福州的凌女士向FM全媒体《维权超级厉害》表示，她在今年淘宝天猫“6.18”购物活动中，半价抢到了一个不粘锅，交完钱没几天钱就回到了她的账户。她好不容易抢到的优惠名额，无缘无故就这么作废了。......

据凌女士介绍，早在“6·18”活动前几天，她在淘宝平台上捡到了这款“Obeid”不粘锅，发现卖家正在进行6·18“0元购”活动，即6·18下单的前50名买家可获得“0元购”资格，此外，第51名至第11名。

凌女士:“名单出来后，我被拍到第56名，有半价购买资格。我只需要收到货后找客服，会半价把差价退给我。”

卖家公布的“中奖名单”

凌女士要求卖家发货。

虽然没有赢得“0元购”，但凌女士因为家里确实需要不粘锅，还是向卖家提出了发货要求。但几天后，凌女士收到淘宝平台“交易已关闭”的消息。当她打开软件时，发现不粘锅订单“退款成功”。

凌女士:“我当时很生气，也很困惑。商家客服说是淘宝平台运营退款。我马上联系淘宝小二，小二说他没有这个权限，是商家操作的。”

凌女士与卖家客服的聊天记录

期间，凌女士多次联系卖家和淘宝平台客服人员，仍无法确定是谁关闭了交易，发起了退款。淘宝客服给出的解决方案是让凌女士重新下单购买。

凌女士:“因为活动上说如果有退款，就自动放弃优惠名额。但如果我现在重考，肯定享受不到半价优惠了。”

卖家活动规则

凌女士与淘宝客服的聊天记录

记者在淘宝平台搜索凌女士购买的不粘锅，发现显示价格为249元，而凌女士6月18日下单时的价格为138.1元。如果按照商家推出的“半价”活动，那么凌女士只需70元就能买到这款不粘锅。

6月28日，记者在淘宝平台搜索同款产品的价格。

收到凌女士的求助后，FM全媒体记者新野通过淘宝平台联系了卖家客服，表明身份并提供了凌女士的订单信息，卖家再次回复是淘宝平台自动退款给凌女士。

记者与卖家客服的聊天记录

订单信息留下的卖家电话已停机。

随后，记者致电淘宝平台官方客服热线9510211，工作人员表示会尽快联系凌女士。次日下午，凌女士回复记者称，客服人员再次联系她，确认退款是平台单方面发起的。原因是平台监测到卖家没有及时发货，联系不上卖家，她认为交易有风险，将卖家的产品下架，关闭交易。

6月29日，凌女士收到了淘宝客服的回复。

但是，即使找到了退款的原因，凌女士仍然不可能以原来的半价买到自己喜欢的不粘锅。凌女士告诉记者，淘宝平台客服人员再次建议她重新下单或者更换一家网店重新购买。

“向权力者维权”特约律师福建上民律师事务所罗平律师认为，根据《民法典》关于合同的相关规定，既然出卖人与凌女士就价款和销售方式达成了约定，且出卖人未明确表示不能交付货物，凌女士也未提出退款，那么凌女士仍可以要求出卖人继续履行“合同”。

罗平:“双方形成的买卖合同关系，不会仅仅因为退款就认定终止。因为消费者愿意履行合同，不是消费者退钱的理由。”

对于平台自行关闭交易并返还凌女士款项的做法，罗律师表示，不经进一步核实或事先征得消费者同意，直接关闭交易的做法并不妥当，容易给消费者造成货款以外的损失。因此，罗律师建议消费者可以借助平台再次与卖家协商发货。

FM全媒体“维权”将持续关注此事进展。

记者:新野，编辑:超逸

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