买了两套空等了好几七天
大众上个月在JD.COM网购未能发货后订单被取消
桂林生活网讯(桂林晚报记者秦实习生姜)在商城购物，要等20多天才发货。消费者向JD.COM客服投诉后，货物没有送达，但订单被取消。昨日，何先生向本报讲述了他奇妙的网购经历。
网购空超过20天不发货
6月18日，何先生在商城买了两台格力空的曲子，总价近6000元。在和客服确认7天内发货后，何先生下了订单。
没想到，何先生经历了漫长的等待。
“6月27日，JD.COM没有交货。我问客服什么时候能送到，对方说‘三天左右’。7月1日还是没有发货，客服回复‘七天左右’。”何先生说，他咨询了几次客服，对方一直让他等着。
7月4日，何先生再次咨询客服，对方称其购买的两款空开关中有一款缺货，建议分两次收货。何先生觉得麻烦，决定等货送到再说。这次客服人员说“具体(发货)时间暂时不确定”。
7月8日，何先生再次咨询客服发货时间，得到的答复是“七天左右发货”。
投诉后订单被取消
“我买空是为了夏天。现在最热的时候过去了空还没到。”何先生越来越生气，于是他拨打了400开头的JD.COM客服电话进行投诉。没想到，11日晚，何先生发现自己的订单被取消了。
何先生立即咨询客服，得到的答案是:京东。COM的系统监控规则根据客户购买的产品特点、地址、支付信用等综合因素取消了该订单。
“他们私自取消订单，甚至说是我的信用等原因造成的，让人气愤。”何先生说:“如果我有信用问题，为什么JD.COM不第一时间取消我的订单，而是在我等了20多天投诉之后？”
JD.COM商城:客服操作失误
昨日上午10时40分左右，记者联系了JD.COM商城桂林象山自提点消费者帮助中心。一位接电话的工作人员表示，他们会向上级反映何先生的情况，因为大家电的配送不是自提点的责任。
下午5点左右，商城华南区公关人员庞女士联系了记者。庞女士说，何先生的订单延迟发货是厂家缺货造成的。另外，由于操作失误，客服人员误删了客户的订单。对此，他们对给客户带来的不便表示歉意，客户的问题会得到妥善解决。庞女士还表示，客服人员已经建议何先生重新下单，店铺会按照原订单号的促销价格处理订单造成的差价。
何先生也同意京东。COM重新下订单的提议。然而，他强调，他将继续调查BOE单方面取消订单的情况。“我不要任何赔偿，但当事人必须向我道歉”。
