极讯见习记者康

"在中国大陆专卖店出售的商品不允许退款."12月1日，加拿大鹅特殊退换货条款登上微博热搜。据悉，该条款仅适用于中国大陆。许多网友对这一“霸王条款”表示不满，并开玩笑说:“一只鹅有两张脸。”

然而，在事情发酵后，加拿大鹅官方改变了主意，并表示，如果符合相关法律，中国大陆专卖店出售的产品可以退货和退款。1日下午，吉姆新闻记者走访了武汉某大型商场的加拿大鹅线下店。店员说如果有质量问题可以退货。

武汉一家商场的加拿大鹅肉店

武汉加拿大鹅行店可以退货

经过对事件的梳理，本刊记者了解到，10月27日，上海某消费者在郭进中心商场加拿大鹅专卖店花11400元购买了一件羽绒服。回国后他发现很多质量问题，然后要求退款。但由于他在购买衣服时被迫签署了“换货条款”，第一条写着“除相关法律另有规定外，中国大陆专卖店出售的商品一律不允许退货”，店员拒绝为他办理退货手续。

加拿大鹅线下店的一位店员说，这个条款是中国大陆的通用条款。有网友评论说:“为什么在国外商店分分钟买退货，中国大陆就要设置这样的霸王条款？”

事件发酵后，加拿大鹅在官方微博中发表声明，称换货条款第一条的含义是:凡中国大陆专卖店销售的产品，在符合相关法律法规的情况下，均可退货、退款。第七条进一步明确置换条款“不影响客户依据相关法律享有的权利”。

1日下午，吉姆新闻记者走访武汉某大型商场加拿大鹅线店，在试衣间前的桌面上看到了“换货条款”。第一条确实说了，“除有关法律另有规定外，中国大陆地区专卖店所售商品概不退款”。

商店中的替换条款

一名记者以消费者的身份咨询，询问店员如果商品不适合购买，是否可以退货。店员表示，要根据相关法律法规执行，条款上有明确规定，不会影响顾客应享有的相关权利。

“我不明白这个条款。上面说不允许退款。我想让你解释一下是否可以退款。希望有一个明确的说法。”店员回避问题后，记者又问。

“如果是质量问题，我们肯定会无条件退货。如果你有个性化的要求，比如买了之后不喜欢，我们也是按照国家的法律法规来的。如果你非要退，那我只能退给你了。”店员邀请店长回答。

当记者问购买后是否会强制签订更换条款时，店长表示不会:“你不用这么紧张，我们应该紧张。”

网上30天无理由退货不适用于中国大陆

更让消费者气愤的是，线下和线上购买的加拿大鹅退货条款不同，中国大陆的退货期限缩短了23天。

“只要符合退货条件，您可以在购买之日起30天内退回我们的在线订单。”在官网加拿大鹅的退换货政策上，吉姆记者看到，官网30天无理由退货。

官网退货政策

在其天猫官方旗舰店，产品仅支持7天无理由退货。根据店铺的退换货政策，顾客可以在签收之日起7天内享受无理由退换货服务(仅限中国大陆地区)，前提是货物和包装为原装，发货时配件齐全，不影响转卖。

天猫官方旗舰店退货政策

12月1日上午，上海市消保委就“换货条款”事件约谈加拿大鹅(西吉(上海)贸易有限公司)，要求加拿大鹅于12月2日中午前提交对“换货条款”的正式说明。采访中，上海消保委询问中国大陆以外的加拿大鹅肉店退换货条款是否与中国大陆一致。加拿大鹅的参与者表示不知情，并确认加拿大鹅官网最近30天无理由退货的相关条款不适用于中国大陆，而7天无理由退货条款适用于中国大陆。

武汉大学社会学教授尚仲生认为，购买的羽绒服存在质量问题，加拿大鹅店不退货当然不合理。它在中国大陆的替代条款不仅不公平，而且违反了国际贸易的基本准则。既然是在中国大陆开的店，就应该遵守中国法律的规定。无论是“中国大陆专卖店销售的商品不允许退货”还是“官网加拿大鹅30天无理由退货的相关规定不适用于中国大陆”，都只会伤消费者的心，最终导致自身经营失败，自身利益受到损害。

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