来源:中国经济网
近年来，珠宝玉石首饰网络销售的兴起，“爆款”、“热销品”、直播、拍卖等新的销售方式的出现，都有力地推动了珠宝的销售热潮。面对如此多高度专业化的产品，消费者往往感到困惑，无法分辨产品的优劣。近日，浙江省消费者权益保护委员会(以下简称消保委)对贵金属首饰进行了比较试验。结果显示，线下店铺质量达标，线上店铺质量和宣传问题突出。
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本次比较实验，浙江省消保委以普通消费者的身份，从线上线下渠道抽取了52批次样品。其中，线上店铺22批次，线下店铺30批次。线上平台包括天猫、淘宝、JD.COM、Suning.cn、网易YEATION等9个网购平台，线下门店包括老凤祥、周大福、老庙等17个品牌。受浙江方圆检测集团珠宝检测中心委托，检测项目包括珠宝玉石名称、贵金属纯度(含量)、鉴定标签以及线下门店的退换货、修理、以旧换新、回收等售后服务。
检测结果显示，线下门店整体情况良好，产品质量(珠宝玉石名称、贵金属纯度)均符合标准，仅部分产品存在标识问题。平台整体在线检测不太理想，产品质量和产品标识问题较多。
网店产品质量和宣传问题突出
22批次样品中，20批次与珠宝玉石名称项目有关，其中3批次符合要求，17批次不符合要求，不符合率高达85%。其中，从JD.COM、天猫、网易YEATION、拼多多、1号店购买的样品均不符合规定。在样本中发现，各网购平台的搜索名称五花八门，多种宝石名称并排显示。产品细节缺乏必要的内容，网页展示自相矛盾，极具误导性。例如，如果某个商品名称被称为“正品莫桑石PT950六爪女士铂金钻戒1/2/3克拉女士结婚戒指”，消费者无法分辨这是莫桑石(一种人造钻石材料)还是钻石。
22批次贵金属纯度(含量)检测项目中，有11批次涉及贵金属纯度(含量)项目，其中5批次合格，6批次不合格，不合格比例达到54%。存在用铜合金做金，镀银首饰做银925首饰等问题。比如JD.COM平台购买的“女ins小众设计的s925纯银月光森林草莓水晶转珠手链”，国家要求是“银含量Ag≥925‰”，实际检测结果是“不含贵金属，主要材质是铜-锌-镍合金”，存在以假乱真的问题。
22批次样品中，1批次标识标签项目符合要求，21批次不符合要求，不符合率高达95%。除网易酵母一个批次外，其他批次均不符合要求。大多数产品没有标识标签，没有使用说明和中文警示说明，消费者无法了解产品的注意事项和保养知识。比如这次购买的琥珀、珍珠等首饰，需要特殊的佩戴和保养方法，以保证这类首饰的持久美观和耐用，而商家并没有相关的使用说明。
线下店的商品质量不错，售后服务有待提高
本次线下门店采购的30批次样品中，珠宝玉石名称、贵金属纯度(含量)均符合国家标准，符合率100%。30批次标识标签中有5批次不符合要求，不符合率为17%。本项目在六福、曼卡隆、艾迪和周大生存在一些不符合项。总体来说，线下店的质量还是不错的。
同时，在不影响二次销售的情况下，有老庙、凡迪、翠玉斋、爱迪、王月等17个品牌的5家实体店被无理由退货，其中翠玉斋最长，支持15天无理由退货。
在保养服务上，17个品牌的实体店中有9个提供终身免费保养服务，满足了贵金属首饰的长期佩戴和使用需求，值得推广。比如钻石镶嵌首饰，每年都需要清洗、加固、保养。品牌店可以提供专业的售后服务，保证珠宝保养过程的安全，解决消费者的后顾之忧，买的放心，戴的舒心。
钻石首饰回收置换服务方面，17个品牌的实体店中，有2个品牌不提供此项服务，15个品牌要求置换首饰，涨价20%-40%。
