杭州的陈骁反映，10月30日，她用菜鸟包裹下单，从杭州给成都发了一部全新的苹果13手机。后来快递公司通知她，由于途中车辆起火，快递被烧毁，但快递公司和菜鸟都只能赔偿她2200元。

这款苹果13手机是JD.COM平台上陈骁买的，粉色，内存256G。优惠后售价6398.98元。她说手机是给她姐姐的礼物。

10月30日收到后，没有打开。我直接在菜鸟裹裹上下单，发到成都。菜鸟裹的工作人员上门来取。11月2日，她看了快递信息，发现还没有更新。

陈骁:“然后我咨询了菜鸟的客服，他说这是童渊转发的，然后让童渊联系我。我当时才知道他们已经交给其他快递公司寄了，然后童渊的客服联系我说当时先说的可能在路上耽误了，然后说杭州的这个公司在搬家，所以最近货堆了，让我等等。”

当时，YTO快递的一名客服添加了陈骁的微信。11月4日，客服告诉陈骁一个消息。

陈骁:“他们联系我说，也许这辆车被烧毁了，出了车祸。我当时就觉得，怎么会发生这种事，就是之前只在新闻里看到什么快递车被烧了，没想到我就是烧这辆快递车的人。”

出了这样的事，这手机我拿不到了。陈骁说她寄的时候没有保证价格。童渊客服表示会在11月8日给她回复。

陈骁:“他说我最高金额是2000元。后来我也去找了一个菜鸟。我说我给你送这个东西，你也被菜鸟的人接走了。然后他说，然后我也上门沟通了。直到现在，最后赔偿金额是2200元，然后我就不批了。”

取货的菜鸟业务员:“菜鸟没有物流公司，就是说我们是中间商之类的。她烧了那东西，你可以去找他们。”

根据快递信息显示，陈骁的快递由YTO快递杭州三墩东方公司代收。记者和陈骁找到了杭州三墩东方公司，YTO快递，梁云街326号。一位客服主管表示，之前确实有一卡车货物被烧毁，但公司有相关理赔标准。

杭州，YTO快递是三墩东公司客服主管:“然后她说她从JD.COM买的这个东西，买了就来她这边了。她说是用手机发的，但是只给了我们一盒拍摄视频，但是不能证明里面的价值，还有一个。用我们的话说，如果她没有保价，我们最多可以索赔2000元。”

陈骁手上有一个3秒钟的视频，她说是这位菜鸟推销员来取包裹时拍的。上面有JD.COM商家贴出的完整快递单。整个包裹都没有打开过，所以能证明是他寄的就是这个手机。如果YTO快递不能支付所有费用，菜鸟应该对包裹负责。

菜鸟裹裹客服热线工作人员:“这个赔偿标准是我们专员和快递公司协商的。协商清楚后会有这样的标准，一般是全额补偿。”

陈骁:“他说他们只认可通过菜鸟裹裹渠道和淘宝退货渠道确认的商品价值，就是我看到你是通过JD.COM或者其他平台买的这个。我无法确认你体内的货物价值是不是这样。”

记者看了一下菜鸟裹裹手机平台，有1000元的免付费保障。

菜鸟公关部工作人员后来回复称，由于货车发生事故，导致快递自燃。消费者称包裹内有一部苹果13手机，价值6399元，但未投保。根据平台与用户下单时的服务协议，物品丢失。如果不能提供货物价值的有效证明，最高赔付金额为运费的10倍，最高不超过1000元。根据平台规则，一般对于淘平台的交易记录，经菜鸟确认后，实际成交价格可视为有效值，给予较高的赔偿标准。对于菜鸟无法核实确认的，由于不是保价订单，客户不申报货物价值，确实无法识别客户的购买交易、客户实际交付的货物与价值凭证是否对应，所以很难直接识别。考虑到消费者的体验，童渊按照最高标准赔付了2000元，平台会赔付200元，消费者不认可，还在协商中。陈骁认为，根据《快递暂行条例》，快递企业在收寄快件时，应当验视内件。她不同意童渊和菜鸟包装无法确定价值，并打算向邮政管理局反映情况。

来源:1818黄金眼