对于大平台，我们需要关注那些ROI小于1，但社交ROI大于1的东西。
最近有个投资人朋友来和我交流，他问我“最常用的手机APP是什么？频率是什么顺序？”我说“是微信，舒菲，Tik Tok”。对方很惊讶，别人也能理解。他没想到Tik Tok会名列前三。他的表情也让我问自己:我是不是刷Tik Tok刷多了？
因此，我仔细梳理了我在Tik Tok的注意力，并回顾了我在Tik Tok时间线的内容。我发现，总的来说，我还在努力进步。因为除了一些猫狗的解压内容，以及不可避免地分发给我的“对电商的兴趣”的内容，我基本上“养”了一条以新闻、科普、历史、人文为主要内容的时间线。
有意思的是，最近认识了一些有点奇怪又很有个性的艺术创作者，比如舞蹈、绘画、书法、诗歌等等。
这一块内容绝对是小众的。我不太明白为什么会有这样的内容，我明明做了加权推送。
一般来说，算法推荐的内容平台很难给出足够的资源来支撑非主流受众的内容。这其中很大的原因是算法推荐能够真正准确的识别出每个人的兴趣爱好，并不是千人千面那么简单。但是，识别出哪些内容可以流行，然后推送给更多的人，会更容易、更高效。所以平台对小众、专业内容的加权推送往往与投入产出不成比例，ROI(投资回报率)多数情况下小于1。
上个月，我在Tik Tok的公关同学邀请我参加他们“大张旗鼓”的艺术创作者大会，让我有点受宠若惊，认为我的文化素养不够高。
虽然我没有去过那里，但我对Tik Tok宣布将在未来一年内支持1000名粉丝超过100万的优质艺术内容创作者感到好奇。因为我的第一反应是这不太符合逻辑。
虽然Tik Tok表示，截至2020年12月，Tik Tok艺术视频数量超过2.1万亿，粉丝过万的艺术创作者超过20万。当然，这些数据听起来很惊人，但在Tik Tok浩瀚的内容海洋中，这类内容肯定是相对“非主流”的，那么Tik Tok为什么要“重视”艺术这件事呢？
首先，我认为这一事件背后的原因之一可能是Tik Tok内容的“广谱”正在成为一种阶段性战略。正如我重新解读Tik Tok的话，“Tik Tok的另一条线必须是更广泛的内容体系——从简单的娱乐到更多优秀内容的出现。从十几秒的短视频到直播和长度几分钟的中短视频拓展。因为如果Tik Tok是张南定义的“表达升级”，那么就没有理由只进行娱乐内容的升级，必须以更广的频谱来扩大优质内容的诞生，以满足更广泛的内容消费需求。」
当然，字节跳动首席执行官张南有学习美术的背景，这可能是原因之一。从她在Tik Tok艺术创作者大会上的发言来看，她这样做的思想来源是“当艺术和大众之间存在鸿沟时，互联网能为艺术做什么？」
其实无论是广谱的内容战略，还是CEO个人的使命感，最终都是要落实ROI的。那么，Tik Tok推art，注定平台投资回报率不到1，合理吗？这个看似“最有用”的动作值得做吗？
ROI的数学公式其实很简单:收益/投资。但是不同事物的ROI计算是不一样的，就像你不能拿一个商业机构的ROI去计算非营利机构一样。核心区别在于分子“收入”这个维度。前者注重财政收入的回报，后者注重社会效益。
当然，Tik Tok是商业机构而非公益机构，但这款产品成为国内最大的短视频平台，成为全国性应用后，其性质必然会稍有变化。因为无论主观与否，这个产品每一个看似简单的变化，都可能对人们的日常生活产生一定的作用力。
在此背景下，Tik Tok客观上已经不仅仅是一个简单的内容消费工具产品，而是一个社会系统的子系统。对于所有这样的平台公司来说，“能力越大，责任越大”是必然的，这甚至不能算是“价值观”的选择，更是一种“方法论”的必然。
在小公司的发展阶段，我们更注重用户和组织之间的“双边关系”。这种关系是稳定积极的，这样业务才能发展，公司才能生存。但是，巨大的平台公司需要更多地考虑社会上更多主体甚至整个价值链的“多边关系”。说白了，对于更多人乃至整个社会环境来说，是不是因为你的存在而变得更好？这是一个平台级公司持续发展的重要前提。
在这类产品的设计和运营中，我们自然需要考虑自身决策的“外部性”——对多方关系的影响。
例如，在Tik Tok推广艺术的案例中，实际上有两个ROI。一个是平台利益最大化的ROI，比如时长和业务收入是否为正，估计小于1。
另一个是社交生态的ROI，比如接触成本高的艺术内容，虽然过去很美，但在用户的内容消费上是否有所提升；以及更广泛的艺术家群体是否会因此受益等等。在ROI计算的这一部分，我们需要跳出自己，从“高点”看，考虑大系统内的多边关系，从而计算出整体ROI是否大于1。我觉得Tik Tok推广艺术，可能是一个本身ROI小于1，但社会和生态ROI大于1的事情。
很多时候我们说企业社会责任倾向于定义为价值观，但其实很多时候，这是一个世界观的问题。
企业的本质永远是先解决问题，然后才能创造价值。很多时候，正是因为承担了责任，才有资格做大做强。
这个时代，算大账很重要。
