杭州的黄女士反映，她寄了一个同城快递，却要5天才送到。因为已经超过了她和商家约定的退货期限，2000多元的衣服无法退货。

黄女士:“因为买了这件羽绒服以后，商家给我发错号了。太大了，就是能装下我两个(这么大)是的，哈哈。”

11月底，黄女士通过微信在杭州四季青一家实体服装店买了两件羽绒服。收到货后，她发现尺寸不对，要求退款。

黄女士:“然后对方答应我，请你赶紧送回来。12月以后我们就不退了。我说会好的。”问我什么时候发，我说7号发，大概8号收到。"

黄女士说，她家和四季青商户都在主城。一般情况下，同城快递第二天到是没有问题的，但是这次出现了问题。从物流信息来看，快递员12月7日中午2: 30来收；

晚上从丁桥公司送到市里的配送中心；

然而，12月8日中午到达杭州分拨中心后，包裹再也没有动过。下一次发货信息更新已经是12月12日早上8点。

黄女士:“从8号到11号，没人帮我解决问题。我打了很多电话都没有结果。然后，毕竟是菜鸟包装的承运人。菜鸟包裹的承运人会和对方沟通。在这个沟通过程中，我会联系商家。我问能不能延期。商家延长到11号，说下午送过来不管什么时候都可以收。”

黄女士说，菜鸟介入后，申通工作人员加了她的微信，对方说“尽快查”。

12月11日下午5点多，工作人员说快递已经找到了，最晚第二天送到。请黄女士“请再和商家商量一下”。黄女士说:“我跟你说得很清楚了，过了今天人家就不收了。”

黄女士:“(那么在11号之前，你有没有通知申通的人截止日期是11号)有，我跟菜鸟裹裹和申通说清楚了，他们打的每一个电话都要录音。”

因为已经超过约定的退货日期，申通多次拒绝接收送上门的件。目前衣服已经退回黄女士家附近的菜鸟驿站，黄女士拒绝接收。

羽绒服卖家:“不是不禁止(退换)。这里有一个时间规则。不超过规定时间可以调整，超过了就不收了。”

黄女士:“我应该从销售人员开始。我也说过同样的话。第一，不是网上买的。七天无理由退货。第二，这两件羽绒服贵。如果对方因为你不帮我送或者不帮我找而拒绝他们，你要承担一切后果”

在黄女士看来，不管当初退货的原因是什么，卖家都已经给出了合理的解决方案，所以责任就到了快递公司身上。一个同城快递，为什么五天才到？

申通快递客服人员:“应该是中转站因为转运延误的问题(记者:什么问题？7号寄的包裹12号到的，现在还在同一个城市)。所以如果我们在这里索赔延误，就是200元。寄件人本人，她和收件人属于买卖纠纷。我们这边，快递是要赔偿200块钱的延误。”

黄女士:“我打个比方。不管是顺丰还是JD.COM，一般都是隔天到。如果你帮我正常投递，顺利送出，我就不会有这个纠纷了。这个纠纷完全是它引起的。”

随后，记者与菜鸟裹裹客服人员进行了沟通。

菜鸟裹着客服人员:“如果没批下来，我再帮你报一次，因为我们业务不一样，让小二帮你再争取一次。”

记者在与申通、菜鸟沟通的过程中，均表明了身份，并留下了联系方式，工作人员均表示会上报权威部门处理。后来菜鸟回复:由于承运人工作失误造成的包裹延误给消费者和商家带来的麻烦和不便，非常抱歉。这个订单运费12元，愿意按照行业上限支付十倍运费，即120元。鉴于邮寄的衣服没有丢失或损坏，我也尝试与商家沟通，赔偿消费者退货的部分费用。可惜商家拒绝沟通，愿意在支付120元的基础上再支付300元体验补偿。希望能和消费者、商家一起沟通协商。