我们都知道网店店主都想外包客服，选择一家合适的客服外包公司很重要，和一般的网购不一样。只要下单，就可以等着收货了。在客户服务外包的前期，需要与外包商进行深入的沟通，了解客户服务的一系列服务流程。今天萌萌嘉宾边肖讲讲淘宝客服外包流程和网店外包客服方案。

客户服务外包流程

一.谈判前

淘宝店的客服外包，首先要找一家合适的外包公司咨询洽谈外包业务。有以下步骤:

1.网店信息:要告知外包公司淘宝网店的品类，店铺的客户数量，网店的平均咨询量，店铺活动是否频繁等。

2.外包方案:外包公司会告知站长其主营业务(一般外包公司主营业务:长期合作、短期合作、临时合作等。)，让站长有自己的思考选项空。

3.初期报价:外包公司根据网店店主提供的网店基本信息和公司主营业务，为客服外包报价提供价格参考。

二。签署外包协议

当外包商和站长就外包达成一致后，就可以签订外包合同了。通常需要考虑以下条件:

1.约定外包公司提供的客服数量、服务时间、服务类型、网店店主提供的培训支持等条件。

2.外包公司满足网店店主对服务质量、考核方式、服务流程的要求。

3.外包公司收取客服费用的方式和金额合法合理。

三。付款

这一块的支付比较简单。双方达成协议，网店店主需要支付预定金额。这是试用期间外包客服的押金。如果服务达不到店主的预期，在合作的磨合期内，除了客服费用，其余押金全部返还。如果磨合成功，这个月押金会低于服务费。

客户服务合同

四。合同的执行[/s2/]

1.网店需要对外包公司的客服人员进行产品培训和店铺培训，并交接店铺资料。为了保证客服工作的平稳过渡和防范风险，建议采用逐步交接的方式，尤其是店铺和产品数量较多的网店，需要先交接一部分，再酌情进行后续交接。

2.外包客服正式上线接单。客服工作中遇到对店铺不清楚的地方，请及时咨询网店店主。网店店主应该二话不说没完没了的告诉客服。

选择淘宝客服外包是网店未来的发展趋势，也是网店店主减轻网店日常负担的主要方法。在本文中，淘宝客服外包流程告诉我们淘宝外包需要经过哪些步骤，让我们对客服外包有更深入的了解。