随着知名度越来越高，12345热线最近“越来越热”，成为市民咨询、投诉、求助的重要平台。

上周(10月4日-10月10日)，东莞12345政府服务热线受理约6.1万件，日均8678件。在热门案例中，除了经常列举的保险关系、劳动争议、消费纠纷外，还增加了公积金提取。

在响应联动方面，上周响应速度前五的分别是松山湖、大浪镇、昌平镇、市城管局、市交通局，最快2分钟响应；办理速度前五名分别是水务集团、清溪镇、黄江镇、樟木头镇、麻涌，最快可在一天内完成。

上周人民网留言板收到54条留言，其中就业保障和环境保护是热点，满意率达到97.5%。

一周，人们的声音聚焦，一场退款纠纷引发关注。92名市民集体投诉连锁培训机构书童英语总部被辞退，存在退费难的问题，涉及程楠、虎门、东城等13个镇街，金额在1万到5万不等。目前相关部门建议市场监管、教育等部门和当地镇街妥善解决退费纠纷，同时尽快建立培训机构风险基金制度，保障公民合法权益。

[记者]陈宇莹

受访者供图

【作者】陈婉莹

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