欧洲报告:

现在网购的频率越来越高。平均每一两天就有一个快递员，整个快递行业也处于快速发展的趋势。但目前消费者对快递行业的服务评价普遍不高，原因无非是各种驿站、收费快递柜的出现，让消费者失去了“快递上门”的服务体验。

据媒体报道，近日，菜鸟驿站正式宣布，菜鸟将计划与淘宝、天猫平台达成相关合作，共同推出客户上门服务，努力为客户提供更完善的快递服务体系。

随着整个快递行业的快速发展，出现了很多我们未曾想到的问题，其中消费者对快递柜和邮政服务的强烈不满就是其中之一。不少消费者表示，很多快递员未经客户本人同意，就将快件放在邮局，但在邮局或快递柜取件时却要收取加班费，非常不合理。

纵观整个快递行业，我们不难发现，很多大型快递公司都处于艰难的阶段，顺丰就是其中之一。顺丰一直以速度作为宣传点，但从顺丰公布的财报数据来看，一直表现良好的顺丰却出现了巨亏，今年一季度亏损总额在10亿元左右。

据悉，整个快递行业竞争加剧是顺丰亏损的主要原因。此外，今年春节期间的“快递不打烊”活动也给顺丰增加了不少运营成本，成本不断攀升，短时间内无法追上利润，直接导致顺丰亏损惨烈。

另外值得一提的是，自蜂巢盒子开始收费以来，就成为快递行业的主要矛盾之一。很多消费者觉得蜂巢盒制定的收费规则不合理，根本没有合理的取件时间，增加了消费者不必要的开支，所以很多消费者选择“停止使用蜂巢盒”。

如前所述，快递行业还有很多亟待解决的问题，但根本原因还是消费者对快递服务的不满。从这个角度来说，阿里巴巴菜鸟驿站的免费送货上门服务，可以从根本上改变驿站现有的弊端。这一举措的实施，不仅能为消费者提供更好的快递服务，也能引领整个快递服务行业向前发展。毕竟对于服务业来说，其目的是为消费者提供服务。如果消费者不满意，就很难维持良性循环。

现在菜鸟免费送货上门服务已经在北京、上海、杭州实行。如果进展顺利，将继续覆盖中国各大城市。如何看待菜鸟驿站推出的这项服务？你希望快递行业如何改革？

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