中国青年报客户端消息(中国青年报·中青网记者王琳)近日，“双12”电商大促又来了。在此之前，菜鸟网络宣布上线“放心送、放心赔”服务，并承诺100%赔偿。用户在手机淘宝、天猫、闲鱼等淘宝app退货、发送二手交易时，即使未保价，也可以按照商品的实际有效价值获得赔偿，损失全额赔偿，不封顶。

安全是用户送快递时最关心的服务之一。长期以来，包裹丢失或损坏导致的赔偿问题是一个痛点。有调查显示，快递未投保时，不同快递能赔付的金额是运费的3-7倍。

为了解决这些问题，菜鸟网络旗下的菜鸟推出了“放心送”服务，用户在淘宝App内寄送退货、二手交易等物品，可享受“丢丢必赔”服务，不封顶；同时退货免举证，快捷支付最快24小时到账。在非电商场景下，用户还可以使用菜鸟打包寄快递，1000元以内“放心寄”，根据有效价值进行损赔。

菜鸟裹裹也推出了“一站式客服”。“如果消费者发现我们有问题，只需要说一次，后续可以由菜鸟跟踪解决。”菜鸟裹裹消费业务总经理黄忠表示，菜鸟裹裹正在努力带来更好的用户体验。(经济事务部)

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