众所周知，公域流量平台的获客成本越来越高，私域流量越来越重要。所以很多企业从线下做线上业务，实现了营收的逆势增长，有的月营收过亿，有的线上会员累计超过7000万。这里的佼佼者有做装修的索菲亚家居，做母婴用品的孩子王，小区门口常见的百果园。

众所周知，公共领域流量平台的获客成本已经越来越高，于是很多企业从线下做线上业务，实现了营收的逆势增长，有的月营收过亿，有的线上会员累计超过7000万。这里的佼佼者有做装修的索菲亚家居，做母婴用品的孩子王，小区门口常见的百果园。

私域的主题是社群运营。做过社群运营的人都知道，拉群容易，运营难。我们如何保持社区活跃？除了社群的搭建和日常维护，重点是了解自己产品的定位。你应该如何运营私人社区，其实是由你的产品定位决定的。

今天就来说说产品定位的四分法和社群的运营模式。

一个人可能10年才做一次装修，但每次都要花很多钱。这是典型的低频高价业务。珠宝和家用电器也属于这一类。这类商家的痛点是什么？就是增加客户的购买频率。如何改善？建议从服务入手。我们都知道好的服务会提升客户的体验，形成好的口碑，让更多的人消费。此外，提供服务也增加了与客户接触的频率，从而增加了客户消费的可能性，相应地增加了购买频率。

那么我们是怎么做到上述的英飞亚的呢？下单后，他们会为客户建一个群，群内有客服、设计师等人员，为一个客户一个群提供专属服务。简单来说，这个群体就是要服务好这个客户。所有装修的流程都可以在群里找到。一个需求发到群里，马上就会有人给你回复。你感觉好吗？当然可以！目前索非亚有5万家这样的专属客户，实现了营收130%的逆势增长。把一个低频低价的业务变成高频高价的业务。这种社区类型的名称是什么？“服务型”社区。通过服务触达客户，提升用户体验，将用户沉淀在自己的私域流量池中。

美妆、母婴、宠物用品等产品本来就是高价高频业务。我们做什么呢对于妈妈和宝宝来说，奶粉和尿不湿经常买，价格也不低。这类社区如果只是发优惠券，打折，肯定是挖掘不出用户更大的消费潜力的。因为比起价格，妈妈们其实更看重育儿知识和母婴用品的安全性。

让我们看看《儿童之王》是怎么做的。他们有不同阶段的马宝社区，群主在社区中的角色是育儿顾问(知识型社区)。她每天都会用专业知识告诉群里的妈妈们如何挑选安抚奶嘴，什么样的孩子适合什么比例的奶粉，回答不同年龄段的孩子在成长过程中遇到的各种问题。用专业知识获取信任。社区活跃的时候，买的更放心。这个营业额自然会增加。

在我们的日常生活中也有几种不可或缺的产品，如日用品、新鲜水果、饮料和饮品等。这些是什么样的产品？我们把他归类为低价高频。价格不高，但是经常需要，经常买。虽然产品价格低，但是顾客比较容易比较，周边的东西哪个便宜，哪个高。通常，哪里有便宜货，我们就去哪里。在这种情况下，更适合留住客户的高频消费，无疑是一个福利社区。

以卖水果为例。本来客户可能只想买一个水果，但是他刚在群里得到一张满XX减XX的优惠券。有可能为了凑数，他还会顺带选择其他品类，那么客单价增加了吗？或者说，做餐饮的话，选择一个时间段做老客户活动，把店里最畅销的菜品做成引流品(比平时价格低3-5成)，确实有盈利的价值，自然会让老客户更有可能再次购买。

但是，如果福利送得好，可以锦上添花。但如果送得不好，不仅会让顾客不领情，还会降低顾客的体验感，降低顾客对你店的好感度。所以这个问题也需要慎重考虑。下次再单独说。

只有学会根据不同的产品定位匹配相应的社群运营类型，才能以不同的服务模式变低价为高价，变低频为高频，实现社群运营的终极目标。