人有购买决策权，或者对决策者的购买有影响力。这类客户，销售人员可以直接向他们推销产品。

1。利益诱惑

最难也是最重要的就是要快速吸引客户的注意力。客户总是最关心自己的利益，比如降低成本、增加利润、提高效率等等。

所以，开场白最重要的是关系到客户的利益。“XX先生，如果有一种方法可以让你的利润增加20%，而且这种方法被证明确实有效，你愿意花几分钟时间去了解一下吗？”

再比如，电信、金融行业常用的优惠活动的开场白是“我们现在推出一个新的优惠活动”，“免费获得XX”，“您只需要花6元就可以获得以前需要30元的服务”，“XX先生您好，我是XX公司的，我知道您的流量费比较高，现在有一个新的套餐可以让你的流量费减半。有兴趣了解一下吗？”

2。被“与众不同”所吸引[S2/]

比如利用“独特”、“最大化”等产品的特殊优势来吸引顾客。比如“你好，我是XX动画设计公司的。不知道你有没有联系我们。XX公司是国内唯一一家专注于XX动漫的专业服务公司。我理解你作为动画设计公司的负责人，肯定也有提升设计师专业能力的培训需求。所以我想和你简单谈谈。

3。大型企业或竞争对手的支持

开头会提到我们刚刚服务过的同行业公司或其直接竞争对手，比如“最近我们刚刚为XX公司提供了员工销售培训服务，他们对我们的培训效果非常满意，所以我们认为可能对贵公司有所帮助”。

4。谈论客户熟悉的话题

比如“你好，XX先生，我是XX公司的XX。最近在网上看到你发表的一篇文章，和我之前看到的观点大相径庭。是你自己总结的吗？”如果对方是正面的，他可以继续说，“这篇文章深深打动了我，但有几个问题我不太明白。我能问你一件事吗？”

5。真诚地赞美顾客

比如“你好，XX先生，我关注了你的XX时间，知道你在XX领域有很多研究。我能问你两个问题五分钟吗？

6。熟人介绍

你好，XX先生，我是XX公司的销售顾问XX。你的朋友XX是我们公司的忠实用户。他介绍我打电话给你。他认为我们的产品也符合你的需求。"

7。幽默地告诉我你的名字

“你好，XX先生，我是XX，XX公司的销售顾问。然而，这是一次销售拜访。我看你不会就这么挂了吧！”如果客户说“我讨厌推销”，销售人员可以回答“那我真的要小心了，别再给你加一个讨厌的人了”。当然，如果客户问“你打算卖什么”，你可以直接介绍产品。

8。从对方最关心的话题开始

“总经理XX你好，我是XX公司的XX。听你下面的销售人员说，现在是旅游行业淡季，销售不太好？”这种开场白，就是把对方从对销售人员的拒绝和戒备状态拉到先解决他关心的问题的状态，让他忘记拒绝你。然后慢慢把他的顾虑和你在推广的产品联系起来。

9。要不要问“你现在方便吗？”

相信很多业务员都会问客户“你现在方便吗？”而且基本上很多客户都会说不方便。推销员，出于礼貌，我应该问吗？两种建议，要么不问，直接切入主题；要么尽可能提高你的声音感染力，让客户感受到你的热情。同时，你也可以把这句话改成“对不起，我现在给你打电话”来确认对方的时间是否可行。

10。使用关键数字增加说服力

“先生，您好，我们公司从事XX业务。我们直接从厂家采购N种XX物料，供应我们当地的XX企业，平均每年为客户节约XX成本。所以，我打电话向您介绍我们的业务。”

十一。给出建议

“你好，XX先生，我是XX公司的XX，我想和你谈谈XX的业务。但是，我是贵公司XX产品的消费者，一直在使用你们的产品。我发现产品有问题”。就这样，销售人员的角色从推销变成了对方的客户。

12。错误的号码

你好，XX女士，我是XX公司的XX。你丈夫感兴趣的XX牌汽车已经到了。这款车首批上市，各地名额不多，有XX的优惠。终于给他弄来了，想请他看看。如果对方说我不是XX，销售人员可以继续说“很抱歉打扰你，对了，你家现在是不是打算买新车了？”

十三。讽刺

反而是打破销售人员一开口就介绍自己产品的固定思维。比如某空转让厂家的销售人员打电话给空转让批发商，问“你要不要卖500台空转让？”买卖，一字之差，可以说出对方渴望什么，引起对方的倾听兴趣。

其次，致电“间接客户”

间接客户是指员工、秘书、办公室主任等。企业内部。面对企业客户，在没有买家相关信息的情况下，销售人员只能通过先和这些人打交道来获得接触决策者的机会。

这类人最大的特点是什么？就是在被各种推销电话狂轰滥炸之后，已经对推销反感，免疫力很强。如果听到一点推销的嫌疑，就会本能的拒绝、推脱或者马上挂断，甚至有的公司有专门的过滤电话的培训。在这种情况下，如果销售人员缺乏技能或经验，结果只会是无情的拒绝。销售人员如何应对这些有超强免疫力的人？

1。对操作员要有礼貌

看到这句话，可能马上会有销售人员站出来说有疑问，“我态度、语气、用词都很客气很有礼貌，但还是被拒绝了”。你可以先问问自己，除了态度上的礼貌之外，有没有对对方礼貌过。

举个反面的例子:销售人员拨通电话后说:“我是XX公司的。我公司主要经营XX业务，专门为XX企业服务。你是XX公司吗？我去找你们老板”，然后就听到“打错了，哔……”。

这种讲话犯的一个错误就是没有最起码的问候或者问候，而且是以一长串的术语开头，只注意你说的话，忽略了接线员的回应。你可以试着说:“你好，我是XX公司，有一份新产品宣传册。我们给总经理发了一封电子邮件。你知道总经理的电话，我记下来。”

2。避免过于“程式化”的演讲

比如“你好，我是XX公司的。我能和贵公司负责XX产品业务的人谈谈吗？”这种提问方式也很容易被拒绝，因为对方一听“贵公司”+后续不确定的询问，很容易猜到你是贸然打电话。建议改成“你好，我是XX公司。有一个买一万送五千的广告。很多单位领导想知道这个计划的细节。你知道总经理的电话，我记下来。”

3。“不要在一棵树上吊死”[S2/]

对于企业客户，您可以拨打多个电话。比如前台电话打不通，可以转到销售部、市场部、财务部或者其他部门。这些部门收到的“骚扰电话”较少，更容易得到想要的结果。

4。提示操作

如果我们把对“直接客户”一无所知的印象传达给线人，他们就很难产生信任。另一方面，如果我们向运营方暗示你对拍板有所了解或者有所接触，或者你跟他比较熟，对方更容易放下戒心。

比如如果你只知道直接客户的名字，你可以说:“你好，我是XX公司的XX。张灿总是对着电话说话？”

或者，暗示你们很熟，电话沟通时间很短，比如“你好，我是XX公司的XX。我知道张总经理很忙。你告诉他只需要两分钟，我想和张总经理谈谈我们的新业务。”

然后，提接线员的名字，比如“你好，王秘书？我是XX公司的。我们以前没见过，但我认识你。我姓肖。张总是在那里吗？我会让他接电话的。”大多数秘书或助理习惯直接称呼老板。一旦销售人员先提到秘书自己的名字，很容易拉进双方的距离，防备意识就会降低。

另外还可以利用第三方关系拉进关系，比如“王秘书您好，我是XX公司的XX。XX的一个朋友告诉我，你的老板对我们的新业务感兴趣，我想约个时间和老板谈谈”。这里的朋友也可以是亲戚，同学会，书法协会等。当然，在说这些之前，我们需要做一些功课，了解一下目标客户的社会关系。

5。调整提问方式，减少对方说“不”的可能性[S2/]

很多销售人员的问题都是“不能”“不能”“你知道吗”，得到的回答大多是否定的。也许换个方式提问，引导对方说“是”。例如，“你知道销售部的电话号码吗”或者“你能和你的销售经理通话吗？谢谢你"

6。电话上的“无声”压力

由于工作性质的原因，大部分销售人员在给客户打电话的时候习惯了谦逊和真诚，而接线员也习惯了自以为是和冷漠。这种情况下，建议尝试“无声施压”。

比如接通电话后，销售人员说:“XX公司？”(尽量用对方公司的简称)，接线员回答:“可以，哪里？”接下来，业务员可以选择保持沉默5秒，然后说:“你好，我姓XX，XX公司(用简称比较好)。前天我和你约好了。请让采购经理接电话”。

不要小看这几秒钟，它能有效地让业务员变得更好看，给人一种不容易招惹的气势当然，如果业务员假装整理资料，在沉默期间发出纸音，可能会更好。

7。"查询"操作员

这种方式，简单来说就是用开场白“你懂的”来误导听者，避免多问。例子如下:

业务员:“你好，我是XX公司的XX。我们有一些内部消息要向你的老板核实。你知道老板的电话号码吗？我会记下来的。”

接线员:“你把情况告诉我，然后我给老板汇报。”

销售员:“这个你不知道吗？你一直在老板身边，应该比别人更了解情况。好的，请告诉我老板的电话号码，我自己跟他说。”

上面分别介绍了在面对直接客户和间接客户时，如何抓住对方耐心的前30秒来促进销售的话语和技巧[/s2/]。虽然现在还不能保证所有的客户都会愿意继续听下去，但是我相信如果你熟练运用这些技巧，不断探索客户心理，敢于尝试，一定会收获更多的目标客户。

【本文由《仲夏职场工具箱》发布，2019 . 9 . 2】

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