水电煤怎么交？

可能很多年轻人习惯在网上做。

但是对于大多数老年人来说

线下支付仍是首选方式。

如果这个通道逐渐消失

那肯定会给他们带来很多麻烦...

80岁的波提人建议

家住闵行区颛桥镇金塔二村的佘老伯是一位独居老人，也是一位残疾人。她今年80多岁了。过去，他在附近的中国邮政储蓄银行北桥邮政支局支付每月的水电费和煤气费。然而，去年12月，他得知这个代收点被取消了。

她老伯:“那时候，我突然失去了理智。我问他(工作人员)下一步做什么。他告诉我的孩子们把它交上来。我说我没有孩子。他说，那你可以用智能手机支付，我不能用旧手机支付。”

同时工作人员也建议找邻居帮忙，居委会也表示可以帮忙交费用，但是佘大爷觉得自己每个月都要麻烦别人，很内疚。

另外，工作人员帮谢老伯办了个存折，预存款后可以直接扣款。但由于系统问题，这张卡暂时无法顺利扣款。

最终，他来到离家4公里的彩票代收点，交了水电费，电费由邮局工作人员支付。深感不便的佘老伯将此问题反映到颛桥镇信访办的民情建议收集处，建议恢复水电煤线下缴费点。

无独有偶，今年年初，也有不少老人反映遇到了类似情况，陷入“缴费焦虑”:如果邮局取消了公共事业费的代收服务怎么办？为什么家附近的便利店不收水电费？缴费点太远，来往不方便怎么办？等一下。

最新:水电煤炭线下缴费点回归

针对老年群体反映的问题，近日，上海市“一网通办”改革工作新闻通气会进行了讨论。

在市政府办公厅、水电公用和主管部门的协调下，之前取消的邮政网点已全面恢复，尚超等现金支付渠道也正在全面恢复。

目前，上海已有4407家网点开通了现金支付通道，其中邮政网点504家，超市3903家。市级商业银行现金支付网点也有743个。

家附近有代收处吗？市民可拨打12345查询。

通气会上，企业和银行相关负责人表示将继续服务好现金支付客户。但考虑到成本等原因，下一步将研究如何酌情提高线下结算率，但市民线下支付不会受此影响。

听到这个消息后，社老伯第一时间来到小区门口的便利店，用交款单和现金完成了付款，非常方便。

传统服务模式应与智能服务并行

对大多数老年人来说，跨越“数字鸿沟”绝非易事。突然取消大量线下水电煤缴费点，确实不合适。好在目前通过协调，让老人重新享受到了这种便利。

华东师范大学社会发展学院副院长黄晨曦认为传统服务模式和智能服务不是“非此即彼”[S2/]，不能因为人们使用手机越来越频繁，就抛弃传统服务和不会使用智能手机的老人。

这一次，她老伯的百姓建议被听到了，看到了，采纳了，这种声音是相关部门在做顶层设计时首先要考虑的。数字化转型需要考虑不同人群的需求，倾听他们的声音。[/s2/]

对于水电气的线下支付

你还有什么感受和建议？

欢迎消息交互

记者:康灵侃、朱勇、徐悦、吴佳伟

主持人:高松

编辑:姚

编辑:赵露露