双11在淘宝天猫店订购了3800多元的真皮沙发。

过几天觉得这个价格买不到好产品，申请退款。店家拒绝了。原因是左飞被勒令，并要求20%的违约金。通过平台小米洽谈，店家在保证质量的前提下发货。

12月10日，货到了。与商业宣传图片相比相差甚远，右侧扶手和靠背明显褶皱。坐垫的皮质厚度在2mm左右(手感)，(是否为皮质需要专业鉴定)，用手按压后长时间无法回弹恢复。装饰线条凹凸不平，扭曲变形，整体工艺较差。

当时就联系商家退货了。另一方面，我也向平台申请退款，几次被店家拒绝。

后来申请了2号平台的介入，打了五到六个电话回应真实情况。还多次给平台发产品实物图片，按压后无反弹，过程中有褶皱的图片。

经过几天的谈判，结果如下:1 .赔偿到300元，不退。2.我自费将产品寄回。关闭平台退货应用程序。

1:产品推锁页面明确写明:假一赔四，七天无理由退货。2.产品公告牌，几个解释，质量问题无条件退货。

用华丽的文字，精美的照片，不负责任的承诺来放纵消费者。

事后商家强词夺理，不承认产品质量问题。平台也不核实实物，不以实物照片作为公平处理的依据。还关闭售后应用，平台这样做，让人无法接受。

这只是一个例子。从平台处理手法来看，像这样被忽悠的消费者应该不少。该找谁维权？保护我们的合法权益？

只够运气，遇到良心商家，公平平台。售后购物很容易。