遇到网购商家各种借口拖延发货。
消费者该怎么办？
今天的案例回顾
我们学习吧。
这种情况应该如何维权？
基本情况
日前，浙江省温岭市的尹女士来电反映，她在某网店订购了一款预售的女士凉鞋。截止到最近一次发货的晚上，商家还没有发货。多次催促后，购物平台上的物流信息显示卖家已经发货。结果等了好几天都没收到货，联系商家，商家推脱说是快递丢失件。当尹女士要求商家补办一双同款凉鞋时，商家直接让她申请退款。尹女士认为商家一次次拖延发货，需要一个合理的解释和相应的赔偿。双方僵持不下，消费者向温岭市消保委求助。
消保委调解
温岭市消保委接到投诉后，组织双方进行调解，商家表示商品缺货，愿意给尹女士退款。尹女士说，从预售订单到多次延迟发货，商家等了这么久，最后却被告知没货，要求她退款。但她注意到，该网店的产品销售页面仍在销售，并未显示缺货或下架。尹女士无法认可商家的理由。
消保委工作人员调查后发现，这家网店的产品一般都是从厂家拿货再销售，自己的库存并不多。如果买家的订单数量超过库存，一时无法补货，商家就会延迟发货。由于购物平台对发货时间有硬性规定，商家在时限结束时虚假发货。这种情况下，商家订单上的商品缺货，补货需要时间。商家为了稳定消费者，假装商品已经发货。本来打算在货物到达后立即重新发放。没想到，这款产品连续缺货，只能要求消费者退款。
最后经调解，店家同意除退款外，赔偿尹女士一双鞋，双方达成一致。
案例分析
消费者权益保护法第四十四条规定，消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。《电子商务法》第二十条规定，电子商务经营者应当按照承诺或者与消费者约定的方式、期限向消费者交付商品或者服务，并承担商品运输中的风险和责任。本案中，商家明知库存不足，但为了稳定客户，却通过延迟发货、虚假发货等方式掩盖缺货事实，不仅浪费了消费者的时间，也侵害了消费者的合法权益。消费者要求商家赔偿的诉求，应该得到支持。
消费警示
近年来，
消费中关于送货延迟的争议屡见不鲜。
在此提醒消费者。
网购时要仔细阅读商品信息，关注商家和店铺评价的信息，尤其是预售商品的发货时间，下单前要和商家确认，看时间是否在自己的接受范围内。
消费者要及时关注物流更新信息，虚假发货的商品也有物流号，但这只是商家打印快递单上传到发货状态。如果有虚假发货行为，物流信息会长期显示“待收”状态。
消费者在交易过程中应注意保存聊天记录、支付凭证、快递单据等相关资料。如果在交易过程中发生纠纷，可以更好地维护自己的合法权益。
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