淘宝客服介入在哪里(网购退货遭客服“恶语相向”,聊天内容令人气愤……)

一件标价96元的t恤,因为对这件t恤不满意,武汉的一个淘宝买家选择退货,也因为这件事,买家说被卖家言语威胁。



上个月底,武汉的小王在淘宝商城买了一件t恤。收到货后,她发现颜色和款式与店家描述的不一样,于是选择了退款。小王告诉记者:“买家在威胁。他说你赶紧换,换成拍错了不喜欢。不改就等!”

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看到卖家嚣张的态度,小王剑始终不改,申请淘宝客服介入。但是,店家开始骂人了。小王说:“他开始在后台单方面挑衅你,辱骂你,包括叫你去死……”



记者查看了双方的聊天记录,小王要求退货后卖家并没有拒绝。后来就是因为这个原因才产生了分歧。小王称商品不对,欺骗消费者,卖家以“跟着你走”结束对话。但客服介入后,双方矛盾升级。



小王解释,“他说不要骗我发的demo。他明明看到了我发的图。他还在那里挑衅侮辱我,说我骗了他的demo,我就说你要睁开你的狗眼看看。就这两句,别的我都没骂过他。他听后越来越无法无天。”



本以为这场退货纠纷会以淘宝先向卖家支付淘宝货款而告终,没想到小王开始收到一系列莫名其妙的短信。她怀疑这是卖家干的。小王说:“可能是恶意购买的一种软件。你输入我的手机号,然后定期给我发验证码。近十个平台不停发,一天好像最多50个。”



记者看到,这是一家做韩国代购的女装店。分数中等偏上,但月销量不高。纠纷发生后,小王向淘宝投诉,店铺被处罚。淘宝客服人员说:“现在商家的处罚,这里确实是一般违规扣12分,然后店铺封杀,限制放货,公开警告七天。"



但是,对于小王来说,她内心的担忧依然存在。毕竟卖家有他的详细电话和地址信息,对她的生活和精神影响很大。

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