在JD.COM，我给我奶奶买了两罐原装金牌骆驼奶粉568/罐。当时付了1136买二送一，居然收到了三罐同样的骆驼奶粉。奶奶喝了这个产品反应很大(头晕恶心血压升高等症状)，所以不能喝这个产品。她联系商家要求退款，对方同意退货未开封的两罐产品。整个退货的过程，包括发起退货申请，居然在JD.COM客服两天后给我退了568元(只退了一半给我)。我觉得联系JD.COM客服专员不合理，解释了两罐货价值568，赠品价值568，说退两件货，所以退了一半的金额。我不满意，让客服主管给我回电话，说他们系统发放退款没有问题，说他们理解我的感受，让我理解！他们卖给我礼物了吗？我买的是商品，不是礼物？再说了，商品和赠品也是一样的。为什么可以说我退货了，打开当礼物？他们分配退货量，他们发起操作，客户不知道？我不知道这是否合理。请评论！非常感谢