“不需要手动查订单号跟踪退货，方便多了。”近日，菜鸟裹裹上门取件服务推出了一项新功能。从此，商家端的退换货展示变得全程可见，大大减少了因包裹滞留和少送、漏送带来的纠纷和财务损失。通过1小时上门服务、全链路跟踪等服务，每单平均退货时间缩短8小时，商家物流纠纷率也降低一半以上。

退换货一直是保证消费者体验的重要一环，但在这个简单的动作中，却存在着各种各样的“小问题”。

“在菜鸟裹裹上门取件服务之前，用户退货时，不用担心送不到货。”迪卡侬的客户服务总监张勤说，“但该平台有时间和过程的评估。我们只能通过用户随时上传的单号来查看快递的进度。如果出了问题，我们只能打电话给快递公司。”

这样一来，商家就会遇到各种各样的麻烦。比如不发订单号，没有详细的退货清单，根本不知道是谁退的，少发或者漏发等等。，消耗了商家大量的人力和时间成本。

菜鸟裹裹提供上门取件服务后，首先要做的就是将整个流程数字化。覆盖商家会得到整包物流的细节，保护丢失的零件不受损坏。解决了商家跟不上兑换订单的问题。

很多人会在里面钻空。“有人点击平台退货5件，实际只寄回4件，但这时候平台已经完成退款，买卖双方就会陷入无休止的举证。”介绍给客服负责人冯从华。

对于灵芝来说，其旗下的Only、Veromoda、JackJones等知名品牌每天都有退货单，很多都不符合退货条件。在流程“智能化”之前，凌志只能靠抽检来解决，多余的错漏会遭受损失。

“有的人只是寄回一个小包裹，我们只能硬着头皮完成退货。这样一来，每年造成的货损比例都不小，最大的单次损失也就几万。”数码店ranvoo售后负责人刘海海介绍。“甚至有的用户就是不想把运费送回去。在这种情况下，我们只能认了，让他直接销毁。”

菜鸟包裹的1小时上门取件也在逐渐改善局面。对于消费者来说，精简的流程让他们可以一键完成退换货，运费险也可以0元保障退换货，与退换货基本没有冲突。快递员上门取件还可以减少空袋和漏送，从源头上提升了业务体验。

这对商人来说是重要的一步。“以前每天放几个售后退货，现在只要一个同事时不时看看数据就行了。”刘海海说。

目前，上门取件已覆盖近2万家商户，为商户提供“数字智能”的退货体验，每天为商户节省超过160万小时。在消费端，菜鸟裹裹极速上门服务已经覆盖全国2800个区县，四分之一的用户享受到了1小时上门服务。“送快递，用菜鸟裹”已经成为消费者首选的送货平台。