客服是店内与顾客直接接触的人，代表着店铺的形象。但是一个店自己招聘客服人员，费时费力，也不一定能取得好的效果。所以现在很多店主都选择和专业的客服外包平台合作，这样不仅可以得到专业的客服团队，还可以提高店铺的利润。这时，新的问题又出现了。如何找到专业的客服外包平台？如何检查外包平台是否专业？今天，边肖为大家总结了以下几个方面:
1.公司资质应该比较硬。
如果我们在网上搜索，会发现客户有很多客服外包平台，有些公司的官网很漂亮很先进，给人一种很靠谱的感觉，但是网站好不一定代表公司就靠谱。网站上显示的内容是客服公司负责人希望店主看到的。不能完全代表整个客服公司。所以，店主千万不要被表象所迷惑。他们一定要重点考察外包公司的资质，包括公司成立时间、注册资金、公司规模等等。
2.客服的质量应该是硬的。
客服人员是联系买卖双方的纽带，所以客服人员的综合素质非常重要。无论是服务态度还是沟通技巧，客服人员在顾客眼中都代表着整个店铺，所以店主在选择外包客服公司时一定要重点考察客服人员的综合素质。除了向外包公司的负责人了解情况，业主还可以亲自与客服人员沟通，更直观的了解客服人员的整体情况。
3.管理要硬。
每个店主在招聘自己的客服人员时，都知道管理客服人员有多难。所以，如果外包公司有非常完善严谨的客服管理体系，往往意味着外包公司的客服人员素质很高，否则服务质量就没办法保证，这就需要所有店主特别注意了。
4.其实除了以上对专业客服外包平台的调查，还应该对管理者进行调查。
比如管理者是否可以信任，是否可以及时沟通等等。如果店长不讲究诚信，即使他的团队很专业，也不能保证他会以最好的状态为店铺服务。看管理者能不能及时沟通，以免一场肚皮官司和一些不必要的误会。
如果你想找一个专业的客服外包平台，在边肖按照以上几点考察，一定能找到双赢的合作伙伴。
