来源:检察日报正义网

期待，望字速回。每封信都带着期待寄出。信访更是如此。群众反映情况，发表意见，向有关部门寻求帮助，以解决身边的燃眉之急。

“群众来信来访有回复”制度是最高人民检察院在2019年初推出的。当年3月，在十三届全国人大二次会议上，最高人民检察院工作报告向全国人民郑重承诺:慎重对待人民来信来访，建立7日内答复程序、3个月内答复过程或结果的制度。这一庄严承诺从人民大会堂传到全国各地，并在全国四级检察机关成功实施。

“群众来信来访有回复”[S2/]

制度的执行效果如何？

2021年9月22日，在国务院新闻办举行的“检察工作为全面建成小康社会贡献力量”新闻发布会上，最高人民检察院第十检察厅厅长徐向春表示，2019年以来，全国检察机关共接待群众来信来访237万余件，7日内程序回复基本100%， 且3个月内的办理过程和结果回复均超过90%，基本实现了信访全部回复。

为了实现“群众来信来访有回复”的目标[S2/]

全国检察机关采取了哪些有力措施？

完善工作机制

2019年以来，全国检察机关通过整合人员力量、加快周转、规范答复模板、压实工作责任、优化网络系统、加强技能培训等方式，研究探索解决问题的办法，全力推进人民信访工作。最高人民检察院第十检察厅重组组建了8个办案小组，均以办案小组模式参与来信回复；通过聘用文员、购买外包服务等方式，尽快解决信函处理中前端力量不足的问题；从来信较多的10个省份抽调20多名精干检察干警，处理本省辖区内的群众来信。

加强信息化建设

2019年12月19日上午，全国检察机关网上信访信息系统2.0开通仪式在最高人民检察院鲁谷办公区举行。最高检察院党组书记、检察长张军点击打开全国检察机关网上信访信息系统2.0版并上线运行。

2019年12月19日，全国检察机关网上信访信息系统2.0版正式上线运行。全国四级检察机关可在线记录、流转、跟进、督办、查询、反馈每一件信访事项和每一个办理环节，实现全流程、信息化管理，有效提升信访文书办理质量、效率和规范化水平，更快更好解决人民群众诉求。

为实现人民群众信访实时查询反馈，准确评估信访满意率，2020年6月，最高检在线“检访通”信访服务系统上线，为人民群众提供“网购”一样清晰、便捷、优质的检察服务。该系统实现了群众信访“事事登记、事事跟踪、随时查询、信息充分告知”。群众不仅可以自行查询信访办理情况，还可以对信访办理结果进行满意度评价。

压实领导办案责任制

近年来，最高人民检察院多次强调“领导干部要带头办案”，明确要求检察长办理疑难复杂的信访案件。先后出台了《检察长、副检察长和检察委员会专职委员办理案件的意见》、《关于进一步做好检察长来访和主持听证笔录工作的意见》等文件。，这对检察长带头办案提出了更高、更细的要求。

今年以来，最高人民检察院领导共办理疑难复杂信访案件22件，全部办结。今年，全国各级检察院检察长办理信访案件23178件，办结率70%。建成后，91%的信访人没有到上级检察机关上访，一大批疑难复杂的信访案件得到较好解决。

开展清理信访积案活动

和“回顾”特别活动

2019年，最高人民检察院狠抓“申诉难”“控告难”，兑现群众信访有答复的承诺。全国检察机关专门部署开展了5年多的信访积案清理工作。在此基础上，2020年9月，最高人民检察院部署开展为期三年的集中治理重复信访、化解信访积案专项工作，全面清理重复信访、长期信访等重点信访积案。

2021年8月30日，最高人民检察院召开全国检察机关会议，落实群众申诉控告问题整改工作。最高人民检察院党组成员、副检察长陈国庆说，今年1月至7月，全国检察机关开展了群众申诉控告“回头看”专项活动，共查出25类30714件申诉控告案件。

“群众来信来访有回复”[S2/]

你知道这些信访渠道吗？[/s2/]

邮件。将起诉状、身份证明、证据材料及所有法律文书邮寄至当地检察院。

网上举报。登录12309中国检察网(www.12309.gov.cn)，根据系统提示完成登记并反映诉求，将申诉书、身份证明、证据材料、法律文书压缩后作为附件上传。也可在手机上下载“检察12309”APP或关注“12309中国检察网”微信官方账号，完成上述操作。

拨打12309检察服务热线。1309检察服务热线可提供法律咨询、案件进展查询等检察服务。

直接去当地检察院12309的检察服务大厅。