客户流失意味着客户不再从你这里购买或转向你的竞争对手。对于客户定期付款的公司，流失率是一个至关重要的指标。不考虑你的月收入，如果你的客户不足以让你收回整个生命周期的平均获客成本(CAC)，那么公司就入不敷出了。如果你非常在意客户流失率(其实大部分企业都很在意)，你就要掌握流失率的计算方法，来实时衡量当前的业务情况，并做出适当的调整来减少数量。现在，我们来详细解释一下客户流失率的计算公式。

要计算客户流失率，请指定一个时间段，统计该时间段内您获得的客户总数和流失的客户数。然后，用流失客户数除以获得客户总数，再用这个小数乘以100%，计算出你的流失率。

记住，计算流失率的步骤是:
1。确定一个时间段。
2。确定该时间段内获得的客户数量。
3。确定这段时间流失的客户数量。
4。用失去的客户数除以获得的客户数。
5。将这个数字乘以100%。

例如，假设您的公司上个季度增加了500名新客户。但是，由于合同到期和一些糟糕的客户服务，你也失去了50个客户。

这意味着你上个季度的客户流失率是:50个流失客户除以500个获得客户，0.10乘以100%，你的客户流失率是10%。

这是你数学运算的一个例子:
客户流失率=(流失客户)x 100%
客户流失率= (50 ÷ 500) x 100%
客户流失率= (0.10) x 100。

现在你知道了如何计算流失率，你可能想知道如何降低流失率。请继续阅读下一部分，了解一些可以帮助您减少客户流失的最佳实践。

1。分析客户服务的流失

尽管你尽了最大努力，客户流失还是会发生。当这种情况发生时，把它作为一个机会，找出客户离开的原因，以及你可以做些什么来防止类似的客户因为同样的原因大量涌现。

除了跟踪客户流失率和留存率，你还可以用实例深入了解客户支持人员或经理的表现，为竞争对手分析你的产品或服务，宣传你的产品和开发团队优先考虑的客户体验中的核心优势。

2。正确引导顾客

您可以创建一个“客户成功流程”来使客户从您的产品中受益，如深入实施和个性化培训。这还包括专门的一对一在线指导，以及在公司网站、社交媒体和视频渠道上创建教育内容，以指导客户并向他们展示如何从您的产品或服务中获得最佳价值。

3。为客户服务和销售人员提供更多培训

销售人员要对公司的产品有很好的了解，对如何发挥产品的真正价值有相应的见解，这样客户才不会觉得有差距。此外，客户服务人员应该能够处理他们遇到的任何问题，以确保客户满意。为这两个部门配置流程和资源，对降低流失率会有很大的影响。

4。在关键时刻寻求反馈，并迅速做出回应

确保您在整个客户体验的关键时刻始终寻求客户反馈。如果假设如果客户每15天才使用一次你的产品，就意味着失去，那么请在第10天左右询问他们的反馈，并试图再次吸引他们。同时，请找出影响客户体验的关键因素，并在这些接触点寻求反馈，以加强客户关系。

5。积极与客户沟通

通过主动与客户沟通，建立和谐的客户关系，让客户把你当成值得信赖的合作伙伴。定期给客户发送你认为他们会觉得有趣或有用的内容，在社交媒体上与他们联系互动，只要产品有问题就联系他们，这样你就会赢得客户的信任。

与客户流失率相反的，是客户留存率。你要知道，CRM软件可以帮助你建立稳定的客户关系，从而降低流失率，提高留存率，让你的业务持续稳定增长。请注册CRM，我们将与您分享更多关于降低客户流失率的应用实例。