老板让我接手一个小区。我感到不知所措。我该怎么办？社区运营的重点是什么？怎样才能让一个社区活跃起来？这是很多运营商头疼的问题。这张专辑，我们将解决这些问题。

今天，我们从三个问题开始:

1.什么是社区？

2.社区和社团的区别是什么？

3.社群的基本商业逻辑是什么？

我们先来看第一个概念。什么是社区？很多人都熟悉这个概念。我们经常会谈到很多基于社区的网站和app，比如天涯社区、豆瓣、知乎、知乎球等。无论是在PC端，还是在移动端，我们都会把大量这样的产品定义为社区型产品。

所谓社群，是一种基于特定话题、兴趣爱好等将一群人聚集在一起的互联网产品形态。它通常允许每个人自由发布内容和进行互动。

社区产品的一些特征

1.其核心价值观往往是“内容”、“话题”、“人”，内容和话题往往大于“人”；

2.社区的“内容”往往主要是用户创造的；

3.社区成员往往形成一些独特的关系，发展一些独特的社区文化，从而对社区产生独特的归属感和认同感；

4.从逻辑上讲，社区最终应该是能够“自我生长”和“自我循环”的，在某些地方很可能会“失控”。

社区产品的基本业务逻辑

对应社区中的两方，一方是内容生产者，内容生产者会来到社区贡献内容，进而获得影响力和认可度，有时可能会有一些物质上的回报。另一方面，社区与普通消费用户相连，消费用户来消费内容，并在社区内积极互动，从而获得娱乐的价值。

同时，另一种经营方式是社区管理团队，就是在社区里制定规则，为社区管理、表彰、制定各种政策，通过规则约束大家。

其实这有点像政府部门。比如一个小县的县政府，很多事情不会自己做，但是他会制定各种政策，比如建一个基础设施建一个菜市场，这个菜市场不会自己卖菜。而是会通过一些政策引入一些摊贩，然后通过一些政策鼓励大家来这个菜市场消费，最终形成一个非常良性的状态。

总的来说，社区的一个特点是用户经常强烈参与其中。你会发现，一个好的社区要发展，必须把你空房间的一部分开放给用户，让用户帮你定义这个社区，但这并不是完全由你决定的。如果一个社群完全靠你，那么所有人都会听话，一切都靠你。一旦所有人都依赖你，你就会不堪重负，因为你的服务是有限的。

所以一个社区要想发展好，你最后一定要能开一些空的房间，让站内的一些用户参与管理维护，让他们帮助和服务更多的用户。

看看很多传统的大型论坛，很多版主，管理员，志愿者。这些其实都是一线用户。因为这些用户喜欢这个社区，用户愿意参与这个社区的管理。我觉得这种社区不错。所以一个好的社区一定是能够让用户喜欢并参与其中的。我觉得这在其他产品形态中并不常见，但在社区产品中尤为常见。

什么是社群？

这几年大家一直在说的社群和社群经济是什么？就我自己的理解，观察这几年业内大家都在谈论的社群，无非两种方式。

一种方式是把人聚合到一定的群中，比如QQ群或者微信群。然后我会大量跑这样的群，把这些群当做用户池和流量的聚集地。我会先陷害这些人，然后通过一点福利来挟持他们。

典型的就像培训机构，哪个我就不说了。刚起来的时候做了1000组。这1000个群每一个都是一千人，就把这些人拉进来，群里很少有人发言，但是会定期发一些学习资料之类的，就是如何让人活下去。那么，维护好这1000个群之后，他们最后都做了什么？每当他们想卖课，切！在群里扔个卖课的链接，附上一波文案，自然会带来一波转化。

所以我觉得他们做的事情就是把群纯粹作为一个工具，作为一个流量池，通过群的形式来介绍人，留住用户，到了转化的时候再去消费这些用户。

还有一种做法，我觉得很像社群运营，就是在前面做一些事情，让用户认可我们，然后喜欢我们，然后我们给用户各种各样的主题和行动方向，然后他们把各种各样的人聚集在一起，然后他们会定期完成一些对自己、对别人、对品牌都有意义的输出，这样就形成了良性的互动和循环。

所以这第二种方法还是开放了很多空的房间，让用户以群组的形式进行大量的互动，缔结大量的关系，相互配合完成一些输出。某种意义上也是给用户开放了一些空的房间，让大家都可以活跃在其中。

我更赞同后一种逻辑。就是我理解的社群，因为只有把社会化和群体化这两个要素结合起来，才能称之为社群。如果你想做以前的方式，只是把群当成一个工具，一个池子，我觉得这里的用户是不活的，他们之间没有互动和合作，缺乏活力。从某种意义上说，他们得靠自己来维持他们。

如果你能通过一些动作让我们形成一种更刺激的互动，然后有人组成一个小组做产品报告，有人组成一个小组做线下活动，我觉得这种状态更有生命力，我觉得这就是我理解的社群。

所谓的社群，依然是一群人的聚合，在商业逻辑上没有区别。只是承载这部分人群的载体往往从一个“社区”产品变成了很多群体。

社区和社区

以上两部分讲完了，我们再做一点总结和提炼。综上所述，我认为社区和社群应该是一种强调用户参与和互动的业务，可以通过官方组织动员一部分用户采取行动为更多用户服务，以更低的成本进一步扩大影响力。

所以，社区和社群绝对不是说你做了很多事情去服务好你的用户。我觉得最后肯定不是这样。最终需要的是我可以带一群人和我一起做一件事，然后更好的服务更广泛的用户。

比如我一个人可以服务1000个用户，基本逻辑应该是我可以链接这1000个用户中的一两百个。这一两百个人愿意参与进来，和我一起做一些事情，这样我能服务好的人就扩大到一万人。应该是这样的逻辑和商业。

所以我们在做社群和社区的时候，一定要特别注意一点。这就是为什么我能让一群人那么喜欢我，愿意和我一起做一些事情。这是前面社区和社群想要同步的。

作者:徐互联网市场运营