编辑导语:在过去的两年里，ToB的产品运营受到了很多关注。然而，市场上有越来越多的ToB产品。企业应该如何选择？本文作者分享了他对仪器产品的思考。让我们来看看。

几年前，在产品经理被解雇后，ToB的产品运营开始流行。这两年，TOB的产品运营逐渐引起大家的关注。由于业务的特殊性，ToB的市场和运营比C端更复杂。

作为ToB市场运营的负责人，我们要构建自己的市场运营体系，从网站搭建，自媒体运营，做推广(SEO/SEM)，搞活动，做内容，一步一步的构建数字化营销体系，做好产品推广运营。

过程我就不多说了，但是如何更好的进行营销和宣传，如何做好私域流量的运营和转化，一直是困扰我们的巨大问题。另外，公共领域流量的获客成本在不断增加，线索质量在下降。每一次算法调整到一定程度都会对推广产生影响。今年强制托管甚至导致推广线索达到0。面对这种困境，在私域运营和内容营销为主的当下，我们一直在探索和思考优化和完善自己的市场运营策略。

经过一年的摸索和调整，我已经初步形成了自己的运营方案。为了更好的发展业务，我计划购买“数字营销平台”——SCRM工具来辅助日常的市场运作。【感谢领导对我们工作的支持，尽量满足市场提出的需求，有时候觉得花不了钱】

经过几轮调查，发现工具类产品普遍存在几个问题:

一是工具同质化严重，各工具基本功能大同小异；

第二，纯工具的采购风险很大，能不能用，对客户本身的挑战很大。

第三，如何发挥工具的后续运营和持续价值。

我们是一家ToB服务公司，为客户提供“大数据管理与分析”相关的产品和服务，所以对此深有感触。

那么，如何选择一个合适的工具或合适的合作伙伴来真正帮助改善业务呢？让我与你分享我的想法。

以我们选择的SCRM工具为例。我们前后跟差不多五家厂商沟通过。除了一家创业公司产品能力不全，我们发现其他四家工具差别不大，基本都能满足，价格差别不大，主要是服务方式和内容的差距。

所以就工具本身而言，只要是国内正规的产品厂商，都可以满足企业的使用场景和需求。

对于数字营销本身来说，工具核心只是一个助手，只是一个帮助我们规划流程、实施落地、辅助决策的工具。至于数字营销本身的效果，就看我们自己的营销模式和执行了。

作为一个营销部门，是一个“花钱的部门”，营销运营效果因一个工具的使用而难以量化，所以在选择工具时需要谨慎。虽然领导者愿意在没有预算的情况下投资，但在结果和效果方面，他们同样严格。作为一个卑微的市场领导者，花钱还是要三思！

工具本身并不产生价值。要让工具产生价值，就要用好工具。如何利用好工具，电脑和手机都是万能工具，我们个人的功能使用率都不高，更不用说专业的软件工具了。

为了用好工具，我们必须根据自己的业务模式和人员特点，将工具的使用嵌入到业务流程中，使工具发挥有价值的作用。就是把新建的团队和新建的体系结合起来，如何更好的执行和落地是我们首先要考虑的。从目前我们在提升自身业务上遇到的困难和挑战来看，除了功能本身，在最终的产品选择上还需要考虑服务和支持。

由于业务的不同，ToB的市场运作很困难。另外，我们才刚刚开始。除了看产品，我希望有更多的经验，研究和改进方法，用工具的实施来帮助我们优化和完善自己的市场运营体系，看看哪一个更能支撑我们的业务提升。

所以在这个选择上，我们处理的是检验工具本身，我们也是着眼于供应商本身的市场运作水平，因为我们其实属于一类厂商，如果客户本身没用，那么可信度就需要打折扣。第二，是否有同类型客户的服务经验，可以带给我们行业的先进经验和方法。选择合作伙伴不仅仅是简单的购买，更多的是通过这个合作伙伴去了解更广阔的世界。

基于合作伙伴的产品+服务可以带领我们快速上手，解决我们工具的购买和使用问题，工具的效果在短时间内就会很明显。

但市场需求瞬息万变，市场运营要结合公司战略和营销策略实时调整和优化。

第三方服务虽然可以解决问题，但无法做到实时、灵活。工具本身的使用和运维，如何长期发挥其价值和影响力，也需要我们提高个人使用能力，将工具与业务相结合并深度应用，从而获得工具本身的长期价值收益。

我们最终选择的供应商不仅处理产品和服务，还提供系统的人员培训和考核认证，从而更好地培养我们团队的自身能力。重点是提供认证证书，对员工自身的职业发展也有帮助，所以员工的积极性也提高了。

归根结底，无论是大数据和人工智能技术，还是SCRM、CRM、ERP等工具的选择，它是解决问题的新方法或辅助支持。要想让技术或工具发挥价值，首先要明确业务需求和工作目标，并与自己的业务深度结合，真正为业务赋能，实现业务价值。同时，自身业务能力的提升也很重要。只有工具+能力+意愿，才能推动业务的持续变革和提升，实现长期收益。

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