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一、前言>:& gt；
21世纪以来，随着中国互联网和移动互联网的兴起，消费者的消费习惯和需求发生了很大变化。随着90后乃至90后的成长，消费者对服装的购物来源和质量要求都发生了很大的变化。
二。互联网服装销售趋势& gt；& gt
服装鞋包类产品是网购最大的品类。近年来，服装电商市场规模逐年快速增长，到2019年已突破万亿大关。对于服装企业来说，电子商务已经成为生存和发展的必争之地。
2015-2019年电商服装销售数据概述(第三方数据)
那么，如何吸引消费者购买自己的产品，是服装企业需要面对的第一大问题。决定消费者是否购买产品的因素有很多，包括价格、质量、款式、售后服务、物流等等。但根据调查发现，2019年，中国消费者关注网购服装的前三大因素分别是质量、款式和价格，分别为62.2%、60.9%和44.1%，以及品质。
2019年中国消费者网购服装关注因素分布
同时，由于电商行业的特点，消费者在收到商品之前是看不到实物的。商家的质检代替了消费者的自身质检。结合服装本身的个性化需求，服装的客户投诉率和退货率居高不下(某服装领先平台平均退货率甚至达到30%以上)。
三。质量分析>:& gt；
1。内部质量结果
国家市场监管部门公布的2020年抽检数据结果显示，服装、鞋、包不合格率依然较高，总体不合格率在15%左右。近日，江苏省市监察部门发布350余批次服装项目，45批次不合格，不合格率约13%。可以看出，随着近年来各大平台对质量要求的不断提高，网络上销售的产品质量已经赶上甚至部分超越了线下渠道。
2020年全国服装抽检结果
在这些互联网品牌服装中，每一个都有自己的供应链控制特点，其供应链能力也因近年来的消费升级而有了长足的进步。比如某淘品牌，阿米巴团队用于跑马圈地，赋能公司的供应链资源和品控资源，提高运营能力，保证产品质量的稳定性。
但同时要看到，国内的标准是否符合消费者需求？合格的产品是好产品吗？高内标商品带来的高价消费者能接受吗？这些都是每个品牌和工厂员工必须考虑的。
双十一快递仓后，消费者退货堆积成山。
2。消费者的体感质量
在这里，笔者提出了一个概念，叫做消费者体感品质，即消费者第一次或短时间收到商品时所获得的品质感受。这种感觉会直接影响商家的产品评价和产品退货率。在互联网新增流量不断减少，精细化运营需求不断增加的背景下，将重点放在如何提升消费者的体感品质上。
当一个消费者觉得不好的时候，失去的可能不仅仅是这个消费者。
3。提高基础项目的质量
GB 18401/GB 31701是质量的底线，各大商家必须达到这类标准的底线要求。但消费者对强制性标准基本不了解，但如果对色牢度、缩水率、版型变形、起球性能、断裂强力等敏感项目。都是违背底线标准的，那么很有可能是他们一个个在等你。
因为，合格指标对商家来说只是一个数字，对消费者来说却是实实在在的不好的体验。
“洗了很多次，颜色褪色严重”、“洗了一次就缩水了”、“他们的衣服只能穿一次，一进水就会变形”。这些投诉是商家的噩梦，也是平台关注的焦点。
所以在选择产品和材料的时候，要特别注意消费者的体验和市场调研。否则，不仅可能无法提振销量，还可能因为一款产品而拉低品牌DSR，进而影响店铺流量。
如果出现这种色差，消费者会退货吗？
4。外观缺陷更核心
与固有观念相反，对外观质量的要求(如线头、色差、布疵等。)的现在的互联网销售早已超过了外贸出口的水平，而一旦消费者收到商品，如果违背了他的感受，就会直接导致退货。不过这些小瑕疵对于外贸客户来说还是可以接受的。
因此，应摒弃固有观念，积极收集平台的客户投诉指标，适当提高外观标准，提升消费者的收货体验，从而降低退货率，提高运营效率。
在这个过程中，我们可以积极配合平台，通过平台-品牌-工厂的反馈流程，精准提升工厂外观标准，从而精准提升外观质量，而不会有过多的要求。
批量解压导致消费者投诉率高。
四。写在最后>:& gt；
无论是商家还是平台，最终目的都是为了把商品卖出去。
在消费升级的过程中，精细化运营将是考验商家能力，在大浪淘沙中保持粗中有细的必要要求。平台和商家方向一致，才能在销售商品，保证消费体验，形成消费思维惯性，增强消费粘性的竞争中立于不败之地。
在这个过程中，极低的价格已经被各大互联网平台所抛弃(特殊平台不在讨论之列)，消费要求的升级将伴随着中国经济的不断提升和消费观念的日益成熟。
在这个过程中，平台和商家都需要不断关注消费理念和需求的变化，不断迭代自己的标准。他们要在国标为底线的基础上，优化部分功能指标项，提升消费者关注度高的外观缺陷要求，在控制成本的前提下，不断优化产品退货率和差评率。
电商平台也愿意持续提供经营业绩数据和改进方向，提供通用和专用培训，赋能商家改进。通过商家和平台赋能的努力，达到双管齐下，快速提升的结果。
