淘宝开店，用户评价很重要。相信大部分人在下单前都会查看用户评价，看看是否有很多差评。从用户评价中，基本可以看出对应产品的基本情况，这也是很多买家选择买还是不买的一个判断依据。

那么，作为卖家，如何才能让客户给我们五星好评呢？

“五分好评”不仅是卖家梦寐以求的反馈，也是淘宝竞争规则中最重要的一环。

在我们实际的店铺运营中，会发现很多交易都是默认好评。我们可以从淘宝上了解相关的“评价”信息。收到货物后，如果没有及时确认货物，15天后自动确认，此时自动默认为好评。

所以在平台的帮助下，我们看到很多店铺的好评率其实是很高的，但是好评率高并不代表店铺服务好，只是因为这个默认好评率的存在，是平台“送”过来的。

好评率对店铺综合权重的影响其实微不足道，但真正影响搜索权重的是与好评相关的另一个因素:十个字以上的好评。真正有效的是收货后认真写的评论，比如质量、款式、服务、物流等等。

这五点好评主要集中在以下两个环节。

1。详细信息页面，售前沟通

我们在购买充电宝的时候发现，我们购买的充电宝实际续航时间并没有描述的那么长，也不能像详情页描述的那样随身携带。相信很多新手卖家都遇到过这个问题。为了保证产品的订单销量(转化率)，在详情页和售前沟通上会有一些隐瞒。

的确，转化率(订单量)上去了，但是客户收到产品后，发现远远达不到预期，肯定会不爽，甩手就是差评。

经过团队多次实践和优化，发现在详情页描述和与客服沟通时，不应该隐瞒或夸大一些明显的缺点(弱点)。但在描述缺点时，可以运用“用缺点突出优点”的技巧，潜移默化地促进销售。

2。增值惊喜

附加值是什么？可以是礼包，售后客服电话跟进等。，为客户创造更多温暖的惊喜，增强更多的认同和信任。

为客户创造惊喜的本质是什么？

让客户收到的东西比原来预期的多，这样客户才会愿意主动给好评。换句话说，我们得到的是超出原来预期的额外的东西，而这个额外的东西是积极的、正面的，客户就是喜欢。

举个例子，你的产品本身可以邮寄，可以投递，可以投递，可以投递，最后给客户发顺丰快递。客户觉得快递很快，服务很好，很开心。比如你的产品是充电宝。很多顾客只期望买一个充电宝，商家却给顾客送了一根数据线或者u盘。如果你是客户，你会怎么做？我很乐意给你一个五星好评。

简而言之，作为卖家，站在客户的角度是不会错的。多想想客户喜欢什么，但产品质量是关键。

没有沟通，没有电商，如果开店有淘宝不懂的地方，或者店铺运营过程中出现问题，可以关注一下，私信。免费送你一套学习视频，相信你会受益匪浅。