最近周心情很不好。网购塔吉锅被快递破解，快递公司就是不承认。但是我的手机总是定时收到垃圾短信，客服强势回复说是系统问题，解决不了...这两件事很贴心，你想变成绿巨人-

好在不爱快递不爱电信的周收到了粉丝发来的两张图...

立刻有一种满血复活的感觉。有没有，有没有？

但是，然而，这是真的吗？会不会像其他投诉电话一样？

于是，周佑君先用迅雷不及掩耳之势做了一些采访和求证——

投诉快递按图发货

您可以在15天内收到回复

网点最低罚款5000元

昨日，周随机询问了本市的多名快递员。当听到“国家邮政局网站投诉”时，他连连称“服务有问题直接告诉我，我们会协调解决”。

大云快递的一位区域经理表示，如果客户通过网站投诉，快递员将受到最低200元的经济处罚。“有一次，我的一个同事受到了‘扣当月工资，开除’的严厉处分”。

ZTO快递的一位快递员表示，如果客户通过网站投诉，快递员所在的网点将受到公司最低5000元的经济处罚，网点会把这笔罚款算在快递员身上。“所以通常会有客户对服务不满意，即使我们自己委屈，我们也会尽力不让客户把事件升级。”

昨日，邮政部门工作人员姚先生告诉记者，通常通过国家邮政局网站申诉的案件主要是缺件和损毁案件。12305工作人员接到投诉后，会联系快递公司，告知快递公司投诉人的诉求，并协调解决。

"按照规定，要求15天内回复投诉，国家邮政局每月会在网站上公示各快递公司的投诉率，对大家选择快递公司起到引导作用，并且会有一定的经济处罚。所以微博中提到的态度转变确实是有可能的。”

按图向操作员投诉

结果最早将在2小时内公布

对责任人有经济处罚

今天，周献军和一位同事谈到了在工信部网站上投诉电信运营商的事情。他的第一句话是“太有用了”。然后他开始长吐口水。按照周的计算，追溯事件和投诉过程大概需要15分钟，说一句“我去工信部网站填了投诉单，两个小时后联通打来电话”只需要不到30秒，或许可以让我们一窥这次投诉的“力度”。

后来逛了逛周军的微博和论坛，发现工信部的投诉确实不错，基本上3天内就有回复，而且都是用户好评——

就连周佑君也在网上看到了这样的新(旧)新闻——

最后，一位电信行业人士也告诉记者，向工信部投诉被认为是“越级投诉”，所以企业自己会非常重视。得到工信部投诉的内部人员一般都是客户经理级别的，他们会尽力让投诉者满意。而且如果确实找到了责任人，也会有相关的经济处罚。

看到这里，你是不是很想摔手机投诉...网址是什么，手续是什么——周现在就准备教你怎么注册投诉，让快递公司和电信运营商把你当皇帝？有没有觉得自己开始激动了！！！

投诉快递的方法

由于微博中的原博主并未公布投诉网址，周几经查找得知，可以在中华人民共和国国家邮政局网站上找到“消费者投诉”的入口，或者在地址栏中输入网址http://sswz.chinapost.gov.cn/index.do直接进入网站。

不过在国家邮政局申诉网站投诉，有一个前提是：已向企业投诉，但是7天内没有结果或者对处理结果不满意。如果你不符合这一要求，请先向企业投诉：

但在国家邮政局投诉网站投诉是有前提的:已向企业投诉，但7天内没有结果或结果不理想。如不符合此要求，请先向企业投诉:

为了让读者更直观地了解整个上诉过程，周进行了实际操作。从注册到办理，整个过程不到20分钟。

一个

打开国家邮政局投诉网站:http://sswz.chinapost.gov.cn/index.do,点击右上角“注册”按钮，填写:用户名、密码(必须以字母开头且至少有8位)、姓名、手机号、邮箱等信息，然后提交，注册完成。

2

注册后可以在屏幕右上角的用户名处看到-我的投诉(赞)信息等等，点击左箭头的“我要投诉”按钮。

三

点击“我要投诉”后，网站会弹出提醒，也就是之前解释过的，在国家邮政局网站投诉的前提是你已经向企业投诉，投诉无果或者不满意。点击“继续申诉”，我们可以告诉你你在快递过程中发生了什么。

四

进入投诉信息页面后，填写投诉的基本信息，如地址、快递公司、投诉原因等。如果投诉渠道堵塞，也可以选择“向企业投诉”，然后点击“下一步”(其中*为必填项)。

五

然后填写投诉结果、日期等信息，写完后点击“下一步”。

六

然后我们进入高亮，如实填写投诉人姓名、手机号、寄件人联系方式、收件人联系方式、快递单号、投诉内容、证据等信息。需要注意的是，投诉的内容要超过20个字。写完后点击“提交”，投诉完成。

七

之后就耐心等快递公司给你道歉或者其他处理结果就行了。快递公司联系你后，国家邮政局的投诉网站也会电话联系你，询问你是否对快递公司的处理结果不满意。你满意了，投诉就结束了。

向运营商投诉的方法

与向邮政总局投诉一样，建议您在手机通信出现问题后，先向电信运营商投诉(中国移动:10086；中国联通:10010；中国电信:10000)。

一般对方会接受，并在48小时内给你回复。如果对回复不满意，可以直接告诉人工客服:“请转告你们领导，如果我的任何问题在今天下午之前解决不了，我就直接向工信部投诉。”有时候，这就够了。

如果你对以上步骤的完成还不满意，那就轮到中华人民共和国工业和信息化部了！

MIIT网上投诉地址为http://www . China TCC . gov . cn:8080/CMS/Shen sus。页面相对简单，不需要注册。打开网页后，可以直接填写(其中*为必填项)—

上诉时的注意事项:

请认真填写姓名、手机号码、电子邮箱和邮寄地址，不要填写虚假信息。申诉结束后，要尽量保证沟通顺畅。

投诉后(一般一两天，超过这个时间请耐心等待，不要重复发投诉邮件)，会有010的电话，直接接听就好。一般工作人员会再次找你确认一些具体情况，如实回答。

还有一种情况，工信部不会给你打电话，而是直接把问题转给被投诉的企业。比如你在投诉手机，可能是手机客服人员直接给你打电话。可能不是10086的直拨电话，而是一个普通的手机号码。请注意回答。

投诉时应注意:

对于计费错误的问题，一定要坚持“电话费错误，双倍退款”的原则。

你可以要求电信运营商书面道歉(这个投诉每次都要求我去要求，但我从来没有得到书面道歉)。

可要求电信运营商进行合理补偿(如适当补偿电话费等。)除了他们应有的赔偿要求。

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