随着手机支付的普及，水电煤的缴费已经无纸化。过去，一些便利店和相关收费窗口已经逐渐关闭了公共事业的缴费业务。然而，便捷的数字通道对于不擅长操作手机的老年人来说，却成了数字鸿沟。如何解决老年人缴费难的问题，一度引起市民热议。今天上午，记者从上海市政府办公厅获悉，上海市线下公共事业缴费点已大规模恢复。

据介绍，随着线上支付渠道的快速普及，线下现金渠道的支付比例不断下降。2021年，水电气线下支付渠道数量占总支付量的10%左右。然而，水电企业对线下支付渠道的结算利率多年不变，线下渠道的人工成本不断增加。因此，邮政公司关停了少部分代办费业务较少的邮政网点的代办费业务，媒体反映的无法现金缴纳水电水电费的网点在此次关停范围内。同时，2021年底，由于技术原因等原因，PayPal暂时关闭了部分公共事业的支付结算通道，导致依赖PayPal进行现金支付的超市(全家、罗森、良友)停止水、电等公共事业的现金支付业务。

上海市领导高度重视关闭部分网点现金支付业务，明确要求满足市民需求，解决“数字鸿沟”问题。上海市政府办公厅会同水电公用事业及其主管部门、PayPal、光大银行等结算平台、市商务委(尚超主管部门)、市国资委(各地银行主管部门)、市邮政公司等线下渠道、12345市民热线，共同协调解决公用事业缴费“数字鸿沟”问题。

通过各相关单位的共同努力，线下支付网点建设取得实质性进展:公用事业服务提供者积极承担收费主体责任，研究保障线下支付渠道运行的长效机制；在人民银行上海总部等金融监管部门的指导和支持下，确定了各方都能接受的结算模式。市商务委、市国资委、市邮政局等主管部门引导和支持超市集团、市属银行、邮政网点从事现金支付业务。所有企业都积极承担社会责任。同时，国企承诺做现金支付渠道的底层网点。将线下现金支付点网点信息(网点或客服电话)同步至12345市民热线，并动态更新，方便有需求的市民咨询支付点信息。

目前，邮政和超市的现金支付渠道已全面恢复，4407个网点开通了现金支付渠道。其中，1月14日，市邮政公司全面恢复停止代收现金支付业务的504个网点；1月22日，400良友、光明便利全面恢复现金支付服务；2月15日，罗森超市1284家门店全面恢复现金支付服务；2月17日，全家超市共有1447家门店全面恢复现金支付服务；光大银行与光明农工商集团(豪德、唐珂、婺源637家店)和安百里联华有限公司(快客135家店)确定了可持续经营模式。

邮局和超市现金支付网点列表

主管单位

公司的商业名称

插座数量(家庭)

查询电话

城市邮政公司

邮局

504

11185

鼎新集团

全家人

1447

4008200996

罗森集团

罗森

1284

4008206390

光明农工商集团

善德善德善理。

637

96896

光明良友集团

好朋友和明亮的便利

名流

64188191

安百里联华股份

快客

135

65879438

总计划

4407

城市商业银行现金支付网点列表

城市管理商业银行

开放的服务网点数量

注意

上海浦东发展银行

16(基本涵盖公共事业)

上海银行

28(基本涵盖公共事业)

上海农村商业银行

39 (5个公共事业单位)

到4月底，基本覆盖了公用事业。

总计划

743

同时，上海SASAC督促三家市属商业银行进一步服务水、电等公用事业的线下现金支付客户。浦发银行共有156个网点可以办理水、电等公用事业的现金缴费；上海银行共228家网点自3月3日起已全部支持网点现金缴费，基本涵盖水、电等公用事业业务；上海农商银行有359个网点。目前只有5家直连商户(上海电力、上海供水、上海燃气、青浦燃气、奉贤自来水)可以现金支付，到4月底基本覆盖水、电等公用事业商户。

来源:上海周伟