大河报河南视频记者康亚飞

3月11日，郑州发布2021年12315受理消费者投诉举报情况。记者从郑州12315投诉举报维权中心获悉，2021年，全市12315系统共受理消费者投诉、举报、咨询499904件，挽回经济损失8028.2万元。其中，投诉集中在合同、食品安全和售后服务方面。举报热点集中在网站虚假宣传、低海拔等方面。

数据|郑州12315系统受理消费者投诉举报咨询499904件。

2021年，全市12315系统共受理消费者投诉、举报和咨询499904件，其中咨询299068件，投诉132289件，举报68547件。截至2021年12月底，已处理投诉129364件，处理率97.78%。投诉涉及纠纷金额37760.48万元，挽回经济损失8028.29万元。举报67120件，办结率97.91%。

与2020年相比，2021年投诉量大幅增长，其中投诉量同比增长61.72%。增长的主要原因是，随着“互联网+”时代对消费领域的持续影响，网络购物、外卖送餐、共享经济等正在给人们的生活和消费带来新的体验，其相应的网络消费投诉也在上升。举报同比下降6.15%，主要是通过12315互联网平台反映违法广告的举报相对减少。

投诉|年度投诉主要集中在合同、食品安全、售后服务和产品质量方面。

合同问题方面，郑州12315系统全年受理相关投诉28125件。投诉的主要内容有:一是使用预付卡侵害消费者权益。比如健身、娱乐、餐饮等居民服务的预付卡等。未按约定价格提供服务或商家不再经营，预付卡无法使用且无退款；二是网上订购娱乐票的消费者要求退款或退款时间过长；三是保修期内产品质量出现问题，商家拒绝维修退货，不履行合同；四是网购产品商家未按约定及时发货；第五，购买汽车、家具、装修等首付款，消费者个人原因或商家不能按时按需提供商品，消费者要求退款。

2021年受理食品安全问题相关投诉12088件，主要包括食品超过保质期、腐败变质、混入异物、霉变生虫、污秽不洁、掺假、感官特性异常等。餐饮环节混入异物或者食品卫生条件差，造成消费者身体不适的；预包装食品滥用食品添加剂，标签不符合国家标准。

售后服务方面，郑州12315系统全年受理投诉14240件。其中，这些问题体现在很多方面:一是保修期内出现产品质量问题，商家不履行国家规定的三包服务或者自己明示并与消费者约定的三包义务；二是首付后商家不经营，购买商品或服务后无法享受售后保障；三是网购商品不能按照与消费者的约定发货，或者商品出现质量问题，商家不能及时提供售后服务。

在质量问题方面，全年受理投诉12436件，主要投诉内容包括进货掺假、以次充好、以假充真等。网购商品(包括食品)的外包装没有任何中文标签，生产厂家、合格证和标签不符合规定；网购商品没有事先说明就不具备产品应当具备的性能，或者产品不符合实物样品表明的质量条件。

|虚假宣传、物业费不合理等问题举报较多。

举报热点主要集中在网站宣传使用绝对化用语、虚假宣传等涉嫌违反《广告法》的问题；食品过期、腐败变质、异物、与标签不符等问题。物业收费不合理，诊所、小超市明码标价，低标高结涉嫌违反价格法；不在注册地经营的企业违反企业登记管理等。

来源:大河报河南视频编辑:曲柯