17日，以“爱与向上的力量”为主题的JD.COM 11.11全球爱季启动会在北京环球度假酒店举行，拉开了2021 JD.COM 11.11的序幕。

JD.COM零售营销和商业化中心负责人邵京平表示，今年11月11日，JD.COM将携手更多合作伙伴，打造“更多、更快、更好、更经济”的消费体验。

自2020年1月1日起，除去物流和消费服务，JD.COM零售仅在客户服务上的投入就超过了350亿元。此外，JD.COM在客户服务上投入了近200亿元。今年11月11日在JD.COM，JD.COM还全面升级了100多项服务，包括价格保护和放心兑换。

已经全面升级了100多项服务，确保了整个过程中的用户体验

活动现场，北京广播电视台主持人春妮分享了自己的家庭代购经历。她说她印象最深的是JD。COM的产品质量保证和贴心服务，尤其是放心换货服务，给她的生活带来了极大的便利。

通过在服务上的不断深耕，JD.COM不仅在行业内率先推出了价格保障、上门换货、免费更换、闪电退款、宠物医生免费咨询、更换维修、优鲜赔、送货安装一体化等40多项服务，，其中20多项服务目前仍领先业界。与此同时，包括价格保护和保证换货在内的100多项服务于今年11月11日在JD.COM全面升级。

就具体新推出和升级的服务而言，JD.COM手机放心换新，推出0元试用新手机7天“信用测试”；JD.COM超市价格保险政策已升级为30天；JD.COM男装定制优质服务；JD.COM推出上门送、装、拆旧家具服务，可满足消费者一次性安装新家具建材、拆除旧家具建材的需求；JD.COM家政在京推出新品类，在日常清洁的基础上推出家电清洗服务；JD.COM汽车在京推出电动自行车一站式置换解决方案，为车主购买和上牌提供一站式服务。JD.COM体育推出体育场馆网上预订和预订培训服务，让更多消费者轻松完成网上预订；作为国内首家为宠物提供视频咨询服务的平台，京东健康宠物医院近日上线，超3000名执业宠物医生将为宠物主人服务。

持续领先服务体系的优势还体现在不同品类的特色服务上。其中，JD.COM开放了家电、电脑数码、手机等品类。，为PLUS会员提供30天的价格保护和折扣；JD.COM手机“9.9服务包”价格在JD.COM 11月11日期间低至5折，服务覆盖范围扩大至全国600多家京东家居门店。JD.COM超市推出了萌宝安满意、保质期无忧、红屁屁无忧等服务。JD.COM生鲜“优鲜赔”持续为JD.COM优质客户提供快速售后渠道；京东健康百益0元义诊，新人专属1元药盒限量抢；JD.COM家用床垫推出“369”特惠服务，JD.COM奢侈品也同步提供奢侈品维修服务；“JD。COM运动联盟”是基于“小时购”的本地实时配送服务，让消费者无需等待即可享受运动；JD。COM的宠物“主食提升”品质认证，让宠物主人可以放心购买300多种优质宠物主食，让宠物吃得安心。此外，北京-东京赛车运动协会在全国超过163个城市开设了1400多家店铺。

专业质检严把质量关，技术加持让购物更顺畅

不仅贴心的服务，而且JD.COM商品真正的品质保证也是久负盛名的。为进一步保障商品质量，JD.COM建立了全方位的“质量生态圈”，与专业质检机构合作，制定了更高要求的JD.COM商品达标标准，实施了入库验收、入库检验、飞行检验等措施，从而构建更高标准、更强有力的商品质量控制体系，为消费者筑起一道坚固的防线。同时，JD.COM还搭建了“京东”防伪溯源平台。COM智臻链”区块链，可以实现从产地直采到消费者的整个供应链的可追溯性。

此外，JD.COM每年11月11日，用户访问量都会创新高。为了保证每一位消费者的高品质购物体验，京东云将全方位保障JD.COM 11.11的顺利进行。其中，京东云的云船，行业首个混合云操作系统，将通过千万级核心计算资源的灵活调度，保障消费者的顺畅购物；京东智能客服将为消费者提供有温度的7x24服务。

京东物流也将在JD.COM 11月11日期间，护送消费者享受快速收货体验。目前，京东物流在全国运营着1200多个仓库和38个亚洲一号仓，成为从容应对亿级订单的关键力量。除此之外，还有售前分钟到服务，将品类扩展到几乎所有的中小件。全国30个省份、200多个城市的消费者，只要在JD.COM购买预售商品，就有机会体验最快的分分钟收货体验。

一直以来，JD.COM通过在商品和服务层面的不断扩张、创新和升级，以及零售基础设施的不断深耕，不断优化消费者的购物体验，只为不断满足消费者日益多元化的消费需求，不辜负他们对美好生活的热爱。这背后是JD.COM年均数百亿的服务投入和千千数千名JD.COM员工的不懈努力。

今年的JD.COM 11月11日，JD.COM将继续坚持正品好物和贴心服务，通过“更多、更快、更好、更省”的消费体验，让消费者感受更“舒适”的JD.COM 11月11日。