卖家不发货怎么投诉他(全款预订6瓶茅台，商家迟迟不交货？打这个电话成功维权)

谷猫落山

2022-04-20 21:42:00

来源:东莞时光网-i东莞

虽然距离3月15日已经过去半个月了，但消费者维权也不仅仅是一天的事情。

春节前，刘女士在万江巴特的一家商店花了1万元预订了6瓶茅台酒。到了发货日期，商家延迟发货，要求涨价。遇到这样的烦恼，你会怎么做？

刘小姐果断拨打了12345政府服务热线。接到市民诉求后，12345热线联动市场监管部门进行紧急处理。介入调解后，刘小姐很快收到了商家的1万元退款。

订购的茅台酒延迟到货

2020年12月30日，刘小姐在某店铺支付15594元，全额预订了6瓶茅台酒，折合单瓶2599元。商家告诉刘小姐，五天后也就是2021年1月4日可以发货。1月4日，刘小姐找到商家准备提货，却被告知货还没到，只好等着，1月7日回来提货。

1月7日，刘小姐仍未能拿到预订满的茅台酒，被告知1月10日才能到货。

重复了这么多次，1月12日变量再生。通知商家刘小姐涨价了——原来刘小姐订购了2599元/瓶的茅台酒，每瓶涨价100元，六瓶总共涨价600元。

对于这种涨价要求，刘小姐表示很难接受。“全部的钱都放在店里这么久了，不仅不给货，还涨价！”但当时刘小姐还是希望能拿到货，说可以加300元。但商家还是坚持加600元。

如此反复，刘小姐不仅失去了耐心，也对商家失去了信心，要求商家赔偿其300元损失，而商家拒绝赔偿。刘小姐希望商家能按照当初全额预定的价格和数量尽快发货。

卖家不发货怎么投诉

拨打12345热线成功维权

想维护自己合法权益的刘小姐拨打了12345政府服务热线，向政府热线的工作人员诉说了这件烦心事。1345热线了解情况后，立即将工单转送市市场监督管理局万江分局处理。经执法人员耐心调解，店家同意给刘小姐退款。刘小姐对办理效果表示非常满意。

事实上，刘灿小姐拨打的12345政府热线不仅受理消费者维权诉求，还受理政府咨询、经济违法举报、效能监察等诉求。其中，在消费维权领域，整合了原工商热线12315、质检热线12365、食品药品监管热线12331、价格监管热线12358、知识产权热线12330等热线，实现了全业务、全系统诉求的集中汇集。1345热线接到市民投诉建议后，第一时间指派相关部门，限时办结，确保消费者的维权诉求得到及时回应。

[更多案例]

“误诊”的汽车故障维修不予退款

今年1月21日，刘先生因汽车无故抖动，到塘厦镇塘厦大道某汽修店进行维修。刘先生说，当时汽修厂检查诊断后，更换了4个汽车高压包，他交了1020元。

但是，更换后，车身抖动依然存在。为此，刘先生来到这家维修店再次检查，发现不是高压包的问题，而是火花塞有故障。更换火花塞后，刘先生的车辆晃动终于消失了。

刘先生认为，之前汽修厂的维修失误，让他更换了4个汽车高压包。既然车辆晃动不是高压包的问题，相关费用应该退还。但汽修厂拒绝归还，双方陷入僵局。

随后，刘先生拨打了12345政府服务热线，12345热线很快形成工单，转交给塘厦镇处理。经调解，双方达成退款协议。市民们对该部门的高效工作非常满意。

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