来，我们回忆一下产品的基本流程:
需求调研-->确立项目并撰写MRD/PRD(反复沟通)->: UE设计-->与其他部门沟通-->初评-->终评-->日程-->后续开发(思考上线后如何评估效果)->:运营推广-->评估小流量效果--> lauch评审-->；全流在线->:关于侦查进一步优化的思考。
从基本流程可以看出，产品运营和推广在整个流程中占据重要地位。
实际上也是如此。积极的推广和运营可以大大提升产品的影响力，然而，很多产品经理往往忽略了这一点。
事实上，腾讯首任产品经理庞克曾经说过，任何产品的快速成长都离不开长期运营策略的支撑，大部分产品都死在这个环节。只有单一的、集中的长期策略，才能有效支撑用户习惯和认知的养成。因此，必须在早期植入相应的运营策略和原则。
那么，应该如何运营好呢？
就我目前接触的来说，运营分为两部分——平台运营和客户运营。
平台操作
我们先来看看如何做好平台运营。
以微信公众平台运营为例，平台运营分为三大块:外部排版、内容运营、推广运营。
如何做好平台运营的外部排版？
对于刚开始接手微信微信官方账号的同学来说，这里有一些简单易用的排版技巧:
1.标题字数尽量控制在15字以内&:尽量不要换行。
2.固定的栏目设置，长期发展可以形成品牌效应，可以用“|”来划分栏目和标题。
3.封面图选择干净统一的图片。封面图尺寸为900 x 500，副图尺寸为200x200。
4.多图形布局，整体风格要保持和谐。
5.文字图片和文章内容一样紧密&风格一致
6.文本字体大小最好在14到18 px之间，16px最合适。如果文章比较短，字体可以稍微大一点(16-18px)；“文艺范”的文章字体可以稍微小一点(12-14px)，更精致一些。
7.注意引导:文末签名的设置是转化机会最好的地方。如果读者看完文章有兴趣，他在思考如何关注这个账号。这时候如果签名设置好，可以把过去发的介绍、优势、优质文章进行引导和链接，增加粉丝的关注度。现在常见的方式是在文章签名处放指纹和二维码。
此外，在多图消息中，阅读量自上而下呈递减趋势。所以在发布消息的时候，可以考虑根据消息的重要程度选择合理的位置。
添加一些常用工具:
1.文章搜索:搜狗微信搜索，可以搜索微信微信官方账号的信息和发布的文章信息。
2.问卷调查:金数据、智力竞赛之星、迈克、问卷网。
3.短链生成:百度短网站
4.二维码生成:草料二维码、微在线、联图、二维码工坊。
5.实用编辑:135编辑，我排版，休米
6.制图网站:好图搜，500px，Tumblr
7.HTML5制作:一七秀，兔子秀，MAKA，页首
如何做好平台运营的内容运营？
一个微信官方账号真正的价值不是外在的排版，而是它提供的“有价值”的内容。什么是“有价值”的内容？我理解有三点，原创性，实用性，关联性。
原创性低
很好理解。只是复制粘贴一些别人的东西，是如此的不可替代，就像Fenng说的“就像推着粪球上山”，试图去做一些没有意义的事情。前几天百度整顿贴吧，查盗版侵权内容，也说明盗版空的存在越来越小，而原创才是未来的趋势。
实用性低
是指了解目标用户的需求，根据自身风格和品牌定位推送适合用户的内容。比如在微信官方账号，我办的汉语中心，目标用户是留学生，他们可能对学习中国文化、学习汉语、学校活动等等感兴趣。
在实际操作过程中，根据后台的阅读和转发数据，发现用户的兴趣是否与最初的猜测一致，如果阅读量过低，及时调整。这也是“小步迭代，快速试错”的过程。
低相关性
意思是内容运营可以和当下、时事、热点、话题相关。比如，前几天江洋去世，我订阅的所有微信官方账号，无论是科技、新闻、文学还是诗歌，都推出了江洋的专题系列，朋友圈里有很多转发。跟风是人之常情。杜蕾斯是借势营销做的最好的一个，操作应该是经典的学习资料。
了解了三个基本原理，具体怎么操作？
结合网络知识和我的经验，分为四步:学会模仿，打造品牌，持续输出，良好互动。
1。学会模仿
牛顿说:“如果我看得更远，那是因为我站在巨人的肩膀上。”同样，在一个不熟悉的领域，最快的入门方法就是学会模仿同类产品，看看大家是怎么做的，保存精华。另外，除了关注同类产品和竞争对手，这个领域的领导者，即使不是同行，也可以借鉴优秀的部分(比如营销之神杜蕾斯)
2。品牌建设
如果说时尚是“我一样”，那么品牌就是“我独一无二”。
目前品牌形象展示主要分为两种:内容品牌运营和个人品牌运营。典型的例子就是杜蕾斯和罗辑思维。品牌建设的第一步是明确品牌定位。只有在目标确定之后，才能说通过内容运营达到想要的效果。
3。连续输出
运营微信官方账号是一个长期持续的过程。科技新闻更新频率偏高，每天至少有一条图文消息，个人原创新闻更新频率三到五天不等。取决于作者的勤奋程度，商业研究类每个月更新一次，没有统一的标准。推送内容的更新频率、推送时间等因素都会对阅读量产生一定影响，但核心还是内容。
4。良好的互动
常见的有后台互动、评论回复、微调研、微社区建设等等。
Papi酱很擅长这个。让我们一起来看和学习她的回答。
平台运营如何推广？
主要推广方式有硬推、搜索引擎营销、抽奖、红包法、图片吸引、资源共享、投票抽奖、累计奖金H5、账号互推。
1。用力推
这个硬推其实很简单，就是邀请身边的人关注你是必不可少的环节。
2。搜索引擎营销
增加百度的搜索权重，比如回答来自百度知道、知乎、百度文库、豆瓣等的问题。，或发布相关文章，如《校园微信推荐有哪些》、《2014年中国十大热门微信微信官方账号》、《2015年最受欢迎微信微信官方账号推荐》等。关于搜索引擎优化，这部分太深了，我不懂，简单提一下。
3。彩票
由于此类活动存在欺诈风险，微信对此有限制。去年微信官方账号，用抽奖的方式吸引用户，犹如鲫鱼过河，效果也非常明显。今年就少多了，几乎看不到了。
4。红包法
靠红包吸引用户，需要开发接口或者用支付宝红包。
5。图片吸引力
其实图片分享方式指的是微信业务，关注微信最快的方式就是直接扫描二维码。这种方法一般就是做一个宣传图，不需要很精致。它讲了一个兴趣点(比如关注话费、明信片、流量)，然后带上微信名和二维码在朋友圈分享这张图。效果也不错。参考案例是美推。
6。资源共享
目前流行，但可能会受到腾讯的冲击。比如免费的ppt模板，免费的简历模板，免费下载3000本小说等。如果有什么不可替代的&对用户有吸引力的资源也是一个解决方案。
7。投票彩票
摇号的效果取决于候选人是否有意愿和动力去拉票。比如校园歌手大赛，导游大赛等等，拉粉效果不错。
8。累积奖励H5
奖励的核心是用户需要号召一些朋友帮助他完成任务，这样他就可以获得奖品，这也带动了二次传播。然而，与抽奖活动类似，微信已经开始限制这种病毒式H5的传播，这需要引起注意。
9。相互账户推送
联系一些和自己粉丝接近或者略多的账号互推，也是一种有效的增粉方式。
10。外部排水
外部引流主要依靠其他自媒体平台，如搜狐自媒体平台、知乎等，通过这些平台可以增加外部访问流量。
客户操作
接下来说客户运营。
众所周知，主动运营可以提高产品的影响力，促进和刺激客户/客服人员了解和使用产品。对于大量低价值的用户，平台运营更适合，而对于有限数量的大价值客户，更适合个人客户运营，甚至可以采用一对一合作输出行业标杆。客户运营不仅可以扩大产品在大客户群体中的影响力，还可以进一步挖掘产品在大客户中的使用潜力。
客户运营的流程分为三步:筛选种子客户、一对一合作、案例包装推广。
如何筛选种子客户？
种子客户是所选操作的受众客户。
通过对种子客户的支持和引导，提升产品使用效果，达到树立标杆客户(标杆客户是指最终获得良好产品使用效果，可以作为典型客户进行宣传的客户)的目标。
这一步，我们需要确定种子客户筛选标准和使用效果评价标准。在具体实施过程中，需要根据不同的行业和产品，指定配套的、有针对性的、量化的标准。
在明确种子客户筛选标准后，通过内部数据库、后台数据等技术平台，或者运营、产品等其他部门，可以得到初步的客户名单。此时，这个已排序的客户不是我们的最终种子用户。这只是我们单向的认可。接下来需要和客户沟通，了解客户是否愿意成为种子客户。只有双方达成一致，才能被认为是最终的。
这里有两个大坑:
1。分散不确定性的风险
例如，最终结果需要产生10个基准客户。如果只选择15家种子客户，甚至更少，那么就只选择10家进行一对一合作。很有可能手术一个月后只生产6、7例。在实际操作中，会出现很多惊人的事情，比如国家政策的调整(这是最崩溃的因素)，客户行业的整体下滑，客户预算紧张导致的账户关闭等等。在最初的规划中，提前想到这一块，选择更多的种子客户，把鸡蛋放在不同的篮子里，可以有效分散风险。
2。提高门槛和资源分配
通过种子客户筛选标准的客户在硬件条件方面满足了我们的需求。初步沟通发现对方同意成为种子用户，我们认为他也符合软件条件。然而，这只是一个非常基本的门槛。
在实际操作中，我发现有些客户虽然同意配合产品，但很少关注实际行动，或者消息反馈流程过长，或者忽视后续有针对性的调整意见。对于这类低意愿客户，一方面可以提高筛选门槛，在运营中淘汰低意愿客户；另一方面，可以适当降低他们的运营强度，把主要精力花在高价值、高意愿的客户身上。
如何进行一对一的合作？
我以前听过一位老师讲课。他说，他学会了最珍贵的三个词，即“分级”、“分解”、“分层”。比如复杂的计算机网络可以根据OSI参考模型简化分解成七层，比如大型软件系统可以分解成不同的功能模块。客户的运营也是如此。任务可以通过分解级别和层来简化。
我分为四个部分:做演讲，舞台策划，定期反馈，激励。
1。发表演讲
所谓修辞，是指一套具体的修辞。客户运营中的用词应该包括以下几个方面:自我介绍、目前使用情况分析、优化建议、产品优势、合作支持吸引力、愿不愿意。用词一定要清晰，直截了当，站在对方的立场上容易理解。这两点是核心中的核心，需要注意。
2。阶段规划
阶段规划是指将大目标分解成每个不同阶段要完成的小目标，一步步完成任务。根据每个阶段的目标规划，制定相应的策略。
例如，总体目标是提高产品的使用率。第一周可以优化产品的当前使用量，第二周可以优化产品的当前竞价价格，以此类推。舞台策划有很多好处。首先，它可以简化每个阶段的任务；其次，可以明确项目的进度，保证目标的最终完成；最后，它可以通过阶段规划制定具体的周期性反馈策略。
3。定期反馈
除了与客户一对一的沟通和支持，从客户的角度出发，他们也需要一份相对更全面、更具体的反馈报告。
这个报告应该包括:客户前一阶段的使用情况，阶段调整后的使用情况(当前)，下一阶段的目标，下一阶段的具体改进建议。定期反馈一方面能让客户清楚具体的了解目前的进展，另一方面也能让对方真正看到效果的提升，提高客户的积极性。定期反馈的频率直接影响到运营的工作量，如何平衡也值得考虑。
4。刺激
对于使用不积极或者目前效果不明显的客户，可以适当采取一些激励措施来刺激客户。比如可以选择同期经营效果好的客户作为小案例展示给这些客户。
如何包装标杆和推广？
经过中长线操作，选择合适的时机收获果实。在运营种子客户中，根据之前制定的使用效果评估标准，根据不同的领域和行业，筛选出相应的基准，并制定基准案例集。如何有说服力的、全面的、有美感的展示运营成果，我觉得是对PPT技巧的极大考验。
对于一个大公司来说，做一个产品标杆案例集，发给运营同学，然后分发给所有客户，这一步就算完成了。
在客户运营的过程中，因为是和人打交道，会有很多让人抓狂的事情。归根结底是沟通和理解，沟通和理解的基石是互信。[/s2/]
想要做好客户运营，不仅要有宏观的整体掌控，还要有详细的阶段运营策略，能够清晰直白的解释产品，真正站在对方的角度进行有效的沟通。所以，操作不太容易吧？
