编辑导语:如今电商行业不断向上发展，各种类型的电商平台也吸引着不同的用户；对于不同的用户群体，电商平台中的一些流程也是不同的；在本文中，笔者分享了对JD.COM、天猫和小红书的重点分析。让我们来看看。

由于平台定位和用户画像的不同，JD.COM、天猫、小红书在购物流程和交互设计上都有一些差异和变化，各个平台的侧重点也不一样。

1.JD.COM

省吃俭用好多了，只是为了生活质量。

JD.COM的本质是零售。它建立了商家和用户之间的联系。它没有为用户之间的连接开发一个窗口。它追求成本、效率和用户体验，降低商家的运营成本和交易的中间成本，提高买卖双方的效率和体验。JD.COM更多的是针对已经有比较明确的购物需求，对产品质量和售后服务有一定要求的用户。

JD.COM 3C数码起家，以销售电脑、数码、通讯、家用电器为主，产品种类繁多。近年来，产品领域的发展涉及的不仅仅是3C产品。

2.天猫

引领更好的生活潮流，理想生活在天堂和猫里；天猫是一家综合性购物网站，由淘宝打造的新型B2C商业零售平台。它整合了数以千计的品牌和制造商，为企业和消费者提供一站式解决方案。

与“全能型淘宝”互补，几乎涵盖了产品的方方面面，天猫主要聚集品牌旗舰店和信用好的卖家。

3.小红书

小红书是从社区开始的。起初，用户专注于在社区中分享海外购物体验。后来，除了美妆和个人护理，小红书上还出现了关于运动、旅游、家居、旅行、酒店、餐厅的信息分享，触及了消费体验和生活方式的方方面面。

小红书把人工操作内容改成了机器分发的形式。它通过大数据和人工智能，将社区中的内容精准匹配到对其感兴趣的用户，从而提升用户体验。

小红书电商的独特之处在于:

另外，用户的浏览、喜欢、收藏会产生大量的底层数据；通过这些数据，小红书可以精准分析用户的需求，保证购买的商品得到用户的高度评价。

相信大家对用户画像这个词都很熟悉。在设计产品时，不仅要围绕用户场景进行设计，用户画像也是需要考虑的重要因素。

有一组用户画像，名字叫“大明、笨笨、小仙”，这几年很流行。

1.JD.COM为大明用户服务。

JD.COM是以3C数码产品起家的，但3C产品普遍不便宜，所以一般在网上购买3C产品的用户都有明确的目的和导向。举个例子，如果我想买一部iPhone，那么当我去JD.COM的时候，我一定是在搜索苹果手机，不可能是别的，搜索结果非常清楚。

2.天猫服务“笨笨”用户

女生逛天猫淘宝就跟男生打游戏一样。用户想买东西，但往往不去想买什么。他们进店一般都想买顶帽子，最后买双鞋。

他们很想买什么东西，但最终买的东西大多是他们一开始没想过的东西，然后买了很多打开app之前没想到的产品。

3.小红书服务“小仙”用户

用户在访问小红书的时候，往往并不想提前购买任何东西。但是博主发的内容长了草，激发了购买动机，他们在购买之前并没有想好自己想买的东西或者品牌。

1.主详细信息页面

进入app的默认页面后，JD.COM和天猫很像，分为搜索、导航栏、营销活动、推荐商品。小红书是一个社区。点击商城页面进入购物页面。购物页面也侧重于搜索、导航栏、营销活动和推荐产品。

一级底部菜单入口的不同之处在于:

2.购物路线

梳理了JD.COM、天猫、小红书的购物流程。三个平台的购物流程大同小异，各个环节展示的内容也有一些差异。

JD.COM的详细顺序是:

会员省* * *元-优惠活动-商品参数-地址-评价-店铺信息-为你推荐-商品详细参数介绍-商品详情页-服务列表-同店好商品-推荐:看看看看-加入购物车-自动选择刚加入购物的商品-结算。

天猫的详细订单是:

1.花呗分期-产品评估-产品详情-收藏/购物车/立即购买。

2.好砍价-优惠信息-商品评价-问大家-为您推荐-店铺信息-店铺活动信息-店铺商品推荐-商品详情-商品推荐:您可能还喜欢(推荐中有其他店铺商品)-收藏/购物车/立即购买-结算-结算页面显示近期情况。

小红书的详细顺序是:

促销信息-店铺-猜猜你想看:其他商品推荐-红薯怎么说-评论-图文详情-相关商品推荐(推荐中有其他店铺商品)-加入购物车后的购买价格/优惠券-结算-结算页面显示近期活动及推荐商品。

从这个路径和设计来看，JD.COM更倾向于让用户确认这是自己想要的产品，并把产品加入购物车或者直接购买。天猫和小红书更喜欢用户浏览商品，自由选择。

天猫强调买卖双方的沟通。订单完成后，旺旺自动弹出商家发给用户的信息，如订单信息、地址信息等。另一方面，JD.COM将信息界面设置得更加隐蔽，削弱了卖家和买家之间的联系。JD.com支付后，会自动关联微信发送订单信息通知和发货信息提醒，让物流等信息的沟通更加实时。

心理:购买页面添加购物车和立即购买，活动秒杀按钮设计为红色或黄色，明显的颜色催促用户点击下单。

恐惧/稀缺心理:营销活动和优惠券，倒计时提醒，唤起用户的恐惧；同时造成稀缺的印象，告诉用户下单会来不及。

同辈压力:指基本条件和身份相似的人，他们的行为决策会对我们的行为产生很大影响；这种心理对我们的影响在生活中随处可见；用户口碑和评价在前端，看别人怎么说，赞草鼓励用户下单。

占便宜的感觉:会员活动如省钱、满减、优惠券等。让用户有占便宜的感觉。

对于以上的一些个人想法，欢迎交流，指正不足。

本文最初由@周舟·薛洁发布。每个人都是产品经理。未经作者允许，禁止转载。

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