内忧外患的情况下，线下门店如何突破困境，重新出发？这是每个商家都必须思考的问题。

机会在哪里？机会在哪里？突破口在哪里？努力的方向在哪里？经过我自己的探索和实践，我认为线下或线上业务都有机会...就是社区电商。

首先，我们要知道什么是社区电商。

社区电商不是传统电商或移动电商的颠覆模式，而是两者的深化延伸。是商业意识形态的觉醒，是社群经济的体现。从某种意义上来说，社区电商就是一套客户管理系统，通过客户的社会化，充分激活企业的沉淀客户。从企业角度简单定义，社群电商是一套客户管理体系，是指通过社交网络工具将每个个体客户转化为社群，利用社交媒体工具充分调动社群成员的活跃度和传播力，从而达到产品推广、销售和服务的目的。

互联网的双向传播属性，打通了企业与消费者的最短距离，吸引一群人的眼球不再是难事。有了这些关注，任何企业只要方法得当，都可以有机会在这个竞争激烈的市场奠定自己的地位。这种模式就是社区电商。

如果把社区比作一个鱼塘，潜在用户就是所谓的鱼。那么，操作的思路应该是:饵最好，钓者次之，炸鱼最差。这也是目前社区常见的操作模式。

鱼苗形式的社群运营，比如常见的微信淘宝客推广群，运营人员很快就以极低的成本组建了一个群，然后开始在群内狂轰滥炸。这种运作模式的直接结果就是用户不愿意被其泛滥的信息所困扰，好一点的直接屏蔽群消息，差一点的直接退出。

以兴趣为主题，辅以产品推广，这种方式比炸鱼操作温和多了。目前大部分小区基本都是这样操作的。表面上是为了兴趣或行业而建立的社区，与同频同行交流探讨，实际上是为自己品牌或产品的推广埋下伏笔。

这种社群运营看似简单，其实成本挺高的，前期用户可能还比较活跃。但是，一旦没有有效的管理机制，社区走向衰落也是意料之中的事情。所以，这就是为什么很多社区前期可以热聊，后来就不行了，没病就死了。

前两个社区多是无门槛的免费社区，运营商的影响力基本比较小。只有通过这种低门槛的建立方式，才有希望达到自己的转型目的。和诱饵诱导操作相比，就不一样了。更多的，是设定一定的门槛将转化目的直接带到桌面上，从而筛选用户，再通过运营实现进一步的深度转化。目前市面上有多种社区运营工具。以即客云为例，帮助商家管理用户，并提供数据分析、检测等功能，让社区管理更简单。

常见的有课程付费群之类的。再加上这两年知识付费的兴起和爆发，这样的付费社区如雨后春笋般涌现。相对来说，这种社区的运营成本要低很多，因为用户和运营商之间有利益限制，用户会自发为社区活动做贡献，运营商的管理就特别容易。只需要固定的管理机制和偶尔的运营活动，就可以达到促进活跃甚至进一步转化的目的。

1.产生凝聚力

电子商务成功的一个基本前提是让社区有凝聚力，让社区用户互相了解和交流。

在此之前，企业需要关注社群用户的权利，在社群电商中尊重社群用户，通过各种形式(自我介绍、活动等)调动社群中的氛围。)，让社群用户互相熟悉，产生凝聚力，从而为后续的社群运营打下基础。

2.标准化指导

起初，社区的特点是“失控”。如果企业一直控制着社区的话语权，就不可能形成“失控”的特征。如果任其发展，很容易失宠，脱离企业原本设定的轨道。因此，企业需要在社区电商中进行规范引导，找到一些积极分子和意见领袖，让社区用户逐渐熟悉社区学习的“规则”。

3.支持用户发言。

每个人都希望自己的评论、观点和内容得到别人的认可和欣赏，从而产生成就感。如果没人回应，他们会觉得无趣，不想继续活跃在社区电商。所以企业需要平等对待每一个社区用户的言论，不要放过每一个。如果他们觉得好，就可以表扬，吸收。如果觉得不对劲，可以一起讨论，找到解决办法，一定要支持用户的声音。

4.整合想法

有时候社区用户太多，观点和想法太多，就乱了。在社区电子商务中，企业需要整合社区用户的想法和意见，为社区用户形成更好的内容。

当社区用户的想法整合产生的内容在社区电商中传播时，对于社区用户的参与者来说，无疑是一种巨大的精神奖励，可以激发社区用户对社区电商的依赖。

5.线下活动不可或缺

社区电商不能只靠线上传播，线上线下同时进行才能产生更大的粘性。当人们在网上愉快地交流时，他们仍然希望线下交流，真实地见面。在现实生活中，聊天和游戏让大家面对面的交流网上只能几句话交流的内容，可以增加社区电商的用户粘度。

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