今年3月，Ningbo Pony在JD.COM购买了一台联想笔记本电脑。他说才用了五天，电脑就打不开了，换了两个总有问题，然后选择退货。但一周后，小马再次下单，买了同样的电脑。这是为什么呢？

小马在JD.COM联想旗舰店以5699的价格购买了这台电脑。他说平时主要用来办公，买回来五天都不能开机。

小马:“那我去找JD。COM的售后服务，他跟我说检测维修退货。他告诉我，我的硬盘可能无法恢复，因为它涉及到一些数据，，他还告诉我，它无法恢复，所以他直接给我发了一个新的。”

小马拿到一台新电脑，发现键盘上的“J”键凹凸不平。他提供了当时拍的照片，可能是因为拍摄角度的原因，问题好像不太明显。但是联想的线下客服中心开了一个服务单，提交到JD.COM平台后，对方给小马换了一个。

小马说这个用了一个多月了，出现过很多次蓝屏。

小马:“售后他说解决不了。他只能告诉我是质量问题。他只能这样回答我。现在(JD.COM)又回来了。五一期间，他给我打电话，说你选择退货或者换货。当时我肯定是优先交换的。他跟我说的是国内目前没有库存，然后15天内没有进货或者补货计划【我是不是要被动选择退货，因为等不了那么长时间(我已经换了三次了，为什么没想过换别的型号，或者想继续换)？首先我相信联想品牌，然后我也对这款机型做了相关评测，所以我觉得这款电脑的质量应该是比较可靠的，没想到质量问题这么多。”

5月4日，小马向JD.COM申请退款。5月11日，他收到平台的补货通知，说电脑又没货了。小马马上下单，又买了一个。

小马:“我要买这台电脑。收到货后，我会马上退货。那么我之所以这么做，就是为了证明他们之前许下的承诺是假的。我觉得他们之间有冲突。那我需要他解释一下。如果他真的错了，我需要一个正式的道歉”

JD.COM平台客服人员:“对于客服之前没有核实这个采购计划，这个确实没有核实清楚。这个确实是客服的失职，我会把这个情况和质检反映上去。”

13日下午1点，后台显示订单准备发货，下午近4点，显示从上海发往宁波，预计5月14日发货。采访中，记者查看了JD.COM平台，发现这款电脑已经缺货。是太受欢迎了，还是另有原因？记者还陪同马骁找到了当地的一家联想专卖店，并进行询问。

宁波店工作人员:“那是老型号，那是低压版(小马:现在有吗)没货(这个没货)。是的，标压版有货[/s2/](那这个低压版缺货多久了)，所以我们没有卖低压版(标压版一两个月前才出)。是的。”

马骁介绍，标准版电脑的性能比低压版略好，但低压版对他来说已经足够了。

JD.COM后来回答说:

Pony表示不再考虑这款联想笔记本电脑，已经选择了另一个品牌。